Работа с группами (расширенные инструменты)
Мы уже разбирали, как можно создать группу и какое основное наполнение в ней присутствует. Но есть и расширенные инструменты, которыми я очень советую пользоваться.
Идея в том, что многие малые бизнесы (а именно с ними по большей части вы будете работать, если дальше собираетесь в свободное плавание или же
На текущий момент мы не разбирали встроенного бота в группах, приложения, которые можно прикрутить к группе, а также встроенный магазин ВКонтакте.
Встроенный чат-бот
Для начала зайдём в настройки сообщества (по кнопке «Управление»), пожалуйста, повторяйте эти действия сразу, так вы лучше разберётесь.
Включаем возможности для ботов. Далее заходим в раздел «Приложения» и добавляем подходящего бота:
Разбирать каждого бота мы сейчас не будем, у них есть свои группы, в которых и без меня подробно описано (от авторов приложения), как ими пользоваться. Вам же достаточно подключить бота в сообщество по кнопке добавить, а затем потестировать.
Чтобы избавиться от реплик «Ну и почему ты ничего не объяснил?», добавляйте бота в тестовое сообщество, залазьте в настройки и пробуйте, как он работает. Также проштудируйте материал по боту в группах разработчика. Например, SmartBot имеет инструкции на любые случаи жизни в одноименном сообществе.
Бот-автоответчик вообще обладает простым функционалом (бот пишет заданные сообщения в ответ на ключевые слова). Это не искусственный интеллект по типу Алисы от Яндекса, который будет играть с вашими клиентами в города. Но по разным ключевикам он сможет автоматом отвечать вашей аудитории.
Получая ключевую фразу «как оформить», он отправит заданное сообщение (например, «Чтобы оформить заказ, пройдите в раздел "Товары"» с ссылкой на сайт или товары в группе — это сообщение вы прописываете в бота заранее).
Также есть удобные рассылочные сервисы (для них не нужно включать чат-бота, это разные вещи — это именно сервис, автоматизирующий рассылку сообщений от имени группы), в которых можно создать целое дерево общения с клиентом — с кнопками, ключевыми словами, разветвлением диалога (например, те, кто ответил "да" в ответ на одно сообщение, получают следующее, игнорщики попадают в другую ветку и сервис рассылки каждый день им "ноет" с просьбой что-нибудь сделать, купить, перейти по ссылке, посмотреть видео/пост и т.п.)
Вот два основных рассылочных сервиса, которые я советую использовать (так как они устраивают по функционалу):
По удобству использования есть вопросы к обоим сервисам, но, опять же, обращаемся к сообществам данных приложений и находим все подробные инструкции, дублировать их здесь нет никакого смысла.
Также можете уделить внимание вот этому сервису:
Он малопопулярен и его тех.поддержка не сравнится с Гамаюном и Senler'ом, но функционал довольно внушительный (в каких-то моментах более удобен в использовании).
Приложения
Среди всего богатого выбора приложений, которые вы можете подключить, некоторые (вроде донатов) вам вряд ли когда-либо понадобятся, некоторые понадобятся в редких случаях (билетные операторы типа qtickets, timepad, приложения для сдачи объектов в аренду и т.п.).
Советую обратить внимание на такие приложения:
uCalc, Анкеты и Тесты помогут сделать что-то наподобие небольшого квиза или расчёта стоимости какой-либо услуги. Вообще uCalc изначально создавался для расчёта стоимости доставки или изготовления какого-то объемного продукта, например, деревянных изделий и т.п., но можно использовать так, как позволит фантазия.
Например, каким-нибудь интересным тестом личности через приложение Тесты можно привлечь людей себе в сообщество («Кто ты из принцесс Disney» — вы видели подобное, сделайте под свою аудиторию и вперёд).
Анкеты подойдут в качестве замены приложения для сбора заявок, через них можно собирать полезную информацию и контакты людей, отдавая им взамен какую-нибудь полезность (лид-магнит, придумайте сами, везде он разный и зависит от границ полета вашей мысли).
