Про блокировку и новый источник трафика 2024 году.
Привет! Меня зовут Жанибек, я сооснователь сети магазинов женской одежды MODAMIX, которую мы ведем вместе с женой уже более 5 лет. Ранее занимался маркетингом и запуском инфопродуктов.
В начале ноября 2023 года нам заблокировали страницу Instagram нашего магазина женской одежды MODAMIX. Выручка в первые дни упала с 2,5 млн до 300 тысяч тенге в день, а затем и до нуля. И в этой статье я написал, как мы восстановили продажи и собрали более 30 тысяч живых подписчиков всего за 1 месяц. А дочитавших до конца ждет приятный бонус.
На странице было более 100 тысяч живых подписчиков, которых мы собирали около 5 лет. И эта страница генерировала нам 30-35 млн тенге выручки в месяц. Сказать, что было больно его потерять - ничего не сказать. Как эмоционально, так и финансово.
Просто факты: до блокировки выручка магазина в день составляла 2 500 000 тенге в день. В день блокировки она упала до 1 200 000 тенге, а на следующий день до 300 000 тенге! То есть, выручка упала в 8 раз!
Команда была в отчаянии. Жена плакала несколько раз в день и сильно переживала.
А случилось все это из-за того, что мы случайно показали у себя в сторисах китайские копии брендовой одежды. И тут случилось одно из двух:
1. Либо алгоритмы instagram и компьютерное зрение сейчас уже настолько мощно работают, что они считали этикетки и логотипы известного бренда на нашем сторисе.
2. Либо кто-то вручную пожаловался на наш контент от зависти или от недобросовестной конкуренции.
Сейчас уже неважно как алгоритмы инстаграм заметили этот контент. Мы после этого случая просто не продаем такого рода товар. А если он у вас все-таки имеется, то лучше не указывать и не светить сам бренд никоем образом в вашем контенте.
Неделей ранее до этих событии мы получили визы в Китай и купили билеты до Гуанчжоу. Эта была долгожданная поездка, где мы хотели наладить работу с поставщиками и сделать закуп на крупную сумму.
Но после того, как мы поняли, что нам не восстановить страницу, мы приняли экстренное решение отменить поездку. Только на отмене поездки мы зафиксировали около 1 500 000 тенге убытка. Это подготовка визы, купленные билеты и оплаченные услуги гидов.
Помимо этого, у нас на балансе осталось около 7 млн тенге свободных средств, которые мы закладывали на закуп товара в Китае. Но после блокировки все деньги было решено потратить на восстановление трафика и продаж. Ведь дальнейшая работоспособность магазина зависело от того, как скоро мы можем снова собрать свою аудиторию.
Instagram был наш единственный источник трафика. Было ощущение что в один момент нам отрезали руки, и мы больше не могли работать. Склад забит товарами, обязательства по зарплатам и арендам идут, а потока людей нет.
Когда вы едете на большой скорости, каждая ошибка или не правильное движение руля может стоить вам жизни. Так и в бизнесах с оборотами более 30 млн тенге, каждый день без выручки или сбой в системе может стать причиной банкротства.
И в эти моменты самое главное – это сделать правильную оценку ситуации. Ведь только поняв суть происходящих событии можно принять наиболее выгодные решения и выводы.
Все что происходит к лучшему. Значить и в блокировке был для нас урок, который должен был сделать нас сильнее. И мы стали работать над этими ошибками.
ОШИБКА №1: Отсутствие клиентской базы.
Да, как бы банально это не звучало у нас действительно не было отдельно собранной базы клиентов. Мы собирали подписчиков и взаимодействовали с нашей аудиторией только через instagram. А когда его не стало, то поняли что базы у нас нет.
А теперь просто представьте что было бы если мы собирали бы номера телефонов всех наших клиентов или лидов в отдельную платформу или таблицу. Конечно! Мы сразу сделали бы рассылку по ним и в миг собрали бы всю аудиторию за раз на новую страницу. Но ничего подобно у нас не было.
Урок: База клиентов должна собираться отдельно в таблицу или в сервис, который не будет заблокирован или выключен. То есть доступ в базу у вас должен быть постоянный.
И на самом деле БАЗА КЛИЕНТОВ - ЭТО САМЫЙ ГЛАВНЫЙ ВАШ АКТИВ. Также, старайтесь собирать максимально больше данных. Телефон и имя клиента само собой обязательно. Но и еще можно собирать дату рождения, чтобы после поздравить клиента с днем рождения, выдать именной бонус и создать таким образом дополнительный триггер для продажи.
После этого случая мы сразу внедрили программу лояльности для своих клиентов, которая собирает данные клиента и выдает бонус от покупки.
Я изучал все имеющиеся варианты на рынке и остановился на платформе Sagi.
1) При начислении бонусов после покупки клиент получает оповещение сразу на WhatsApp. Смс никто не читает, а сообщение в WhatsApp вы не пропустите.
2) Возможность настраивать размер бонуса и срок его активации.
3) Понятный и удобный интерфейс.
3) Отслеживание подробной аналитики по клиенту: сколько раз купил, дата первой и последней покупки, чеки, история.
4) Возможность поздравить с днем рождения в WhatsApp и начислить бонусы.
5) Кросс-маркетинг и куча других маркетинговых инструментов для работы с базой.
Как итог: ОБЯЗАТЕЛЬНО СОБИРАЙТЕ БАЗУ КЛИЕНТОВ!
Не только ради безопасности, а ради увеличения продаж и сокращения маркетинговых расходов.
ОШИБКА №2: Надеяться только на один источник трафика.
Да. Как я писал ранее у нас бы только один источник трафика. После блокировки нам нужно было в короткие сроки восстанавливать его, и мы предприняли следующие шаги:
1. Открыли новый Instagram, чтобы наши старые подписчики могли быстро найти нас и запустили на него таргет. Стоп! Я понимаю звучит очевидно, но тут есть свои нюансы:
Когда вы открываете новую страницу, она бывает не прогрета и даже если у вас много денег вы не сможете просто их освоить из-за ежедневного лимита от Facebook.
Вы можете откручивать рекламу не более чем на 50$, а это в нашем случае очень мало. Решение: мы нашли людей, которые продают готовые прогретые рекламные кабинеты Facebook, и которые вы можете прикрепить к своей странице Instagram. Так мы в первую очередь сделали себе безлимитные рекламные кабинеты и запустили таргет на 150-200$ в день.
2. Далее мы привлекли микро-блогеров с аудиторией от 50 до 100 тысяч подписчиков. Почему, микро-блогеры? Потому что, их аудитория лояльнее и живее чем у миллиоников. Мы и ранее работали с ними, поэтому нам через них было легче собрать свою аудиторию обратно.
3. Мы начали тестить альтернативные источники трафика. В первую очередь TikTok. И тут начинается самое интересное!
TikTok сам по себе отличается от инстаграма своим контентом и аудиторией. И первое что мы поняли: нельзя просто дублировать контент из Instagram в TikTok. Для него нужно создавать отдельные видео, в другом формате.
Второе, нельзя просто отправить видео на рекламу кнопкой «продвигать». Такой кнопки просто нет. «Ну ок, запущу через кабинет» - подумал я. Но его как оказалось тоже нет. Вернее, в него ты так просто не зайдешь. Его создают официальные представили TikTok в лице рекламных агентств, которые получили доступ к работе с ними. И мы вышли на эти агентства, после чего они нам открыли бизнес кабинет и настроили рекламу.
После того, как мы его запустили и начали анализировать результаты, TikTok нас сильно удивил. В отличие от Instagram в TikTok очень дешевая реклама. Причина: конкуренция на аукционе низкая, из-за того что большинство все еще там не запускают рекламу. К примеру: если за 10$ в Instagram нашу рекламу просмотрят 1000 человек, в TikTok за эту же сумму нашу рекламу просмотрят 10 000 человек.
