Кухня на заказ: 9 способов обмана
Рынок кухонь — такой же рынок, как и другие, где компании играют по своим правилам. И чтобы выбрать подходящую кухню, нужно понимать, как вас обманывают при выборе кухни на заказ и какие приемы фирмы для этого используют. Об этом рассказывает Георгий Наврузбеков, управляющий партнер фабрики кухонь Zetta.
Первое — материал корпуса. Какой он должен быть и на что нельзя вестись?
Постоянно мы видим в рекламах, слышим от консультантов, что корпус кухни сделан из МДФ или и вовсе из массива дерева. На самом же деле корпус из массива не делает практически ни одна кухонная компания. Это происходит потому, что массив — крайне непрактичный и дорогой материал, который очень требователен к температурному режиму и влажности в помещении.
Чаще всего, корпусы делают из ЛДСП. ЛДСП — это разновидность ДСП — ламинированная древесно-стружечная плита. Она отличается от ДСП тем, что по верхнему слою материала закрепляется меламиновая бумага с определенной пропиткой. Такой слой защищает поверхность плиты от воздействия влаги и механических повреждений. Еще важно знать, что ЛДСП выделяет меньше формальдегидов из-за закрытия пор ламинирующим слоем. Основу плиты ЛДСП составляет древесная стружка, в качестве связующего вещества используются формальдегидные смолы. Однако люди тянутся к массиву, потому что вокруг ДСП ходит целый ряд мифов. Попробуем их опровергнуть.
1. ДСП выделяет формальдегид, который вреден для человека
Действительно, в составе есть формальдегидные смолы. Но чтобы ДСП что-то начал выделять, нужно вскрыть ламинированную поверхность, а затем положить часть ДСП в кипящую кастрюлю, а затем этими испарениями делать ингаляции. Просто так ламинированный корпус из ДСП ничего выделять не будет. Все производители ЛДСП в России сертифицируют продукцию. Европейскими стандартами установлено три класса эмиссии — Е0, Е1 и Е2.
Мебель, выпускаемая из плит класса Е0 и Е1, считается безопасной. Крупные производители ЛДСП выпускают плиты класса Е0.
2. ДСП — недолговечный материал
Несмотря на распространенное мнение о низкой прочности, современные технологии производства позволяют создавать высококачественные ДСП, которые обладают устойчивостью к влаге, механическим повреждениям и длительное время сохраняют первоначальный вид. Важно использовать качественное ЛДСП, где соблюдается баланс в размере используемой стружки, объеме и составе связующих смол. Толщина ЛДСП — также важный фактор для применения крепежной фурнитуры, предпочтительнее толщина в 18 миллиметров.
3. ЛДСП — дешевая замена настоящего дерева и потому проигрывает ему по практическим и эстетическим свойствам
Это неверное убеждение. ЛДСП не только экономичен, но и предлагает широкий выбор отделочных материалов, имитирующих различные виды древесины, а также однотонные декоры. Соответственно, его использование позволяет создавать эстетически привлекательные, разнообразные и функциональные предметы мебели и интерьера, сохраняя при этом доступность по цене.
Кухня с корпусом из ДСП // Фото предоставлены автором
Если у вас натуральный массив в корпусе, возникают определенные риски. Например, кухня начнет портиться и деформироваться при высокой или низкой влажности. В России, особенно зимой, из-за отопления влажность падает до критичных 20-25%.
Еще есть корпусы из МДФ. МДФ — это тот же ДСП. ДСП — это спрессованная стружка, а МДФ — по сути тоже стружка, но меньшей фракции, практически как пыль. Поэтому между ДСП и МДФ в материале корпуса нет никакой разницы с точки зрения эксплуатации и безопасности.
МДФ компании используют тогда, когда необходимо изменение геометрии корпуса. Например, вам нужен радиусный корпус. Ведь радиусный корпус из ДСП сделать нельзя.
