Как проводить анализ для бизнеса в условиях ограниченных данных.
Условно, у вас есть бизнес или вам поручили клиента, если вы работаете на Didgital Агентство. Для того чтобы процессы начались необходимо выполнить ряд условий. Например, вам не обойтись без инструмента по анализу ЦА (целевая аудитория), который называется «Модель 5W».
What? (Что?) - какие товары/услуги предлагаются потребителю.
Who? (Кто?) - кто потребляет: пол, возраст, гео.
Why? (Почему?) - мотивация к покупке вашего товара/услуги - в чем потребность и мотивация клиента, какую «боль» товар/услуга закрывает.
When? (Когда?) - когда хотят купить продут/услугу, является ли товар/услуга сезонными.
Where? (Где?) - где именно происходит решение о покупке, точка контакта с клиентом, где есть возможность повлиять на его решение.
Позиционирование - интернет-магазин по продаже смартфонов и гаджетов.
Преимущества: широкий ассортимент, быстрая доставка, гарантия на 1 год.
Дополнительные сервисы: возможность наклеить защитное стекло или пленку на устройство. Возможность сравнить товары по характеристикам. Бесплатная доставка при покупке гаджета от 10.000 рублей.
Цены на товары: ниже чем у конкурентов по рынку.
География: Екатеринбург.
Пол: мужской и женский.
Возраст: от 25 до 50.
Доход: от 50.000 рублей/месяц.
1. Частные лица;
2. Самозанятые;
3. Бизнес.
Какая потребность? В какой ситуации покупают?
1. Для личного пользования;
2. Вышла новинка, необходимо обновить свое устройство;
3. Переход с одной операционной системы на другую.
Для этого отправляемся на специальный ресурс:
Similarweb - (https://www.similarweb.com/ru/) с помощью этого сервиса выясняем потребности нашей аудитории. Условно, делим аудиторию по возрасту и полу и разгребаем данные о том, какие у них интересы. Например: форумы про гаджеты, Яндекс Дзен, Ютуб - им важно, чтобы все было показано и объяснено простые и понятным языком.
Как использовать полученную информацию?
В качестве таргетинга - «бьем» в нашу аудиторию. Таргетируемся по социально-демографическим данным, интересам, географии и уровню дохода.
Ищем нужные нам площадки для рекламы сайта.
Для креативов - нужно чтобы наша ЦА ассоциировала себя с персонажами видео или банкетной рекламы.
Для создания контента на сайте: текст, фото.
Для создания дополнительного бюджета на тестирование новых гипотез.
Существует 2 типа исследований: количественные и качественные.
Количественные применяются для анализа статистики, массовых опросов, баз данных. Делаем вывод о генеральной совокупности через выборку. Исследуем все, что можно измерить в цифрах. Проводим статистический анализ.
- Есть выборка данных для анализа;
- Хотим оценить общие характеристики большинства;
- Хотим сегментировать данные по каким-то параметрам.
Качественные применяются для полевых исследований, глубинных интервью, фокус-групп. Хотим изучить настроения, переживания.
Хотим вывести общее правило. Используем методы беседы, наблюдения, проекции.
- Нет выборки данных для анализа;
- Не понимаем с чего начать;
- Хотим построить гипотезы;
- Хотим понять потребности и сформулировать УТП.
Юзаем сервисы:
Askusers - https://askusers.ru/
Google trends - https://trends.google.ru/trends/
Similarweb - https://www.similarweb.com/ru/
Clevertarget - https://clevertarget.ru/
Яндекс вгляд - https://surveys.yandex.ru/
Церебро таргет - https://xn--90aha1bhc1b.xn--p1ai/
Для того, чтобы собирать данные о нашей аудитории нужно знать, что её интересует и где она «пасется» для этого маркетологи и интернет-маргетологи пользуются не только гипотезами, но и опросами и исследованиями.
Задачи, которые перед нами стоят:
Анализ узнаваемости бренда;
Анализ лояльности аудитории;
Анализ преимуществ и недостатков;
Сбор информации о клиентах.
Аудитория для опросов существует в трех вариациях:
Лояльная аудитория - есть мотивация, готовность отвечать на вопросы, хорошо знают нас и продукт.
Вознагражденная аудитория - мотивированы отвечать за бабки, готовы к длинным опросам, не факт, что знают наш продукт.
Посторонняя аудитория - не мотивированы от слова совсем, не готовы к долгосрочным опросам, не факт, что имеют опыт использования продукта/услуги.
Есть два типа вопросов: открытые и закрытые.
- Требуют развёрнутого ответа;
- Высокая сложность составления;
- Подходят для первым двум группам;
- Результаты сложны для обработки и анализа.
- Есть готовые варианты ответов;
- Нужно тщательно продумывать варианты ответов;
- Подойдут для аудитории с низкой мотивацией;
- Результаты просты для анализа.
Здесь опять юзаем сервисы, например, Яндекс взгляд:
Может составить свои собственные формы опросов через Google Формы:
https://www.google.ru/intl/ru/forms/about/
Обязательно поройтесь в Google Scholar - https://scholar.google.com/ - изучите другие исследования по вашей теме.