Пользовательское соглашение

Используя функционал Zipix | Чат-Менеджера, вы соглашаетесь на условия пользования и личной ответственности.
Zipix давно стал чем-то большим, чем просто чат-менеджер. Мы имеем бота, который помогает администрировать беседы, предоставляем десятки и даже сотни команд для вашего удобства.
Ежедневно создатель бота и по совместительству единственный Разработчик чат-менеджера, улучшает его программно, тем временем мы — штат сотрудников Zipix, помогаем по иным потокам работы с пользователями.
Аудитория растет, нам становится сложнее распределять силы по категориям. В таком случае мы проводим отбор кандидатов. Много достойных людей, помогающих нам в вопрос-ответах с клиентами, людей, которые готовы тратить время на это безвозмездно. Сотни участников желают пройти тест на агента и тут у нас возникает проблема. Как понять, что он тот самый избранный?
Наверняка у тебя есть много вопросов, кто мы, зачем мы, как работаем и способ попасть в команду.
Ознакомься с правилами нашей компании, и я расскажу тебе, чем мы занимаемся и как к нам попасть.
2. 1.1. Используя команды для чистки чата, вы должны понимать её механику. Прочтите функцию команды, если вам она не понятна, лучше обратитесь к специалисту, дабы случайно не совершить действия с печальным исходом.
Если вы уверены в том, что поняли команду и использовали, результат исключения на вашей совести. Мы не восстанавливаем участников обратно.
1.2. Используя команды для настройки чата, вы понимаете, что настроили и на какой ранг (либо вкл/выкл). Если поставили чистку чата на 1 ранг и вам убили беседу, мы не несем за это ответственности и не восстанавливаем участников/настройки обратно.
1.3. Используя команды переноса беседы, вы понимаете команду и имеете достаточно прав для этого. В случае неудачного переноса мы не восстанавливаем участников беседы и их данные в чате, но можем посоветовать провести качественный переезд с координацией команд. Зависит от ситуации.
1.4. Используя команды передачи беседы другому пользователю, вы 100% соглашаетесь на передачу имущества без права отката.
4. 2.1. В никнеймы, звания, описания, девиз и т.д. вы можете вписать запрещенные символы, фразы и слова, но ответственности за введенные данные мы не несем. При обращении Администрации Telegram с просьбой аннулировать данные анкеты, написанные пользователем, Администрация Zipix | Чат-Менеджера, в свою очередь, в праве сбросить данные без оповещения самого пользователя.
2.2. Фразы-убийцы и подстава бота для блокировки может караться сбросом данных анкеты, куда внесены псевдо-данные или данные, которые могут навредить Чат-Менеджеру.
2.3. Бот не пишет сам какой-либо текст, нарушающий Правила Telegram, при попытке подставить бота и обращении Администрации Telegram к нам, мы в праве заблокировать пользователя на использование функций Чат-Менеджера на неопределенный срок.
8. 4.1. Агент Чат-Менеджера в праве внести в базу нарушителя, если есть угроза порчи бесед. О вносе сотрудник в праве не уведомлять пользователей.
4.2. Агент Чат-Менеджера в праве внести в базу нарушителя и исключить его из всех бесед с участием Чат-Менеджера, если есть угроза порчи бесед в массовом порядке.
О вносе сотрудник в праве не уведомлять пользователей.
4.3. Агент Чат-Менеджера в праве вынести нарушителя из базы при условии исправления поведения и прекращении рассылки спама/накрутки бесплатно, если количество и тяжесть нарушений не массовые. За использования видов рейдов/рейд-ботов первый вынос облагается штрафом в 50 печенек.
4.4. Агент Чат-Менеджера в праве вынести нарушителя из базы при условии исправления поведения и прекращении рассылки спама/накрутки/использования видов рейдов/использования рейд-ботов за печеньки, если количество и тяжесть нарушений массовые. Количество печенек за вынос варьируется от степени тяжести нарушений, вида нарушений и количества выносов прежде.
Команда Чат-Менеджера делится на агентов поддержки, агентов антиспам, модераторов сети чатов, координация групп и чатов по категориям. Также имеется тестовая комната для помощи разработчику в нахождении багов, визуальном использовании и просто «груши для битья».
Агент поддержки — человек, имеющий частый онлайн и помогающий пользователям в личных сообщениях. Таких вы можете увидеть по команде «Помощь».
Агент должен проявлять тактичность в помощи юзеру, если тот обращается по теме бота; иметь сдержанность в ответе; высокий уровень онлайна; знание команд менеджера не менее 90%. Уметь решать нестандартные проблемы с ботом, консультировать пользователя до решения задачи.
Исключение из правил: пользователь сам относится к агенту токсично. В таком случае, право добавить в черный список или прекратить консультацию остается за агентом.