Почему мы тогда советуем выбирать ДСП? Потому что МДФ примерно в 2-3 раза дороже. Это очень сильно повлияет на конечную стоимость кухни. И если вам предлагают дешевый МДФ, то просто выдают ДСП под его видом, потому что знают, что распиливать корпус и досконально смотреть разрез вы не будете.
В вопросе корпуса также важно понимать, что он бывает разной толщины: 16 и 18 миллиметров. Большинство кухонных компаний в России используют 16-миллиметровый корпус и пытаются доказать, что это лучше, потому что дешевле.
Преимущества 18-миллиметрового корпуса перед 16-миллиметровым.
- ЛДСП толщиной 18 мм позволяет использовать современную крепежную фурнитуру, которую невозможно применить в ЛДСП 16 мм, так как произойдет сквозной выход стяжных элементов.
- Корпуса с толщиной деталей 18 мм визуально смотрятся лучше, чем при толщине 16 мм.
- Уменьшает искривление полок и горизонтов под нагрузкой при ширине шкафа больше 600 мм, что увеличивает долговечность конструкции и удобство использования.
- Обеспечивает надежность крепления петель.
Клиентом мы всегда ставим 18-миллиметровый корпус, потому что его свойства указывают нам на то, что он лучше и выгоднее, чем 16 миллиметров. Все те, кто говорят, что 16мм лучше, чем 18, пытаются обмануть всего клиента и сэкономить на нем. Потому что в итоговой цене кухни для клиента это отразится буквально в 1,5–2%. Но клиент при этом получит продукт совсем другого уровня.
Второе — материал фасада. Здесь также очень часто одно выдают за другое.
Фасад — это лицо будущей кухни. И, конечно, любому человеку хочется, чтобы он как можно дольше оставался презентабельным и при этом легким в уходе. Поэтому при выборе материалов для фасадов стоит обратить внимание не только на их внешний вид, но и свойства.
Фасады чаще всего делают из следующих материалов: основа — это МДФ, ДСП, массив, алюминиевые рамки. Для лицевой отделки используют эмаль, эко-шпон, натуральный шпон, слоистый пластик, акрил и т. д. Массив в данном случае имеет визуальное принципиальное отличие, он другой на ощупь. И здесь недобросовестные кухонные компании снова попытаются вас обмануть.
Можно проследить эту историю на примере шпона. Натуральный шпон представляет собой древесные листы толщиной от 0,1 до 10 мм, получаемые путем таких технологических процессов, как строгание, лущение или пиление непосредственно дерева. Этими листами затем облицовывают поверхность мебельной плиты.
Часто путают натуральный шпон и искусственный шпон. Искусственный шпон создается склеиванием листов из древесины низкого качества. Данное покрытие является не таким натуральным и красивым, однако при помощи специальной покраски и искусственно созданной древесной текстуры становится визуально похожим на натуральное. Фактура дерева у искусственного шпона менее выражена, а также выглядит одинаковой даже у различных пород деревьев.
Цветовое оформление в отличие от настоящего шпона не позволяет передать истинный древесный рисунок. Натуральный шпон изготавливается при помощи нарезания небольших пластин древесины, часто видны линии сшивания пластин шпона в изделии. Древесный рисунок у натурального материала более естественный и выраженный, а также имеет годичные кольца деревьев.
Глобальной разницы в свойствах материалов нет.
Очень часто обманывают по свойствам эмали, а точнее по количеству ее слоев. Кто-то заявляет, что использует 5 слоев, кто-то 7, а кто-то и вовсе 8. При этом, подготовительные этапы — грунтовки, шлифовки — выдаются за слои эмали. Все привыкли, что человек реагирует на большее, как на лучшее, но на самом деле разницы нет. Важно то, как эмаль нанесена.
Мы честно заявляем любому клиенту: у нас 3 слоя. Почему 3? Потому что мы используем автоматическое итальянское поточное производство и закупаем материалы для него тоже в Италии. Хоть и даем гарантию 12 лет, но понимаем, что с фасадом ничего не произойдет 100% и за 25 лет, потому что такой уровень качества найти сложно. Клиент физически не сможет даже отодрать эмаль от фасада.
