«Не для почты, а для плана»: почему в «Почте России» сотрудники чувствуют себя не почтальонами, а рабами продаж?

С нами связались почтальоны небольшого города Свердловской области, Первоуральска, которые жалуются на невыносимые условия труда на почте. С зарплатой в среднем 25-30 тысяч рублей в месяц (по зарплатному квитку, который мы не можем публиковать - 87 рублей в час), основная функция почтальона или другого работника почты — не доставка, а продажи. Лотерейные билеты, страховки, подписки на газеты. И не «по желанию», а по жесткому плану, под угрозой штрафов, унизительных разносов и увольнения. Каждый в мире потребления обязан продавать и не меньше нормы по объему.

Утро начинается не с кофе, а с угроз начальников

С такими планами по продажам столкнулись работники почты небольшого города в Свердловской области. «Коллеги, если мы не будем выполнять те показатели, которые на нас возложили, мы с вами будем в количестве уменьшаться из месяца в месяц». Эта прямая цитата с летучки одного из супервайзеров — идеальный слоган современной почты и в целом множества предприятий. “Если план продаж не будет выполнен, нам никогда не откроют приемы нам, никогда не будут платить нормальные зарплаты которых мы с вами заслуживаем” - говорит супервайзер. План продаж на одно отделение почты на два дня в конце октября составлял 8000 рублей, в ноябре достиг 117 000 рублей.

Для контекста: в каждом отделении всего 3-4 почтальона, начальник и оператор. Теперь же, чтобы «выполнить» план, сотрудникам фактически предлагают вкладывать в работу свои же деньги и покупать лотерейные билеты и прочие продукты за свой счет - и некоторые работники так и делают! Иногда сумма таких вынужденных «инвестиций» может достигать размера самой зарплаты. Получается замкнутый круг: работаешь, получаешь зарплату, чтобы потом ее вернуть системе ради отчета. Похоже на положение рабочих в Российской Империи начала XX века. Тогда работников завода заставляли покупать продукты в заводской лавке, где всё было на порядок дороже, чем в других лавках.

Кроме того, на сотрудников валятся несправедливые штрафы. Например, за недоставленную квитанцию ЖКХ на адрес, по которому стоит заброшенный дом, может прилететь несколько жалоб, которые конвертируются в дисциплинарное взыскание. Несколько дисциплинарных взысканий могут привести к увольнению.

Абсурд как система: когда лотерейный билет становится KPI национальной почты

Здесь мы натыкаемся на еще один парадокс. Почта России, стратегически важный инфраструктурный объект, по сути, превращена в сеть по продаже лотерейных билетов и страховок. Это кризис не только управления, но и самой системы.

При этом никого не заботит качество непосредственных услуг. На целую область работает 1 распределительный центр, в котором трудится 5 человек - распределяют письма, проверяет качество посылок. Такое небольшое количество людей просто не в состоянии качественно выполнить весь объем задач. Как результат почтальонам самим приходится сортировать письма, получать жалобы за дырявые посылки.

А пока почтальоны разбирают письма, операторы отделений почты получили другую разнарядку. В отделения поступили примерочные, видимо, для того, чтобы с пунктами Вайлдберриз осталось различие только в вывеске. При этом начальство возложило на директоров отделений и сборку самих примерочных: “Срочная задача! В данные ОПС поступили примерочные. Задача директора собрать за сегодня, завтра их в ОПС! Неисполнение задачи вплоть до увольнения! Привлекаем мужей, друзей и т.п. Но задачу нужно выполнить!” - пишет строптивый супервайзер. Бабка за дедку, дедка за репку… вплоть до увольнения!

Не ключи, а поборы: система тотальной экономии на сотрудниках

Но давление — это не только про продажи. Это про быт, который система перекладывает на плечи сотрудника. Во многих отделениях почтальонам не выдают ключи от подъездов — их просят купить за свой счет. Транспорт? Один почтальон может быть приписан к нескольким районам города, а ездить между удаленными адресами ему приходится на общественном транспорте, опять же, оплачивая проезд из своего кармана. Представьте этот марафон: тяжелая сумка, автобусы, лестничные пролеты — и все это на ту самую зарплату, которую еще нужно «заслужить» выполнением плана.

Или вот свежий пример: руководство требует, чтобы почтальоны к определенному сроку сделали санитарные книжки за свой счет. Зачем? Чтобы они могли носить продукты и тоже их впаривать жителям.

При этом больничные оплачивают не полностью, а только 5 дней по болезни. Если более дольше - вам это время не оплатят.

«Особые» отделения и шаткое сопротивление

В этом вале жестких показателей и принуждения особенно цинично выглядит двойная система оценки. Сотрудники периферийных отделений отмечают, что к крупным узлам, вроде главпочтамта, относятся по-особому, с меньшим прессингом. Пока одни выбиваются из сил, чтобы выполнить нереальный план на 117 тысяч, другие могут работать в более щадящем режиме. О каком единстве и солидарности может идти речь?

Тем не менее работники почты недовольны и возмущены. Они не готовы отдавать свою зарплату на выдуманные планы продаж. На фоне этого в местных пабликах все чаще начали появляться вакансии на один день для курьеров и почтальонов.

Что в сухом остатке? Выход есть в объединении и выстраивании сопротивления несправедливым ужасающим условиям труда. Пишите, если вы тоже работаете на почте и встречаетесь с ущемлением трудовых прав. Пока сотрудники почты не будут объединяться и организованно давать отпор таким работодателям, условия труда будут становиться всё хуже.

Достала эта несправедливость? Не знаешь что делать? Готов бороться за свои права и достойные условия труда? Пиши на почту Заводского гудка zavodgudok@proton.me