Кейс: “Риелторов учат врать” - как сайт помог изменить мнение и увеличить отклик на услуги агентства недвижимости
Клиент и задача
Компания — агентство недвижимости в Новороссийске (Краснодарский край), предоставляющее широкий спектр услуг по подбору недвижимости у моря.
В рамках проекта разрабатывался официальный сайт агентства, который должен:
- выстроить доверие к агентству
- помочь продавцам и покупателям быстро находить нужную информацию;
- повысить конверсию заявок за счёт понятной структуры и прозрачности.
Анализ аудитории
В начале работы над проектом были определены основные целевые персонажи — продавцы и покупатели недвижимости. Для каждой категории были разработаны подробные портреты, включающие цели, потребности и возражения.
Продавец недвижимости
Цели: продать объект за ненадобностью или для последующей покупки другого (например, разменять квартиру, купить две меньшие, добавить средств и приобрести жильё побольше, либо переехать в другой город).
Факторы принятия решения: быстрая обратная связь, оперативность, опытный и честный специалист, который возьмёт сложные задачи на себя, прозрачная работа.
Возражения: высокая стоимость услуг, страх быть обманутым.
Покупатель недвижимости
Цели: вложить деньги, сменить обстановку и переехать ближе к морю или инвестировать для сдачи в аренду.
Факторы принятия решения: те же — скорость работы, опыт и прозрачность.
Возражения: высокая стоимость услуг, страх обмана, неуверенность в принятии финансовых решений в нестабильное время.
Прототипирование
На основе анализа аудитории был создан прототип лендинга, учитывающий задачи и потребности каждой группы.
Структура сайта была разделена на несколько ключевых разделов и экранов..
Описание экранов
На первом экране сделан акцент на ключевых услугах агентства и результате для клиента. Заголовок отражает сферу деятельности, а подзаголовок «Работаем на рынке красивых объектов в новых домах» транслирует ценность агентства — работу только с ухоженными и современными объектами, без «убитых хрущёвок».
В блоке «Покупка» сразу показан результат для аудитории — возможность сменить обстановку и жить у моря.
В блоке «Продажа» акцент сделан на экономии времени и облегчении процесса продажи.
Кнопки «Подробнее» ведут на отдельные страницы с детальным описанием (см. ниже).
На втором экране — карусель с кейсами: реальные истории о покупке и продаже. В карточках отражены краткая суть и кнопка перехода на полное описание, где можно оценить подход агентства и экспертизу специалистов.
Третий экран — о компании в цифрах, призван вызвать доверие. Внизу добавлена форма с призывом присоединиться к команде.
Последний экран объединяет отзывы из Яндекс.Карт, карту с локацией и контактные данные агентства.
Раздел “Покупка”
На первом экране заголовок подчеркивает эмоциональную цель аудитории — купить квартиру у моря. Подзаголовок уточняет сферу деятельности, а в списке выгоды: сопровождение сделок «под ключ»; постоянная связь с профильными специалистами и WOW-фактор — проживание в апартаментах у моря для иногородних клиентов на время сделки
Кнопка «Получить консультацию» побуждает к действию.
Дополнительная опция — бесплатная подборка объектов по психотипу, что выделяет агентство среди конкурентов и повышает конверсию.
Следующий экран раскрывает WOW-фактор — уникальную для региона услугу бесплатного проживания в апартаментах у моря на время визита клиента
После привлечения внимания эксклюзивом — форма для получения каталога актуальных объектов. Это инструмент захвата контакта и вовлечения клиента в воронку.
Далее подробно описаны этапы работы и что клиент получит в результате каждого этапа — это отвечает потребности в прозрачности.
Затем — экран с кейсами по покупке и призыв к консультации.
В форме указано, что если клиент решит не сотрудничать, услуга оплачивается отдельно, но для клиентов она входит в стоимость — это снова про прозрачность.
Возле полей формы дублируются контакты и ссылки на соцсети, а также указано, что агентство перезванивает в течение 5 минут.
Отдельный экран посвящён юридическому сопровождению — пошагово показано, как юрист помогает на каждом этапе.
Завершается раздел блоком о сроках и стоимости: фиксированной цены нет, но приведены средние значения и объяснено, что влияет на сроки.
Раздел “Продажа”
На первом экране — внимание к цифрам, срокам и результату.
Заголовок указывает тип услуги и географию, подзаголовок — выгоду для клиента.
Ниже — форма заявки на консультацию (аналогична разделу «Покупка»)
Далее размещён блок кейсов по продаже, затем — информация о консультации, адаптированная под этот тип клиентов.
Затем — этапы работы агентства, описание того, как специалисты находят покупателей и какие результаты получает клиент.
Блоки о юридическом сопровождении и оплате также адаптированы под услугу продажи
Дополнительные элементы
Если пользователь собирается закрыть вкладку, появляется форма с предложением получить полезный материал — «Как проверить продавца и объект».
Документ можно получить в Telegram или ВКонтакте, после чего пользователь становится подписчиком рассылки с полезными письмами и прогревом интереса.
После отправки заявки открывается страница «Спасибо», откуда пользователя перенаправляют в соцсети или на канал владелицы агентства — для усиления доверия и вовлечения.
Также была разработана идея, которую, к сожалению, технически не получилось реализовать - закрытый телеграм-канал с базой "чистых" объектов, куда было предложено выкладывать объекты, проверенные юристом, с полным пакетом необходимых документов и без подводных камней. Так покупатели могли бы находить квартиры мечты и спокойно проводить сделки без лишнего стресса, а продавцы - продавать объекты еще быстрее и дороже, агентство в свою очередь так формирует вокруг себя своеобразное "комьюнити" из людей, объединенных общими проблемами и задачами, а также доверие, что тоже повлияет на прибыль.
Результаты и эффект
- Создан структурированный сайт, ориентированный на потребности двух разных аудиторий.
- Упор сделан на прозрачность, скорость и заботу, что соответствует ключевым мотиваторам клиентов.
- WOW-фактор проживания у моря усиливает эмоциональное восприятие бренда и повышает конверсию заявок.
- Проработаны точки контакта и инструменты вовлечения — от консультаций до рассылок.
Также в рамках этого проекта была создана стратегия продвижения через рекламные площадки. Об этом подробнее можно прочитать в следующем кейсе, который я выложу совсем скоро
Над проектом работала интернет-маркетолог Марина Зангиева.
Хотите обсудить ваш проект? Проведу бесплатный аудит вашей ситуации за 2 дня: покажу, где теряются клиенты и как повысить эффективность рекламы, чтобы она приносила продажи и прибыль.
Если остались вопросы по содержанию или сотрудничеству, напишите мне:
+7 926 066 01 31 (w/a, tg)
@zangieva_marketing
https://vk.com/zangieva_marketing