Правила тренера
Для тренера важно знать и понимать свои границы, индивидуальность и суть.
Благодаря этому он может выстраивать свой тренировочный процесс с кем хочет и как хочет. Устанавливая при этом свои правила, на которых он готов работать с людьми и обучать их теннису.
Мы, Александра Караваева и Жанна Панфилкина. Мастера спорта России по теннису и тренеры с 15-летним стажем.
В этой статье мы решили поделиться своим тренерским опытом и видением правильного и эффективного взаимодействия тренера с учениками.
- за какие моменты в профессиональной деятельности ответственность лежит на тренере,
- почему некоторые тренеры не могут защищать свои границы,
- какие правила может установить тренер при взаимодействии со своими игроками.
⏱ Вас ждут 7 минут полезного чтения
Персонал или наставник?
На первом этапе, когда тренер только начинает работать, у него есть потребность в тренировках и заработке. Поэтому он зачастую соглашается на работу с любыми учениками и на любых условиях. Несмотря на то, что порой эти условия для него крайне неудобны.
В принципе, в начале пути это нормальная ситуация.
Но по мере развития в профессии, заполнения расписания и обретения опыта в тренерстве, тренер уже может выставлять свои условия работы.
Сейчас зачастую считается, что тренер — это сфера услуг, но по большому счету мы относимся к обучению, ведь к нам обращаются ученики как к наставникам в сфере тенниса.
Поэтому в том, как тренер себя ставит перед учениками, лежит ответственность только на самом тренере.
Именно вы ставите себя в позицию обслуживающего персонала или наставника, к которому приходят за знаниями ☝🏻
Почему тренер боится сразу правильно себя поставить и диктовать свои условия?
Ответ прост: есть страх, что ученики уйдут к конкурентам, если им что-то не понравится.
Помните: если один ученик уйдет, — обязательно придет другой.
Постарайтесь сместить свой фокус внимания на себя и свое развитие.
В ваших руках стать таким тренером, к которому будет очередь из желающих тренироваться.
Выйти на новый уровень, выполнять свою работу еще качественнее — тоже ответственность тренера. И это то, что позволяет легко диктовать свои правила.
Работать на своих условиях и по своим правилам важно, если вы хотите:
1. Продолжить любить свою работу
2. Получать удовольствие от процесса
4. Исключить возникновение неприятных ситуаций и недопонимания с учениками
6. Избежать потерю клиентов из-за непредвиденных обстоятельств
7. Сохранить хорошие отношения с вашими учениками
Наглядный пример «как быть не должно»
Прежде чем перейти к списку наших рекомендаций, мы хотим поделиться историей, которая произошла в школе тенниса Александры в Китае.
Эта история произошла в высокий сезон. Я тренировала по 10 часов в день на корте и по 5 часов в день делала административную работу, почти без выходных.
Вдобавок к большой нагрузке два тренера решили уволиться из команды, и мне пришлось затрачивать время и усилия на то, чтобы уговорить их доработать до конца высокого сезона.
И тут появился новый ученик, точнее сначала появилась его мама.
Мягко говоря, это был трудно обрабатываемый клиент - время, тренер, корт… все было «не то».
Несмотря на то, что у нее было много возражений, она согласилась оплатить абонемент на тренировки за 200 000₽.
В нашем прайс-листе было прописано, что эта карта действует целый год.
Мама с учеником были приезжими. Она посчитала, что за месяц их нахождения в нашем городе ребенок успеет отходить все тренировки.
Только она не учла, что из-за высокого сезона у нас было очень забитое расписание.
К сожалению, мы не проговорили все детали.
На тот момент у нас не было договора и прописанных правил.
В итоге мама нарисовала в своей голове план, который ее устраивал.
Когда дошло дело до бронирования тренировок, мы смогли предоставить время, которое было свободно, но нашей клиентке оно не подходило.
Постепенно она поняла, что ее ребенок не успеет отходить всю сумму за месяц.
И потребовала вернуть ей деньги.
Доводы о том, что она может привезти ребенка и отыграть оставшиеся тренировки в другое время в течение всего года, не действовали.
Началось запугивание полицией.
Она считала, что мы виноваты в том, что не предоставили удобное для нее время. И из-за этого ребенок не смог отыграть все за месяц.
Клиентка даже написала на нас жалобу в спорткомитет.
Эта ситуация сильно отвлекала меня от рабочего процесса и забирала на себя много внимания, энергии и сил.
Я обратилась за консультацией к юристу.
Юрист сказал, что если бы наша школа даже просто отправила маме документ со списком минимальных правил и информацией о том, что:
• абонемент действует в течение года,
• школа не обязана предоставлять время, которое хочет клиент, если оно занято другими,
тогда закон был бы на нашей стороне.
Мы вернули ей деньги, и жалобу отозвали.
Самое неприятное было то, что в режиме недосыпа и большого количества работы пришлось отвлекаться на эту ситуацию и дополнительно стрессовать.
