Упаковка трёх сообществ во ВКонтакте для магазинов Карельских Сувениров

Ксения Кузьмина управляет тремя магазинами с продукцией сувениров и подарков из Карелии (два идентичных магазина и еще один дополнительный). Есть две точки в городе Петрозаводск и одна точка в городе Сортавала. Для улучшения качества сервиса и быстрого поиска магазинов через социальные сети было принято решение упаковать группу во ВКонтакте.

Точка А Есть сообщества во ВКонтакте без навигации, структуры, без воронки продаж.

Запрос клиента Оформить сообщество таким образом, чтобы магазины стали узнаваемы по городу. Новый приток клиентов.

Плюсы - большой ассортимент продукции
- работают настоящие карельские мастера
- эксклюзивные и авторские товары
- карельская берёза
- шунгит
- глина
- давно на рынке среди конкурентов

Минусы - нет постоянной товарной линейки
- нет структуры и навигации в группе
- Нет отзывов (не собирали)
- Нет понимания как продвигаться через социальные сети
- Нет информации как сделать возврат или доставку
- Нет информации об оплате онлайн
- Отсутствует воронка продаж
- Нет единого стиля сообществ

Что было сделано

1. Анализ конкурентов, как прямых так и межевых + анализ ниши для того, чтобы сравнить рынок по ценам за услуги клиента и разработать стратегию по привлечению новых клиентов.

2. Для того, чтобы упаковка профиля была эффективной и приносила продажи, необходимо было разработать воронку продаж, по которой потенциальный клиент смог бы легко и быстро пройти по ней и совершить целевое действие (подписка, покупка, заявка).

3. Начнем с обложек сообщества. Обложка для компьютерной и мобильной версий отражает позиционирование и тезисы. Изучив информацию на обложках потенциальный клиент с первых 3-5 секунд понимает свои выгоды, понимает, что это за сообщество + повышается уровень доверия к сообществу. Мы разместили на обложке логотип для запоминаемости бренда + прописали адрес, телефон, часы работы.

4. Разработали название группы исходя из поисковых запросов по конкретному городу. Аватар разработали с логотипом, чтобы он запоминался.

5. При помощи меню разработана система, которая введет потенциального клиента в сообщения группы, чтобы оформить заказ и в другие блоки. Это даёт возможность ознакомиться с отзывами, товарами, расписанием, другими магазинами, быстро оформить доставку или сделать заказ.

6. В товарах представлены несколько вариантов исходя из потребностей потенциального клиента.

7. Отработана навигация по продукту через виджет, который персонально обращается к потенциальным клиентам, что привлекает большее внимание. В виджете отражены три основных направления, которые ведут клиента по простой, но эффективной воронке продаж и по итогу мы получаем целевое действие.

8. Был разработан пост в закрепе группы, чтобы потенциальный клиент смог ознакомиться с магазином и режимом работы, быстро перейти в необходимые ему разделы сообщества. А также мы создали приветственное сообщение, которое помогает определиться с началом разговора и переводит общение с клиентом в чат-бот.

Очень интересный клиент и сам процесс работы был приятным, видно, что человек горит своим делом. С клиентом было легко и приятно сотрудничать. Все пожелания клиента учли. Как только работа была окончена, мы сделали видео для клиента с обзором проделанной работы по всем группам, рассказали про все настройки сообщества и как ими пользоваться.

Я помогаю не только в упаковке. Мой опыт позволяет помочь Вам определиться с направлением и ассортиментом, отработать бизнес процессы, разработать схемы приема заявок и многое другое.

Работу по упаковке сообщества провела

Злата Ланщикова

Таргет RedSMM, тренинг Виталия Комысова @komyso
Курировала и была наставником в чатах поддержки по таргетированной рекламе школы RED SMM 🦸🏻‍♀🎯Вывела свою команду в ТОП-6 по рейтингу🏆

Член закрытого клуба RedSMM, Дмитрия Кудряшова @dimmano

Для заказа услуги таргетированной рекламы или ведения и упаковки профиля напишите мне:

Instagram: @zlata.lan
Telegram: @Zlata_l