Третье — гарантия гарантии рознь.
Гарантия — это важно. Но еще важнее заранее посмотреть, на что конкретно фабрики кухонь дают гарантии. Например, одна из самых длинных гарантий на рынке у одной известной фабрики — 20 лет. Но она идет только на корпуса. Если мы посмотрим их гарантию, например, на фасад, то она составит 2-5 лет.
Вообще на сегодняшний день сроки гарантии от различных производителей значительно разнятся. Мы наблюдаем, что у некоторых компаний гарантийный период составляет всего 1-2 года, иногда дотягивает до 5 лет. Этот короткий, по нашему мнению, период свидетельствует о недостаточной уверенности производителя в качестве продукции и монтаже. Более того, такие производители, по всей видимости, не готовы нести полную ответственность за возможные неисправности или дефекты в течение этого времени.
У нашей же компании гарантия 12 лет на все комплектующие, потому что это автоматическое поточное производство.
При выборе кухни обязательно смотрите — сколько лет гарантия и на что конкретно она действует.
Четвертое — выбирая кухню, смотрите на производителя фурнитуры.
Фурнитура в кухне — это все механизмы, ручки, петли, направляющие и прочие элементы, которые используются для сборки и функционирования кухонной мебели, такой как шкафы, ящики и дверцы. Она очень важна, потому что обеспечивает удобство использования, надежность и долговечность мебели, а также влияет на эстетический вид кухни.
Один из самых известных производителей фурнитуры сегодня на рынке кухонь — Blum. С ним ситуация следующая: есть достаточно большое количество мелких гаражных производств, которые врут про то, что это Blum. Они могут позволить себе обмануть, но не могут позволить себе работать с таким партнером. Потому что Blum не бывает дешевым. Сейчас его везут из-за рубежа через нескольких перекупщиков. Поэтому если вам предлагают Blum дешево или на мелких “гаражных” производствах, то здесь только два варианта развития событий.
- В первом случае вам просто привезут не Blum, а ноунейм-фурнитуру. И вы ничего с этим не сделаете, потому что в договоре производитель фурнитуры прописан не будет.
- Во втором случае вам привезут подделку.
Для примера обратим внимание на петли. Здесь крайне важна конструкция и система крепления. Современный функциональный вариант это когда петля и ее ответная планка крепятся к фасаду и корпусу через специальные пластиковые втулки. В них вкручиваются крепежные винты. Это, в свою очередь, предотвращает повреждение материала корпуса и мебельного фасада в процессе эксплуатации, так как вес фасада передается не напрямую на ЛДСП (которое имеет свойство крошиться) через металлический крепеж, а через пластиковую эластичную втулку.
Пластиковая втулка является дополнительной защитой материала фасада и корпуса от внешних воздействий, что обеспечивает долговечность конструкции. Пятислойная стальная пластина придает жесткость петле и позволяет противостоять продольным нагрузкам на петли при открытом состоянии двери. Но в широких дверях из тяжелых материалов (МДФ, Акрил и т. д.) петля может сломаться в месте соединения.
Пример фурнитуры. Петля с креплением через втулки
Одним Blum компании не должны быть ограничены. Например, мы работаем с такими производителями, как Hettich, Camar Volpato, VIBO, INOXA, Grass. Поставщики Blum не могут дать гарантию на свою фурнитуру 12 лет, а мы можем, потому что знаем, что с Grass ничего не случится. У Grass запас 65 тысяч циклов открывания и закрывания. Это гарантия на практике больше, чем 12 лет. И мы за нее ответственны.
Пятое — столешницы, как выбирать их?
Огромное множество столешниц представлено на рынке. И здесь также можно наткнуться на уловку от продавца по поводу материала.
Если вы хотите столешницу из искусственного камня, кварца, компакта, советуем заказывать ее вместе с кухней у надежного проверенного поставщика. На это есть несколько причин.
