Кейс "Как расширить штат мастеров и увеличить продажи в студии перманентного макияжа во время пандемии"

Данные проекта:

Студия перманентного макияжа SYMMETRY и школа перманентного макияжа SYMMETRY - это большое пространство в центре Москвы.

Со студией начали работать в январе 2019 года, сразу после того, как владелица и ведущий мастер и преподаватель студии взяла чемпионский титул и стала победителем чемпионата России по перманентному макияжу в трех категориях.

Целью проекта было увеличение количества клиентов студии и расширение школы перманентного макияжа.

На начало работы основные силы клиента были брошены на ведение личного аккаунта с целью развития школы, а студийный аккаунт велся по остаточному принципу.

Мы поставили несколько задач на первый этап работы:

1. Составление визуальной концепции двух аккаунтов
2. Разделение контента школы и студии
3. Привлечение разных потоков аудитории на два аккаунта

Ход работы.

Этап 1. 2019 год

Работа велась в команде: продюсер, таргетолог и я, контент-менеджер. Я провела подробный анализ конкурентов, выделила основные триггеры для продаж на целевую аудиторию студии и еженедельно составляла контент-план для публикаций и сторис. Мастера снимали работы и делали фотосессии в студии, ретушер готовил их к выкладке, продюсер проекта подбирал рекламные площадки и блогеров для рекламы.

По итогам недели и месяца я корректировала контент-план с учетом показателей активности. Спустя несколько месяцев работы мы выявили самые популярные темы, а также поняли, какой визуальный контент продает лучше всего. Нам удалось добиться результата, когда одна публикация закрывает запись к мастеру на несколько недель вперед.

В школе работа велась аналогичным образом.

Так мы закрыли 2019 год - с ростом продаж как в студии, так и в школе. А также запустили несколько новых обучающих курсов и провели выездные мастер-классы в Европе.

Этап 2. 2020-2021 год

В 2020 году с началом пандемии и локдауном команду пришлось сократить - продюсер и таргетолог вышли из работы.

Мы продолжили работу и создали антикризисную стратегию, которая включала несколько шагов:

Для школы:

1. Проведение регулярных бесплатных эфиров в аккаунте студии. На тот момент все были дома и активно потребляли такой контент.
2. Съемка TikTok роликов на трендовые звуки.
3. Запись в листы ожидания на курсы обучения.
4. Создание и рассылка бесплатных чек-листов.
5. И проведение первых онлайн курсов для мастеров.

Для студии:

1. Запись в листы ожидания на процедуры
2. Регулярный выпуск TikTok роликов на трендовые звуки.
3. Введение услуг частных визитов с вызовом такси от дома до студии и обратно и работой с клиентами 1 на 1.

Эта стратегия помогла не только увеличить штат мастеров в кризис, но в разы увеличила охваты аудитории, стала основой для создания онлайн школы перманентного макияжа и главное - позволила увеличить студии выручку и сделала ее работы одними из самых популярных на рынке.

Сейчас одна из рубрик, созданных во время кризиса, стала известна уже далеко за пределами круга людей, которые интересуются перманентным макияжем.

В настоящий момент мы продолжаем совместную работу и успешно растим аккаунты, а вместе с ними и продажи.