Мы отправляли рекламу по 3-м целям:
По первой цели, при затратах 268$ (120,600 тенге) мы получили 7200 подписчиков на страницу TikTok. То есть по 0,04$ или 16 тенге каждая подписка! 16 ТЕНГЕ, КАРЛ! И тут нужно заметить, что в Instagram такой функции нет, то есть цели именно на подписку. И TikTok при этом ее более четко высчитывает.
По второй цели как видно на таблице мы потратили 319$ и получили 49,415 переходов на наш профиль Instagram. Точную конверсию на подписку оттуда посчитать не удалось, так как в этот момент еще работали блогеры и таргет самого Instagram. Но цена клики вышла на 0,006$. Это тоже на самом деле очень крутой показатель.
Ну и третья цель, заявки на WhatsApp по конкретным товарам. Мы снимали креативы на конкретный образ или товар и отправляли ее на рекламу предварительно создав посадочную страницу в самом TikTok. Да, вам не послышалось. В рекламном кабинете TikTok можно создавать лендинги. И это очень крутая функция, потому что она не уменьшает охват и его очень легко сделать. А выглядит это примерно так:
В самом рекламном кабинете есть инструмент "Страницы быстрого просмотра", то есть лендинги.
И вот так можно быстро и легко создать страницу под товар, услугу, или переходник на ваш профиль Instagram, WhatsApp.
А вот так вот выглядит наша страница для конкретного платья. Можно указать цену, характеристику, добавить фото и видео. Кнопка "заказать" вела на WhatsApp.
В итоге, мы потратили 98$ и получили 318 заявок на WhatsApp. Опять таки, точную конверсию на покупку именно с переходов из TikTok посчитать не удалось. Так как, на тот момент в полную работали и другие источники трафика и также привлекали заявки в WhatsApp.
Но, могу сказать что в ноябре у нас было 812 продажи на общую сумму 23 212 519 тенге.
Для магазина, который в начале месяца лишился основного источника трафика и остался без базы клиентов, это мощный показатель, согласитесь? ;)
ВЫВОДЫ:
База клиентов — это ваша суперсила. Не ленитесь ее собирать и выжимать из нее все соки. Основную выручку магазину приносят постоянные клиенты, а не новые. И не забывайте, что притягивания каждого нового клиента имеет свою себестоимость.
Что касается источников трафика, то вы и сами поняли. Сейчас не паханное поле это TikTok. Как в свое время был Instagram, а до нее контекстная реклама в Google.
И если вы продавец на маркетплейсах, торгуете товарами или услугой в социальных сетях, то запуск рекламы в TikTok это сейчас золотая жила для Вас.
Потому что, любая площадка или рынок имеет свой объем и глубину. Так вот, сейчас самая объемная, глубока и зеленая площадка это TikTok . И в ближайшие 3-4 года этот тренд будет только расти.
PS: В этом месте статьи, самые шустрые и предприимчивые достанут калькуляторы и начнут считать свой рекламный бюджет и вставлять свои цифры на указанные сверху данные о цене клика и перехода. И это правильно!
Но мало захотеть запускаться в TikTok. Как я писал ранее вам нужно открыть рекламный аккаунт через агентства и выстроить правильную воронку, которая отличается от Instagram.
Ну и здесь конечно же....барабанная дробь...туруруруру....ОБЕЩАННЫЙ БОНУС ОТ МЕНЯ.
Я хочу сделать бесплатную консультацию для 10 человек на счет запуска рекламы в TikTok, выстраивания воронки и стратегии продаж на этой площадке. Закройте эту статью и напишите мне в direct и мы согласуем с вами время консультации.
Надеюсь эта статья была вам полезна! И если есть вопросы или идеи для следующего контента, также пишите мне в личку ;) Всех обнял, приподнял, поцеловал и поставил на место! :)
Ссылка на мою страницу Instagram: @zhanibek_ulykbekov