- Искусственный камень тоже бывает разный. Столешница обычно толщиной 38 мм, а само лицевое покрытие из искусственного камня может быть 4, 6, 8, 12 и 20 мм, а остальное это подложка из ЛДСП, фанеры или вспененного полиуретана. Стоимость этих изделий разная при внешнем сходстве.
- Покупая кухню под ключ, вам не придется бегать и переживать, войдет столешница или не войдет, какого размера она нужна и т. д.
- Заказав столешницу вместе с кухней у одного поставщика, вы получите материалы, сочетающиеся визуально и стилистически в гармоничный интерьер.
Шестое — страна-производитель, зачем обманывают здесь?
Мы, например, сразу говорим клиенту, что половина фасадов у нас — итальянская, другая половина — российская. В любом нашем салоне на ценнике вы увидите флажок российский или итальянский. Страну-производителя фасадов мы никак не скрываем. Просто закупаем фасады в Италии у лучшего производителя, а в России делаем полностью на итальянском оборудовании. Поэтому и там, и там высочайший уровень гарантии.
Надо задуматься, когда вам рассказывают про то, что вы получите кухню из Италии за условные 500-700 тысяч рублей. Многие недобросовестные компании предлагают российские кухни под именем зарубежных, скрывая истину от покупателей. Такого не бывает. Но почему бывает у нас? Потому что мы не везем кухню целиком из Италии, а привозим отдельно фасады на паллетах, фурнитуру. За счет этого экономим на логистике, потому что так помещается гораздо больше материалов в контейнеры, чем собранные модули. Мы экономим на растаможивании, потому что мы растамаживаем это как материалы, а не готовое изделие.
И уже здесь, у себя на фабрике, мы собираем части в готовую кухню. При этом всегда сообщаем, что у нас итальянский фасад, а корпус — нет. Если же у клиента возникают сомнения, мы всегда рады предоставить документы на продукцию.
Чтобы обезопасить себя от обмана — требуйте декларацию соответствия и подтверждение. Пусть вам покажут таможенные декларации, инвойс от фабрики-производителя, это абсолютно открытая информация. И если вам откажут, вывод напрашивается сам.
Одна компания на рынке рассказывает, что у них корпус из Австрии. Но это неправда, потому что это корпус компании Egger. Egger — это российский производитель с иностранным участием.
Седьмое — репутация и надежность компании.
Это самый страшный обман, который может произойти. Потому что в данном случае вы теряете все, а кухонная фабрика берет деньги и пропадает. И даже сегодня такие ситуации возникают.
Давайте посмотрим на конкретном примере — “Кухни Сити”. Там произошла ужасная ситуация. Вот, например, отзыв одного из клиентов этой компании, слова которого подтверждают и другие люди в комментариях, репортаж Межригионального правового центра.
По каким критериям можно проверить надежность компании?
Если салона, где представлена мебель, нет, это в первую очередь должно вызвать у вас массу вопросов. Если он есть — приезжайте и смотрите своими глазами, что и как там происходит. Кому вы больше доверяете: мебели в торговом центре, где стоит всего пара примеров на маленькой площади, или огромным салонам в центре Москвы? Больше доверия должно быть к крупному бизнесу, потому что там все автоматизировано — у такого бизнеса есть репутация, которой он дорожит.
Один из четырех шоу-румов Zetta, где можно увидеть ассортимент, посидеть за столом, потрогать мебель и получить консультацию от специалиста
1. Сколько лет компания на рынке
Этот же вопрос касается исполнения гарантийных обязательств. Когда вы приобретаете кухню и вам говорят, что гарантия — 12 лет, а сама компания работает только 2-3 года, возникают сомнения, не закроется ли она завтра, смогут ли они исполнить эту гарантию. Например, мы на рынке с 1998-го года, поэтому спокойно выполняем гарантийные обязательства.
С отзывами дело обстоит сложнее. Здесь нужно учитывать две важные вещи: первое — отзывы покупаются, второе — их пишут преимущественно негативные комментаторы, потому что им хочется высказаться, пожаловаться или получить компенсацию. Это недобросовестный подход. Иногда отзыв касается даже не качества продукции, а условий доставки или связан с плохим настроением комментатора.