А ведь этого можно было избежать…
Своевременное обсуждение всех нюансов сотрудничества, простые правила и подписание договора позволили бы нам:
• остаться в хороших отношениях с клиентом,
• сохранить свой внутренний ресурс, время, деньги и силы,
• направить внимание на улучшение качества тренировочного процесса, привлечение новых учеников и развитие школы.
ПРАВИЛА ТРЕНЕРА
Даже регистрируясь в каком-нибудь приложении, первое, что вас просят сделать — это поставить галочку и выразить свое согласие с условиями договора.
Важно составить список правил и отправлять его каждому новому ученику перед первой тренировкой.
Так вы сразу расставите все точки над и, сможете избежать неприятных ситуаций в будущем. А ученик будет знать и понимать, на что он соглашается.
Мы все очень разные, поэтому вы можете написать свой собственный свод правил, тот, который устраивает именно вас.
Ниже вы найдете опорные пункты и рекомендации по его созданию 👇🏻
Всегда обозначайте, во сколько вы готовы начинать и заканчивать работу.
От этого будет зависеть уровень вашей энергии.
У вас должны быть некие границы ваших рабочих часов.
📍Уведомляйте игроков, когда и во сколько вам можно писать и звонить, чтобы вы смогли ответить на сообщения или звонки.
Подумайте, на каких условиях и за сколько часов до начала тренировки ученик может отменить или перенести занятие БЕЗ оплаты.
А когда, даже отменяя или перенося тренировку, ученик должен оплатить полную стоимость.
📍Пропишите правила и на случай вашего отпуска или отмены тренировки из-за вашей болезни.
Обсудите с учеником важные моменты: тренируется он разово или регулярно, готов ли он заплатить наперед и встать в постоянное расписание.
Нужно четко объяснить ученику правила брони.
Вы можете сказать, что в приоритете ученики, которые выкупили время наперед и зафиксировали его за собой.
📍Помогите ученику разобраться и с правилами бронирования корта в вашем клубе. Ведь они отличаются от обычных фитнес-клубов, и достаточно легко запутаться.
Многие из тех, кто приходит на теннис — занятые люди.
Сделайте оплату для ученика как можно более простым процессом. Чем проще способ оплаты, тем будет комфортнее.
☝🏻 Важно: решите для себя, работаете ли вы по предоплате, или вашу тренировку можно оплатить после ее окончания.
Продумайте разные ситуации и вашу реакцию на них, например: ученик нецензурно выражается во время тренировки. Или у него что-то не получается, он психует и кидает ракетку. Какая будет ваша реакция?
📍Опишите то, что делать запрещено и неприемлемо.
Вы выбираете и озвучиваете ученику, как он должен к вам обращаться, на какое отношение к вам вы готовы закрывать глаза, что позволительно говорить в ваш адрес, а что — нет.
Например, ученик вам грубит. Следуйте намеченному курсу, и сразу пресекайте такое поведение, чтобы впредь оно не повторялось.
Особенно это актуально в работе с детьми. Они часто проверяют границы дозволенного в общении со взрослым. Если это не решить с самого начала, то будет сложно изменить.
В вашей компетенции объяснить ученику, как нужно одеваться на теннисный корт.
Но и сами не забывайте, что ученикам всегда приятнее заниматься с тренером, который чисто, опрятно и красиво одет и от которого вкусно пахнет.
Сразу проинформируйте учеников о том, работаете ли вы один или с помощником.
И в каких случаях на тренировке будете вы, а в каких вас заменит ваш помощник или другой тренер.
Следующий этап
Это официальное оформление вашей деятельности, а именно подписание договора с учеником.
Такая система взаимодействия покажет ваш уровень и серьезный подход к делу.
У вас на руках будет официальный документ, в котором прописаны все правила работы с вами. Так вы обеспечите соблюдение дисциплины во время тренировок.
Также это позволит урегулировать все этапы сотрудничества и оградит вас от возможных неприятных ситуаций и недопонимания в будущем.
На наставничестве для тренеров Level Up мы очень подробно останавливаемся на том, как официально оформить свою деятельность. Обсуждению этих нюансов посвящена одна из лекций. Так же на ней мы даем шаблон договора, составленного совместно с юристом, который вы сможете использовать для заключения с вашими учениками.
Главный плюс официального оформления и заключения договора с учениками в том,что вам не придется тратить время на дополнительные объяснения. Вместо этого вы с учеником сможете сразу включиться в работу, поставить амбициозные цели и сконцентрироваться на их достижении.
Благодарим, что дочитали эту статью до конца!
Надеемся, наши рекомендации помогут вам установить личные границы в рабочих отношениях, сохранить внутренний баланс и сделают ваше общение с учениками более комфортным.
Чтобы узнать больше о теннисе и тренерской деятельности, переходите по ссылке ниже и подписывайтесь на наш Телеграм-канал 👇🏻