Агент антиспам — своего рода коп, проверяющий досье каждого пользователя или группы, что оставляете вы в своих заявках. Молот антиспама выдается всем агентам поддержки, но они имеют право не пользоваться молотом по личным причинам. Штаб полиции «Антирейд и антиспам» имеет в себе более 10-ти активных следователей, но мы не отказываемся от помощи простых участников в выявлении сеток рейдеров для вноса в базу, а также доклад агентам поддержки Телеграм для блокировки страниц.
Для того, чтобы быть копом компании Чат-Менеджера, достаточно иметь время и справедливый взгляд на ситуации. Т.к. могут быть произведены атаки двух создателей бесед/сеток друг на друга в роли личной вражды, необходимо взвешивать тяжесть ущерба и принимать меры из расхода на это.
Функции антиспам агента в проверке досье, вносе в базу по критериям нарушений и вынос из базы по критериям амнистии. Действия следователей имеют автоотчет в центральный штаб, где администрация по своему желанию проверяет качество вноса и выноса юзера.
Все заявки проверяются вручную, чтобы избежать случайного внесения в базу. Индивидуальный подход к каждой ситуации.
Модератор сети чатов — команда, следящая за соблюдением выполнения правил бесед официальной сети Чат-Менеджера. Делится на ранги, где 1 — помощь по мере времени, смотрители; 2 — старшие модераторы, повышенный актив и опыт в штабе; 3 — администрация, координация модераторов и введение обновлений в беседы; 4 — старшая администрация, координация всей сети, разрешение особых случаев, координация групп для чатов, назначение модераторов, туда же относится и директор; 5 — создатель.
Модератор обязан быть неконфликтным, внимательным, исполнительным, не иметь серьезных нарушений во вселенной Чат-Менеджера, стрессоустойчивым и быть не младше 16 лет. Возрастная категория из-за материалов, которые модератор должен просматривать для дальнейших решений с последующим наказанием или на наличие нарушений в целом. Знание команд бота не ниже 50%.
Это больше, чем хобби. Подавая заявку на поступление в нашу компанию, вы должны понимать, что всё данное — на акте альтруизма. Вам должно нравиться заниматься вопросами от юзеров, решать их головоломки, которые могут занимать не часы, а дни, если не недели. Главный упор штаба — помощь. Только окунувшись в эту самую помощь, увидев объем работ, рамки действий и чувствуя жертву временем, вы должны окончательно для себя решить, готовы ли вы продолжать помощь проекту или для вас это не интересное занятие.
Рутиной наши дни не назвать из-за разнообразия ситуаций, в которые умудряются вляпаться наши пользователи. Вопрос в другом — действительно ли вы желаете стать частью компании?
Главное, что обязан знать юный совёнок — не перечь действующему модератору.
Нет, они не всегда могут быть правы, но тебе ведь не нужны конфликты? Зафиксируй его нарушение и отошли администраторам, а они уж сами, тапкой его, тапкой! Помощь пользователям наша основополагающая, и любому совычу нужно иметь не менее 50% знаний о функционале. Чем выше % знаний, тем выше и шанс попасть в команду. Такая зависимость из-за количества дезинформации, которая может повлечь за собой губительные последствия и подорвать доверие к агентам. Юзер, придя в официальный чат, не в курсе, кто есть кто и верит первому отвечающему как нубик (новичок). Поэтому отнесись к этому серьезно. Ответ по команде несложный, а несет в себе ответственность.
Также хорошо было бы находиться во всей сети бесед, т.к. юзеры забредают всюду и могут задать не по теме вопрос, на который он все же ждет ответ. 16 лет — наш минимум и без исключений. Обмануть не получится, проверка на деанон. Да, если ты не готов снять анонимность в лс администратору — можешь не пробовать. Анонимность для публики и штаба мы сохраняем, но 1 из управляющих должен удостовериться, что вы — не фейк аккаунт.
Еще одним повышающим шанс фактором может стать отдельная помощь по Чат-Менеджеру. Будь то дизайн, идеи для безопасности, глобальные идеи продвижения проекта. Такие моменты улучшают доверие, а значит и симпатию к отдельному кандидату.
Люди, которые говорят, что они работали 4 месяца и их игнорируют — не ложь, но утаение полной действительности. Параллельно помогать и нарушать правила, не лучшая тактика, а так же, изначально, в прямом смысле, доставать агентов с проверками тоже не стоит. Мы всё видим (:
В целом, после некоторого времени, вы можете предложить свою кандидатуру и мы ее проанализируем, в дальнейшем будем чаще обращать внимание.
«Легенда гласит, что требуется выдержка как у горного козла. 7 недель и 7 ночей скакать по чатам и быть полезным, 3 месяца и 3 дня терпеть опыты от действующих агентов. Отлетать из чатов и иметь упорство возвращаться. И если в итоге админ тебя отметит знаком отличия, ты готов. Не отметит, значит ты еще не постиг Дзен.» — Алиссия Рыжова»