Внедрите СРМ систему, чтобы не терять клиентов

Если у Вас нет единой системы в которой хранятся абсолютно все обращения от клиентов, значит Вы гарантированно теряете часть из них и недозарабатываете на оставшихся.

Вот несколько доводов в пользу внедрения CRM системы:

Длинный цикл сделки - если клиент не купил у Вас сразу, вы забудете ему перезвонить. В СРМ есть возможность поставить задачу - перезвонить клиенту через выбранный промежуток времени.
Вы забудете больше 50% информации, которую сообщил Вам клиент - запишите её в заметках в карточке клиента.
Вы никогда не сделаете акцию в честь дня рождения клиента без СРМ системы, хотя могли бы настроить автоматическую рассылку.
Сколько раз клиент обращался в Вашу компанию и что покупал? Не пора ли присылать ему индивидуальные предложения с любимым продуктом?
А как на счёт того, чтобы избавиться от позиций которые никто не покупает в пользу высокомаржинальных и востребованных по методу АБС анализа? Всю статистику для анализа можно найти в СРМ.
Может быть вы помните причины отказа некупивших клиентов? Запишите их, чтобы проанализировать повторяющиеся и устранить недостатки.
Отслеживайте на какой стадии находятся клиенты, перетаскивая их карточки по воронке продаж, чтобы выявить узкие места, после какого шага клиенты уходят. А также прогнозируйте выручку и кассовые разрывы.
Поставьте автоматические задачи при переходе карточки на следующий шаг. Например, собрать отзывы после покупки, чтобы контролировать не только действия клиентов, но и сотрудников.
Заложите основу для автономной работы и масштабирования компании без Вашего операционного участия.

Какую СРМ систему выбрать?

Ответ: чем проще, тем лучше

Для начала можно потренироваться на Гугл таблицах с совместным доступом, а затем перейти на AMO CRM https://www.amocrm.ru/

Главное - не попасть в ловушку для любого руководителя и не поддаться желанию начать разрабатывать собственную СРМ систему, по крайней мере пока :)