Однако если на компанию действительно много негативных отзывов, если про нее уже начинают писать СМИ — это повод задуматься. Обращайте внимание на содержание отзыва.
Восьмое — скидки и акции.
Мы уже привыкли к скидкам и акциям, потому что они вокруг нас в любой сфере. От них никуда не убежать. И чтобы не попасться на обман и принять взвешенное решение, нужно понимать, как это все работает.
Все скидки, которые вам дают — это чаще всего не скидка, а заранее подготовленный ход. На рынке кухонь принято, что многие фабрики заранее готовы торговаться. И по этой причине у них уже заготовлена более приятная цена, чтобы заслужить расположение клиента.
На практике реальная выгода достигается всего в нескольких случаях.
- Первый вариант — это акция от производителя бытовой техники, реселлером которого является кухонная компания. Например, “купи варочную панель, духовой шкаф и холодильник и получи вытяжку в подарок”.
- Второй вариант — кухонная компания может дать скидку или кэшбэк, но он дается не просто так и не всем. Есть определенные условия.
Например, у нас действует акция “Cashback 25% от цены кухни”. То есть, мы даем клиентам скидку на кухню в размере до 25% при условии, что они покупают у нас другие товары на сумму этого кэшбэка. Почему мы этот кэшбэк даем? Потому что покупаем технику не за 200 тысяч рублей, а за 150, и у нас остается дополнительная маржа, за счет которой мы можем сделать скидку на кухню. Техника будет плюс-минус везде стоить одинаково, но когда человек покупает ее через кухонщика, он получает сервис (доставка, монтаж, все в единое время, удобно, под ключ).
● Третий вариант — это комплексная покупка. Наша компания производит не только кухни, но и корпусную мебель: гостиные, шкафы, гардеробные, прихожие, все что угодно из корпуса. Поэтому мы предлагаем комплексную покупку для своих клиентов, и это выгода для обоих. Клиенту — более приятная цена и единство стиля. Нам же не нужно тратиться, чтобы еще раз привлечь этого клиента.
Что такое липовые скидки? Это когда вы просто приходите и получаете какую-нибудь скидку без объяснения причин. Если в магазинах одежды и обуви скидка может быть на устаревшую коллекцию или последний размер, то кухни делаются на заказ, там эта система не работает.
Девятое — реальная цена может быть только с реальными расчетами и запросом.
Есть такая категория клиентов, которые устраивают проверку цен во всех компаниях. У них есть один проект и 10 компаний. И они просят посчитать цену на кухни, чтобы затем выбирать по цене. Но чтобы получить реальную цену, недостаточно предоставить проект и отправить его всем, нужно уточнить то, о чем мы говорили ранее: материал фасада (шпон, эко-шпон, эмаль), материал и толщина корпуса, уточнить, включена ли столешница, цоколь, освещение и так далее.
Не уточнив этого, вам пропишут самый дешевый вариант из самых дешевых материалов в большинстве кухонных фабрик, чтобы заманить в салон. А когда вы пойдете оформлять заказ, цена внезапно вырастет на 20-30%.
Поэтому не советуем верить этим рассылкам.
Приезжайте в салон и смотрите вживую кухни хотя бы по той причине, что только так вы поймете, что кухня кухне рознь. По фотографиям на сайте очень сложно выбрать свою кухню.
Цену можно и нужно сравнивать, но не так. Ее можно сравнивать по материалам, производителям, качеству. А то получится, что одна фирма пришлет расчет с натуральным шпоном, другая — в эко-шпоне, который стоит, естественно, гораздо дешевле. Он не хуже, просто он другой, вот и все. Но посчитают самый дешевый вариант. Поэтому метод с рассылкой советуем отбросить, если вы покупаете мебель не эконом-сегмента за 50 тысяч рублей на дачу, а кухню домой, которая будет служить вам долгие годы.
Выбор кухни — ответственная и сложная задача. Многие компании недобросовестно подходят к продажам, поэтому важно учитывать все нюансы.