Кейс мастер маникюра в instagram

Задача не из простых, ведь конкуренция в этой сфере высокая, а площадкой для продвижения зачастую выступает именно эта соцсеть.

Если правильно выстроить стратегию, найти собственные фишки и подчеркнуть личность мастера, а не только выкладывать фото ногтей с кучей хештегов - то можно выгодно выделится среди конкурентов и привлекать новых клиентов.

Клиент: Мастер маникюра из Санкт Петербурга

Цель:

Основная цель, как и во многих бизнесах - увеличение продаж услуги. Поэтому моя цель как таргетолога:

1. Повысить узнаваемость мастера
2. Повысить лояльность текущих и новых клиентов
3. Привлечь активную целевую аудиторию
4. Запустить таргетированную рекламу

Из этого вытекают подцели:

1. Повысить вовлеченность, активность аудитории
2. Рост подписчиков
3. Разнообразить контент развлекательными и информационными рубриками
4. Разработать новый стиль профиля

Стратегия продвижения:

Для начала я проанализировал конкурентов этой ниши. Особенно тщательно изучали, как продвигаются мастера из Спб. Оказалось, что большинство мастеров, за некоторым исключением, ведут свои странички похожим образом — выкладывают фото (иногда даже не чураются плохого качества) и ставят 100500 тегов. Да, такая стратегия имеет место быть, продвижение через хэштеги в этой сфере действительно работает. Но зачем делать так, если можно сделать более качественно?

Решено было позиционировать страницу через личный бренд.

Модная сейчас тема, которую подхватывают все больше и больше бизнесов. Покупать в инстаграме у человека приятнее, чем у безликого магазина. Ну и, к тому же, девушки, приходят на маникюр не к молчаливому роботу, а к человеку, с которым можно приятно поговорить во время сеанса.

Мы учли пожелания клиента и решили делать примерно 30% личного контента и 70% профессионального.

Выделили основные преимущества мастера - опыт работы более 4 лет, качество и скорость работы, а также подчеркнули душевность) Решили показать не машину, пилящую и красящую ногти, а личность

- со своими интересными историями, своим взглядом и своими полезными советами. Поэтому ввели рубрику с фильмами, так как девушка разбирается в фильмах и сериалах и часто смотрит сериалы с клиентками на сеансах.

Решили сделать акцию для новых клиентов - дизайн в подарок при первом посещении. Также разработали несколько других акций и конкурсов для создания активности.

Подготовка площадки и визуал:

Визуальной составляющей в Инстаграме, особенно в сфере бьюти, уделяется большое значение. Поэтому мы разработали единый стиль, учитывая тренды этой соцсети.

Сейчас все больше блогеров и бизнес-аккаунтов уходят от шаблонов с большим количеством текста (к тому же это режет охваты), “бесконечной” ленты и уделяют внимание живому контенту. Но все же единый стиль профиля важен, чтобы все фото смотрелись как элементы большого и красивого пазла.

1. Сделали иконки для актуальных сторис

2. Изменили имя профиля для бесплатного трафика из поиска

3. Сделали новую продающую шапку

Для записи новых клиентов сделали гугл-форму, где нужно было заполнить имя и телефон. Такое решение было принято, потому что мастера чаще всего заняты работой и им неудобно сразу же отвечать в директе или брать трубку. А Инстаграм должен быть оперативным. После заполнения формы на телефон мастера приходило уведомление, и она в удобное время перезванивала клиенту.

В nail-аккаунте самый главный контент - это фото работ, то есть самого маникюра. И так как фото предоставляла сама мастер, мы дали рекомендации, как сделать фотоконтент более разнообразным, подготовили идеи и советы.

Разработали рубрикатор с учетом личных и профессиональных публикаций.

Важный акцент сделали на сторис, так как вероятность увидеть историю в инстаграме выше, чем пост. Ежедневно постили 2 и более истории (до 10).

1. Делали красивые видео и картинки в специальных приложениях с результатами работы.
2. Запустили рубрику в сторис - #битваманикюров с опросом
3. Еще одна новая рубрика для историй #nailtrip или “ногти-путешественники” — фото из путешествий клиенток с маникюром
4. Мастер сама записывала истории, где рассказывала произошедшие с ней события. Не забываем про личный бренд)
5. Внедряли новые инструменты инстаграм. Например, как только появился виджет с выбором вариантов ответа, мы запустили “маникюрный квиз”

Способы продвижения:

1. Масслукинг (массовый просмотр историй).

Этот инструмент только появился на рынке, когда мы начали работу с клиентом. Более современный аналог масслайкинга и массфоловинга. Ежедневно с помощью сервиса мы просматривали около 120 тысяч историй, и привлекали за счет этого трафик на страницу.

2. Авторассылка в директ.

Для новых клиентов была разработана акция “дизайн в подарок”. Сообщение об этом автоматически приходило человеку, когда он подписывался на мастера.

3. Хэштеги, геотеги.

В бьюти-сфере по хэштегам и геотегам часто ищут мастеров маникюра. Поэтому мы сделали 3 типа хэштегов: среднечастотные про маникюр (#ногтидня, #дизайнногтей), региональные (#маникюрспб и тд) и хэштеги для навигации по аккаунту.

4. Таргетированная реклама через фейсбук

Запустили таргетированную рекламу через фейсбук. Протестировали пару тройку креативов и выбрали те которые дают больше кликов. Настроили аудитории и выбрали гео вокруг мастера 2 км.

Итоги:

Кол-во подписчиков выросло

Кол-во ответов на сообщения в директ выросло до 3-5 в день

Увеличилась лояльность и активность подписчиков: значительно возросли охваты, стало больше лайков, комментариев, и особенно сохранений. Стали прибавляться подписчицы и отвечать на приветственные сообщения в директ.

Благодаря таргету пошли клиенты, и мастер благополучно забивает расписание.