Как за пару месяцев увеличить количество консультаций на чистку организма используя современную медицину.

Clean Clinic — клиника инфузионной терапии. Проект был разработан и реализован учеными, медицинскими специалистами и активистами биохакинга. Концепция клиники — сделать доступными научные возможности по улучшению качества жизни и продлению активного долголетия как можно большему количеству людей.

Четыре основные направления деятельности Clean Clinic: AntiAge — профилактика старения, Immunitet Plus — поддержки защитных способностей организма, Detox — очищение и поддержка организма при стрессе, AntiCovid — поддержка и реабилитация организма после перенесенных инфекций.

Пандемия изменила отношение людей к своему здоровью. Тренд сместился в сторону превентивной медицины, а наша клиника как раз занимается профилактикой.

Сейчас наблюдается много условно здоровых пациентов без выраженных симптомов болезни или хронических заболеваний, которых интересует поддержание хорошего самочувствия.

Ковид многих заставил задуматься, как важно своевременно обращаться к специалистам. Недавно на приеме был пациент с начальными симптомами ОРВИ. Если бы неделю назад не умер его коллега, он бы не записался на прием, а продолжил бы дальше работать. Теперь же пациенты обращают внимание, насколько оперативно смогут попасть к врачу.

Основные задачи которые были поставлены:

1) Организовать прием пациентов с города Астана.

2) Сократить время ожидания приема у специалистов.

3) Обеспечить загрузку новой клиники которая была открыта по франшизе.

4) Повысить конверсию пациентов из рекламы.

Люди хотят следить за своим здоровьем. Однако в маленьких городах часто не хватает узкопрофильных специалистов. Бывает так, что я заканчиваю вести прием, а затем консультирую онлайн пациентов, приехавших после работы в клинику. Это очень удобно. Врачи не привязаны ко времени.

Иногда пациенты забывают про назначенный прием. Мы ждем, а они не приходят. Администратор связывается и предлагает: «Давайте проведем онлайн консультацию?». Человек соглашается, получает помощь, и уже после консультации записывается и приезжает на процедуры.

Основные страхи людей перед Онлайн-консультацией:

1) Врачи не согласятся консультировать онлайн.

2)Качество услуг снизится.

3)Телемедицина не подходит для тяжелых пациентов.

4)Сложно освоить работу в приложении.

Проблема и решение:

Сейчас пациенты обращают внимание на компетентность, узнаваемость врача — имеет значение, что его видели в рекламе, кто-то читает его блог, рекомендует как специалиста. Важную роль играет оперативность — насколько быстро пациент может попасть на прием к конкретному врачу. Это была одна из самых важных задач, которую нам предстояло решить.

Бывает, человек звонит в клинику, засыпает администратора вопросами, узнает, когда есть возможность попасть на прием. Записать его могут, например, через два дня. Зато онлайн-прием можно провести прямо сейчас. И пациент на него соглашается.

Сегодня многие люди хотят всего и сразу. Человека что-то заинтересовало, он об этом задумался, увидел какую-то рекламу, и пришел к выводу, что неплохо бы сдать анализы, посмотреть, как функционирует организм. Позвонил — пообщался. Это удобно, потому что позже у него совещание, а к вечеру он забудет и не позвонит. Таких пациентов становится все больше.

Этап подготовки:

1. Подготовлена стратегия и майнд-карта для тестового запуска кампании.
2. Установлены пиксели на лендинг и настроены конверсии.
3. Установлена Яндекс.Метрика.
4. Подготовлено по 5 банеров для ленты и для сторис и 5 текстов, а также видео
5. Проработана ЦА.

Офер: Бесплатная консультация

В рекламе решили использовать данные сегменты:

• Девушки 25-40
• Гео: Астана
• Интересы: Медицина, здоровый образ жизни, терапия, Широкая аудитория
• Также Lookalike аудитории оставивших заявку и ретаргет на посетителей.

Креативы которые тестировались в первых запусках.

Результат работы первой недели:

Результаты второго запуска:

1. Стоимость конверсий через CRM в пределах 75 рублей
2. Конверсии на лендинг часть отключено, пару групп объявлений в работе.
3. По первым данным заказчика заявки через Лендинг конвертируется хуже, чем с CRM системы .
4. После этого был доработан офер и рекламные посылы в объявлениях. В данный момент ожидаем данные по обновлениям. Т.к. данные по конверсиям из первой бесплатной консультации в продажу появляются в течение недели.

Прогноз: Онлайн-консультации не будут пользоваться популярностью

Результат: Количество онлайн-консультаций в первые месяцы работы выросло в 3 раза

Итоги:

• С добавлением CRM конверсии стали дороже, но доходимость выше.
• Конверсия в заявку выросла
• Продолжаем работать с CRM + тестируем новые форматы: Сообщения в WA. миниворонка в чат-боте с прогревом ЦА до консультации и сообщения в директ.
• Добавляем новый офер и креативы.

Рекомендации:

1)Проанализировать возможности для развития клиники, используя современные технологии.

2)Донести обоснованность внедрения новых сервисов до специалистов.

3)Провести масштабное обучение.

4)Привлекать больше врачей к онлайн-консультированию.

5)Собирать обратную связь от пациентов и работать с ней.

Благодарю за внимание!

Работу ВЫПОЛНИЛ: Юрий Валерьевич

Telegram @zapoinov /WhatSapp https://wa.me/77472842595

Instagramm https://www.instagram.com/zapoinov/