Что делать, если клиент зарегистрировался, но не покупает
Когда клиент не завершает оплату заказа, важно понять, что на этом этапе он может испытывать сомнения, быть отвлечен другими делами или просто забыть о заказе. Подход к дожиму клиента должен быть мягким и ненавязчивым. Главная цель — не создать давление, а помочь клиенту принять решение.
Стратегия дожима клиента
Если клиент не завершил оплату заказа, это не конец общения. Важно продолжать поддерживать контакт с клиентом ненавязчиво, но постоянно, предлагая ему полезную информацию и напоминания о выгодах продукта.
1. Напоминайте о себе, но не спамьте.
Клиенту можно время от времени отправлять сообщения с актуальными акциями, специальными предложениями и новинками. Важно, чтобы каждое сообщение добавляло ценность.
"Анна, на следующей неделе стартует специальная акция для наших постоянных клиентов. Хотите узнать подробнее о выгодных предложениях на наши продукты по уходу за кожей?"
2. Используйте рассылки в мессенджерах, но с осторожностью.
Можно предложить клиенту присоединиться к рассылке в WhatsApp или добавить его в клиентский чат в WhatsApp или Telegram, где вы регулярно делитесь полезной информацией, отзывами и результатами клиентов.
"Анна, мы создали чат для наших клиентов, где делимся полезными советами по уходу за кожей и проводим розыгрыши. Хотите присоединиться?"
2. Создание ощущения срочности с бонусом
Если клиент не завершил покупку, через некоторое время можно предложить ограниченную по времени акцию или бесплатную доставку. Это создаст ощущение срочности, но без давления.
"Анна, на ваш заказ действует специальное предложение, которая истекает через 48 часов. Это уникальная возможность воспользоваться нашим предложением! Хотите завершить покупку сейчас и сэкономить/получить подарок?"
3. Предложение дополнительной информации или гарантии
"Анна, я понимаю, что решение о покупке требует времени. Хотела бы напомнить, что наш продукт имеет высокие отзывы и многие наши клиенты отметили отличные результаты. Если у вас есть сомнения, с радостью отвечу на ваши вопросы!"
4. Привлечение внимания через отзыв или кейс
"Анна, наш постоянный клиент недавно оставил отзыв о товаре, который вы хотели заказать. Клиентка поделилась, что продукт помог ей добиться заметных результатов всего за две недели."
(отправляем отзыв/результат/кейс)
"Что скажите? Как вам результат?"
Советы
- Используйте CRM для контроля: С помощью инструментов, таких как CRM (например, Todoist), можно легко отслеживать, когда и какое сообщение отправлялось клиенту, и вовремя напоминать себе о необходимости написать новое сообщение или предложить новый продукт. Это поможет не упускать клиентов и сохранять личный подход.
- Не давите: Вместо настойчивых требований оплаты, сосредоточьтесь на поддержке клиента и его ощущениях.
- Выявляйте возражения: Задайте вопрос, почему клиент не завершил покупку — возможно, ему нужна дополнительная информация или у него остались сомнения, которые вы можете развеять.
- Установите сроки или бонусы: Вводите ограничения по времени или предлагайте бонусы, которые стимулируют к более быстрому принятию решения.
Таким образом, ваш клиент почувствует, что ему оказывают внимание, помогают с выбором, и будет более склонен завершить покупку, не чувствуя давления.