Человеческие службы поддержки

Не для кого не секрет, что службы поддержки абонентов большинства интернет-провайдеров Москвы, мягко говоря, далеки от совершенства. 

А в последние два дня мне приходилось контактировать с двумя крупнейшими интернет магазинами Росии и Западной Европы: Озоном и Амазоном :)

С Озоном я общался по телефону, и в общей сложности сделал звонков пять. Оператор поднимает трубку довольно скоро. Общается до рези спокойно, вежливо и культурно. Несмотря на мои невеликосветские манеры вести беседу, разговорами с тремя разными людьми из саппорта я остался очень доволен. Моя проблема решилась, без особых проблем. Пожалуй, после этой покупки, я готов покупать в Озоне еще и еще.

С Амазоном (amazon.com) история долгая, но суть ее: я заказал книгу, которой нет в России. Книга узкотехнической тематики, на английском языке. Заплатил по пластиковой карте и в течении полутора месяца книга обещалась быть у меня. Прошло уже два месяца и мне пришлось писать в саппорт. 

Сегодня с утра написал, через 15 минут на почту приходит ответ. На красивом классическом английском, аж читать приятно. Они сожалеют, все понимают и предлагают повторить заказ, либо заказать другую книгу, либо вернуть деньги. 

Я им тут же отвечаю, что сомневаюсь, что если первый заказ до меня не дошел, то дойдут другие. Через минут 10-15 мне приходит от них письмо: Мы вас типа понимаем, деньги будут на счету у вас до завтрашнего дня, и надеемся, что вы еще посетите наш магазин. :)
Несмотря на человеческое отношение, заказывать в Амазоне больше я ничего не буду. 

После часов ожидания на телефоне и сотен писем в переписке с нашими постсовковыми сапортами так ..
Приятно, когда тебя окружают люди :)