Закон 41-фз и иностранные мессенджеры.
Что такое закон 41-ФЗ
Закон называется «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий…»
Одно из ключевых нововведений — с 1 июня 2025 года вступили в силу нормы, запрещающие для некоторых категорий организаций использовать иностранные мессенджеры для официального общения с клиентами, уведомлений и информирования.
Также закон вводит другие меры: маркировку звонков, изменение порядка отправки СМС-кодов, требования к защите персональных данных и др.
Кто подпадает под запрет
Не все бизнесы, не все организации — только определённые. Вот основные категории, которые уже точно или по анализу рисков подпадают под действие запрета общения через иностранные мессенджеры:
- государственные органы и учреждения;
- организации с долей участия государства более 50%;
- банки, страховые компании, другие финансовые институты, микрофинансовые организации;
- операторы связи;
- маркетплейсы, агрегаторы, сайты объявлений, цифровые платформы с большой аудиторией;
Что именно запрещено
Если ваша организация подпадает под запрет, вы не можете:
- Инициировать контакт через иностранные мессенджеры клиентам — уведомления о заказах, изменениях, оповещения.
- Отвечать клиентам через такие мессенджеры, даже если клиент сам написал первым.
- Отправлять персонализированные предложения, акции, скидки и т.п. через иностранные мессенджеры.
- Информировать о статусах работы / заказов через такие мессенджеры.
Даже наличие согласия клиента не освобождает от запрета, если организация подпадает под категорию тех, на кого закон распространяется.
Какие мессенджеры и сервисы считаются «иностранными» и под запрет
Закон прямо не перечисляет список всех мессенджеров, но СМИ и юридические обзоры опираются на список, который составляет Роскомнадзор и другие ведомства, и на статус компаний-владельцев. Примеры таких мессенджеров:
Где можно и что делать, чтобы не нарушать
Если вы попадаете под запрет, нужно:
- Перейти на российские мессенджеры или отечественные платформы/сервисы для общения с клиентами.
- Использовать SMS, email, уведомления в личных кабинетах на сайте или в мобильном приложении.
- Пересмотреть политику обработки персональных данных и коммуникаций: убедиться, что данные хранятся в РФ, что каналы соответствуют требованиям безопасности.
Основные риски и проблемы на практике
- Не всегда ясно, относится ли твой бизнес к списку — есть серые зоны, особенно у фирм-компаний, которые частично под надзор, частично нет.
- Перегибы могут привести к штрафам или иным санкциям.
- Техническая и организационная перестройка требует времени и денег (смена каналов, перенастройка CRM, интеграций).
- Подразумевается, что даже если клиент пишет первым через иностранный мессенджер, отвечать — нельзя в некоторых случаях. Это может быть неожиданностью.
Вывод и советы на будущее
- Если вы бизнес либо организация, проверьте, попадаете ли вы под действие закона — есть список категорий, но лучше проконсультироваться с юристом.
- Не ждите крайних сроков — начать миграцию каналов уже сейчас полезно. Поиск отечественных решений, обучение сотрудников, адаптация процессов.
- Убедитесь, что все уведомления, рассылки, ответы клиентам через мессенджеры соответствуют новому законодательству.
- Рассмотрите наличие резервных каналов связи — по email, SMS, через личные кабинеты — на случай, если мессенджеры окажутся всё же недоступными или использование будет ограничено.
Психологи, коучи, эксперты
- Частная практика, ИП, онлайн-психологи – закон 41-ФЗ не ограничивает личное общение с клиентами через иностранные мессенджеры.
- Вы можете назначать сессии, отправлять материалы, счета и т.п. через WhatsApp/Telegram.
- Исключение – если психолог работает в госучреждении (поликлиника, центр соцзащиты), тогда ограничения могут распространяться на официальную переписку.
К чему готовиться:
- Даже если закон напрямую не запрещает, тренд очевидный: государство стимулирует переход бизнеса на российские платформы. Вероятно, список категорий будет расширяться.
- С точки зрения маркетинга — хорошо иметь план Б: знать, как переключиться на отечественные мессенджеры (VK Messenger, ICQ New, ТамТам, Яндекс.Мессенджер и т.д.) и параллельно собирать email и телефонные базы.
- С точки зрения психолога и любого эксперта в помогающих/мягких нишах — пока можно продолжать привычные каналы, но полезно продумать альтернативы, чтобы не оказаться внезапно «вне связи».