Эти приложения подойдут для парикмахерских, салонов красоты и всего подобного, где есть необходимость записаться на приём/консультацию/оказание услуги. Приложения платные и подключения к ним не идут за «Спасибо», но стоит рекомендовать их подключение своим клиентам. Т.к. тот же Yclients очень удобный в пользовании с точки зрения покупателя, который хочет записаться в салон красоты — выбор мастера, услуги, времени (даже адреса, если салонов несколько), всё это в удобном понятном интерфейсе, прикрученного к целой инфраструктуре — отправится СМС оповещение о записи и т.п. — это не просто приложение, а целый сервис, где приложение ВК является одним из его концов (тут клиенты записываются).
Три приложения выше — приложения, дающие возможность добавить визуала в вашу группу. Красиво оформленные кнопки для рассылок, отзывов, оформления заказа (то, чья функция сейчас выполняется встроенным в группу меню в настройках группы). Выглядят они на голову выше и приятнее, возможности настройки тоже гораздо шире, чем скучная плитка стандартного меню. Зайдите внутрь и увидите всё сами. Виджеты дают возможность ставить ссылку только внутри ВК, т.е. ссылку на внешний ресурс (сайт) в них не зашить.
Данное приложение используется в связке с объявлениями вида «Форма заявки». В ней создаётся форма заявки, которую будут заполнять ваши будущие лиды, информация из заявок сохраняется внутри небольшой CRM системы, а также настраивается получение заявки в ЛС (личные сообщения), куда можно добавить администратора/менеджера по продажам, вас и клиента, чтобы все стороны видели падающих лидов сразу после их получения.
Как с ним работать — устанавливаете в своё тестовое сообщество и развлекаетесь. Только так вы разберетесь с функционалом и научитесь сами выставлять все необходимые настройки. Всё интуитивно понятно, вдобавок присутствуют инструкции в официальном сообществе «ВКонтакте для бизнеса», т.к. это официальный продукт ВКонтакте.
Встроенный магазин ВКонтакте
Это уже более распространённый инструмент, потому что, как правило, все бизнесы что-то продают (удивительно) и есть понятная линейка товаров с частыми заказами (еда, одежда, мелкие подарки и т.п.)
Заходим в управление сообществом. В разделы:
Подключаем товары в режиме «Базовые» и ставим галочку у приложения «Магазин», жмём кнопку «Сохранить» внизу, у нас появится кнопка «Настроить» в пункте с галочкой:
Жмём её, получаем предложение создать первый товар. Создаём (буквально что угодно, мы тестируем инструмент):
Жмём на товар, добавляем в корзину:
В правом верхнем углу видим: «Настройки приложения». Проваливаемся в кнопку. Здесь видим небольшую CRM с заказами и пункты «Настройка магазина» и «Настройки оплаты».
Если не используете VKPay (встроенный механизм оплаты в ВК, когда люди пополняют свой кошелек ВКонтакте и расплачиваются внутри магазинов в ВК), в пункте настройки оплаты для физ.лиц поставьте «Без оплаты». Да и, если честно, VKPay абсолютно непопулярен, можете устроить праздник в тот день, когда пройдёт оплата через этот кошелёк.
В настройках магазина в пункте «Основные настройки» вы можете настроить сообщение, которое будет автоматом приходить от имени группы в ЛС покупателю, оформившему заказ, а также вбить список страниц, кто будет получать оповещение о новом заказе (если оставите пустым, придётся бегать и проверять вручную).
Также здесь вбивается минимальная сумма заказа — по необходимости пользуйтесь.
В подпункте «Форма» вы можете настроить форму приёма заказа, где можно настроить стоимость доставки (без сложного расчёта), оставить поля для получения номера телефона покупателя, адреса доставки, имени его собаки (шутка) и т.п., суть в том, что в форму вы можете внести любые вопросы и опции, которые вам заблагорассудится.