Кейс: 377 заявок із Instagram для салону краси!

Один з клієнтів звернувся до мене для отримання допомоги щодо його недавно відкритої студії краси. Я зацікавився цією справою, оскільки завдання виявилося не найлегшим через обмежений рекламний бюджет.

Знаючи цей сегмент ринку я розказав клієнту, що основний прибуток не отримується від першого відвідування клієнтів, а від їх повторних візитів. І, маючи велику впевненість у нашому продукті, ми змогли надати значну знижку на перше відвідування.

ПРО ПРОЄКТ

• Студія краси у місті Одеса
• Види послуг: вії, брови та нігті

ЦІЛІ

• Збільшити кількість підписників (потенційних клієнтів)
• Поставити на потік звернення нових клієнтів
• Підвищити впізнаваність студії

РЕЗУЛЬТАТ

Розповім відразу про результат, і потім про те, що до нього призвело.

За час роботи:

• Підписалось 1015 нових потенційних клієнтів;
• Надійшло 377 заявок (лідів) за час роботи.

ПРОЦЕС РОБОТИ

Переваги студії

• Досвід майстрів понад 5 років;
• Зручне розташування (центр міста);
• Безкоштовний паркінг поруч із студією;
• Укриємо пледом для комфорту під час процедури;
• Грає приємна музика на фоні;
• Легка рука майстра (можна поспати під час процедури);
• Напої під час очікування.

АУДИТОРІЯ

Серед усіх протестованих аудиторій найкраще себе показали:

• Дівчата, що цікавляться віями, нігтями та бровами віком від 18 до 45 років (гарячі клієнти);
• Дівчата, які проживають неподалік;
• LAL аудиторія (люди схожі на обрану аудиторію, а саме на клієнтів, що прийшли і звернулися);
• Місцеві дівчата 18-45 років.

ТРАФІК

Спочатку акцент був зроблений на гарячих клієнтів. Тих, хто цікавиться послугами з доглядом за нігтями, віями та бровами. Цього вистачило на 2 місяці, після чого настало перенасичення. За місяць надходило близько 60-80 заявок.

Тепер настав час залучати холодних клієнтів, а потім розігрівати їх за допомогою контенту, оскільки аудиторія гарячих клієнтів вичерпалася. Ми провели тести нових креативних підходів, зокрема, змінили акцент у текстах із згадуванням цін на переваги. Це суттєво збільшило конверсію переходів – з 80 на місяць до 260.

Також у процесі залучення нових клієнтів ми не забули про додаткові продажі для поточних клієнтів: наприклад, ті, хто прийшов на вії, пропонували також відвідати майстрів з нігтів та брів. Лояльність клієнтів та конверсія в інші послуги були високими, адже якість роботи майстрів була на високому рівні.

Деякі приклади оголошень:

ПОСАДКОВА СТОРІНКА

ОФОРМЛЕННЯ

Гнали трафік на сторінку в Inst. Спочатку змінили ім'я облікового запису для того, щоб можна було легко знайти профіль у пошуку.

Поставили на аватарку логотип компанії, щоб він більше запам'ятовувався серед людей.

Додали стиль highlights(вічних) історій, щоб дизайн став єдиним + це додатковий прогрів для клієнтів.

Також у шапці акаунту створили мультипосилання, щоб клієнтам було записуватися там, де зручніше: whatsapp, viber або за дзвінком.

КОНТЕНТ

Клієнт сам готував контент, а ми забезпечували консультації та тренінги з питань написання текстів та публікацій. Також були організовані додаткові фотосесії.

ПРОДАЖІ

Ми вдосконалили скрипти разом з клієнтом, наголосивши на тому, що час відповіді на запитання клієнтів повинен бути не більше 15 хвилин, і відповідь має завершуватися запитанням, що сприяє подальшому діалогу. Щоб запобігти пропускам в день запланованого візиту, ми розпочали спілкування з ними за день до запису, перевіряючи їх доступність, а також попереджаючи про можливі зміни. Цей підхід дозволив збільшити конверсію, забезпечивши не тільки запис, а й реальний візит до салону.

ЦИФРИ

За час роботи підписалося 1015 дівчат, 377 людей залишили заявки. У середньому з них 46% переходили в статус клієнта, а це 172 клієнти, які я відстежив за директом Instagram+ADS(деякі дівчата старше 35 років записувалися безпосередньо за дзвінком).

Для співпраці пишіть 👇🏻: