Ошибки при прохождении модерации в сторах приложений и как их избежать
Пройти модерацию на маркетплейсе мобильных приложений — дело непростое. Разбираемся в этом материале, какие ошибки можно допустить во время апрува вашего приложения в сторе, как маскировать контент, который не любят модераторы, и многое другое.
Ошибки на этапе загрузки приложения в стор
Первая проверка на свежем аккаунте — самая важная и пристальная. Необходимо ее пройти как можно лучше, чтобы в дальнейшем за вашим профилем закрепилась хорошая репутация. Есть несколько ошибок, которые совершаются еще на этапе загрузки продукта в стор.
Не объяснили, зачем приложению доступ к функциям смартфона
Модераторы: «Мы заметили, что ваше приложение запрашивает доступ к геолокации, но не объясняет для чего».
Требование модераторов пояснить такой момент связано с тем, что сторы заботятся о безопасности данных пользователей. Если не дать им аргументированного ответа, почему ваше приложение может ковыряться в чужом смартфоне, то вам откажут в загрузке в стор.
Информирование о том, что приложение подключается к геолокации, камере и другим функциям смартфона можно осуществлять через всплывающее окно при установке.
Забыли указать стоимость приложения и перечислить сторонние услуги
Модераторы: «Описание должно содержать информацию о стоимости приложения и предоставляемых им сторонних услуг».
Стоимость использования сервиса, дополнительные покупки внутри приложения и другие сторонние услуги (то, что не включено в ваше приложение, и просит доступ к другим сервисам, чтобы воспользоваться их услугами) — все это должно быть прописано в описании. Иначе модераторы откажут вам в апруве.
Нет возможности удалить аккаунт пользователя в приложении
Модераторы: «Мы заметили, что ваше приложение предполагает создание аккаунта, но не содержит опции для его удаления».
Если в приложении можно создавать профиль, важно, чтобы там была возможность и удалить его при желании. Иначе модераторы вас не пропустят.
Использование и распространение контента пользователя
Модераторы: «Во время модерации мы выяснили, что ваше приложение использует пользовательский контент, но не предоставляет всех необходимых мер предосторожности».
Чтобы избежать проблем при модерации, пропишите правила сбора, хранения и удаления персональных данных пользователей. Вынесите отдельно политику обработки данных и пользовательское соглашение, чтобы человек видел эти документы и ставил галочку в знак согласия.
Особенно это важно для тех, кто разрабатывает приложения для ведения дневников, блогов, соцсетей.
Модераторы: «Мы не можем продолжить модерацию, так как приложение вылетает в процессе. Изучите детали и устраните причины неполадок, чтобы перейти на следующий этап».
Поэтому важно тестировать приложение, проверять, все ли работает после каждого этапа разработки. И конечно же, перед финальным шагом — отправлением на модерацию — еще раз убедитесь, что весь функционал работает.
В описании есть ссылки для скачивания приложения из другого источника
Модераторы: «Мы нашли в описании ссылку на скачивание приложения в другом сторе и отказали в публикации».
Подобное не любит ни один уважающий себя маркетплейс приложений. Ведь сторонние ресурсы — по сути их конкуренты, а если вы указываете ссылку на другой стор, то это вовсе личное оскорбление для модераторов.
Некорректный логин и/или пароль от тестового аккаунта
Тут все логично, но иногда такие ошибки встречаются. Если модераторы не проверят ваше приложение, то они не будут его выставлять в сторе.
Как работают алгоритмы магазинов прил, почему одни продукты оказывают в топе, а другие никак до него не доберутся? Виноваты ли в этом плохие отзывы или агрессивный дизайн, маленький бюджет на продвижение или плохо собранная семантика? Разбираемся в«дьявольских» деталях ASO-продвижения с ребятами из команды iRent!
Ошибки при оформлении приложения в стор
Какие еще ошибки допускаются при загрузке приложения в стор, которые чаще всего свойственны новичкам.
Не вставляйте в белую часть приложения копию уже существующей игры
Особенно если вы заимствуете кусочек из известной игры. Алгоритмы вычислят копипаст еще быстрее, чем модераторы.
Не используйте фото знаменитостей и популярных персонажей в качестве «героя» приложения
Это касается не только фотографий, но и рисованных копий. И старайтесь избегать упоминания имен знаменитостей и известных брендов в описании. Иначе путь по модерации вашего приложения будет долог и тернист.
Аккуратнее с откровенными изображениями в описании приложения
Снимки и картинки, где есть излишне открытые части тела приведут к отклонению заявки. Также будьте внимательны с описанием, чтобы там не было слов, связанных с интимными услугами, запрещенными веществами или насилием.
Никакого алкоголя, табака и не одобряемых обществом привычек на картинках в описании
Герои с такими пристрастиями часто встречаются среди пиратов, ковбоев, разбойников и разных колоритных персонажей, которых нередко ставят на заглушки и обложки. Такие атрибуты как трубка или стакан пива могут стать причиной того, что ваше приложение не прошло модерацию.
Да, модераторы могут не одобрить загрузку приложения в стор из-за слишком перегруженного дизайна. Интерфейс должен быть понятным пользователю, чтобы не было лишних блоков, пустых мест или наоборот перенасыщенных контентом разделов.
В том числе на положительный пользовательский опыт влияет наличие блокировки разной рекламы и ссылок на возможно опасные страницы. Часто при модерации на это обращают внимание, и разработчикам приходится тщательно поработать над функционалом блокировщика, расширить его возможности.
Рефанды — враг разработчиков
Даже если приложение прошло первичный апрув у модераторов могут возникнуть к нему вопросы позже. Например, если они заметят, что у вашего приложения слишком много рефандов, а значит пользователям что-то не нравится.
Часто такая проблема возникает с приложениями, у которых пока нет окончательного варианта, а разработчики тестируют триал-версию. Поэтому команда распространяет их бесплатно, чтобы получить фидбек от пользователей и внести необходимые корректировки.
При этом по окончании триал-периода человек не хочет платить за подписку, и он отказывается и удаляет приложение. Количество таких отказов сказывается на репутации сервиса в глазах модераторов.
Как бороться с проблемой рефандов?
Есть несколько способов, которые могут сократить число отказов от приложения (хотя 100% гарантии вам ничто не даст). Тут придется внести несколько изменений как внутренних, так и внешних.
1) Предупреждать людей, что в начале они будут пользоваться триал-версией. Неплохо, разместить постоянный специальный баннер для напоминания об этом. А также можно уточнить, что если такие условия не устраивают, то есть возможность сразу отписаться (приложить ссылку на инструкцию).
2) Возможно, кого-то отталкивает размер цены, поэтому поможет сокращение стоимости. Причем на все доступные в приложении сроки подписки.
Также неплохая идея — увеличить шрифт информации о подписке. Может быть, кто-то не замечает важных деталей.
3) Как вариант — увеличить триал-период приложения, чтобы пользователи могли лучше познакомиться с функционалом сервиса.
Кроме того, подобная проблема возникает у платных приложений с бесплатным периодом тестирования. Пользователь скачивает его, радуется бесплатным функциям, а потом отказывается продлевать подписку, потому что не готов платить. Некоторые хитрят и создают новый аккаунт в приложении с другим e-mail, а после пробного периода снова удаляют его. В итоге даже один такой пользователь может подпортить новому сервису репутацию в глазах модераторов.
Общение с support-ботами стора
Иногда проблемы с модерацией могут возникнуть на этапе автоматического апрува, когда с разработчиком общается робот. В такой ситуации, если нечего скрывать, надо идти через бота на ручную модерацию. Либо искать способы обхитрить алгоритм.
Например, вот так выглядит общение с ботом Google Play, который не пропускает приложение на этапе модерации. Он отправляет на заполнение формы, где нужно больше рассказать о приложении, обосновать его ценность для пользователей. При этом подчеркивается, что данные должны быть корректными, иначе вы можете забыть о месте в сторе для приложения. Заполнить эту форму нужно в течение 14 дней.
Вот что конкретно требует указать бот в этой форме.
Сначала нужно указать имя и e-mail разработчика. Если кто-то создал аккаунт разработчика в сторе от имени самого разработчика, нужно объяснить почему. Вероятно, это касается корпоративного аккаунта, когда сотрудник компании может создавать профиль от имени компании.
Затем бот напоминает, что ваше приложение должно давать уникальную пользу пользователям, чтобы это не было полным копированием функционала других сервисов.
Также надо прописать, что если ваше приложение используется личные данные юзеров, например, геолокацию, то нужно объяснить почему. И есть ли у вас разрешение на использование чужой интеллектуальной собственности в приложении.
Далее требуется выбрать утверждение, которое относится к работе вашего приложения:
- У меня нет заблокированного системой Google контента.
- У меня есть заблокированный контент, и я уже предоставил Google необходимые данные для решения этого вопроса.
- Мой контент заблокирован системой Google, но я еще не предоставил данных для решения этого вопроса.
Если вы выбираете последний пункт, то дополнительно нужно ввести User ID, пароль, а также загрузить файл, демонстрирующий заблокированный контент.
В конце заявки есть вопросы, касающиеся пользовательских данных, стороннего кода и SDK. Важно, чтобы разработчики могли гарантировать, что любой сторонний код или SDK, используемые в приложении, соответствуют правилам Программы разработчиков Google Play, а данные юзеров могут быть собраны только в случае необходимости, а не для других целей (особенно личных).
Поэтому дальше нужно указать, какой SDK вы используете в приложении и почему. Также необходимо объяснить, как вы гарантируете, что сторонний код и SDK, которые можно найти в вашем сервисе, соответствуют политике Google Play.
По сути, все эти требования, которые необходимо прописать, сводятся к тому, что разработчику нужно доказать, что его приложение отвечает стандартам стора.
Что насчет серых приложений в сторах?
Вышеперечисленные проблемы могут встретиться вне зависимости от того, работаете вы с белой или серой нишей. Но если вы все же льете трафик на приложения в таких вертикалях как гемблинг, беттинг или адалт, то ситуация усложняется. Сторы продолжают бороться с такими сервисами, ведь по сути их функционал нарушает правила маркетплейсов. Поэтому периодически происходят массовые баны, а требования к новым аккаунтам разработчиков в Google Play или App Store ужесточаются.
- В сторах нельзя рекламировать азартные игры. Поэтому будьте внимательны, с каким посылом вы продвигаете приложение, чтобы без намека на игорный бизнес.
- Если у вашего приложения есть игорные лицензии, то они должны действовать в каждой стране, где вы намерены продвигать игру.
- Если вы пытаетесь загрузить гемблинг или беттинг приложение, у которого нет лицензии на работу, то нужно максимально скрывать суть этого приложения. Не упоминайте в описании, что на слотах можно зарабатывать. Вместо этого пишите, что пользователь сможет интересно провести время, испытать новые эмоции, побыть в шкуре лепрекона и собрать золотые горшочки, например.
- В сторах запрещено продавать реальный продукт, например, лотерейные билеты, а также виртуальные валюты со сроком действия. Запрещен и любой контент, доступ к которому закрывается через какое-то время.
- Также если в вашем приложении ведется игра на реальные деньги, то оно само по себе должно быть условно-бесплатным, то есть за скачивание и основной функционал платить не надо.
- В большинстве гемблинговых приложений есть встроенные покупки. Их модераторы будут проверять усерднее всего. Важно, чтобы там не было механизма покупки, который уводит из приложения на сторонние ресурсы. Например, приложение не пропустят за кнопку «купить», которая будет вести на сайт компании.
WebView-приложения для серой зоны в сторах
Хороший и удобный вариант работы с серыми нишами в сторах — использование приложения-заглушки. Какую именно заглушку выбрать? Неважно. Главное, чтобы приложение работало и не напоминало подсадную утку для отвлечения внимания. Также аккаунт, с которого вы планируете заливать, не должен быть связан с другими аккаунтами, которые могли попасть под подозрение.
Часто используют WebView-приложения, которые имитируют реальное приложение. По сути в них встраивается ссылка, которая переводит пользователя на сайт конкретного казино.
WebView-приложение подгружает контент с сайта так, чтобы он был в удобном формате для просмотра с мобильного устройства. Если человек заходит на сайт со смартфона, велика вероятность, что он случайно нажмет не туда или запустит ненужный процесс в мобильной версии страницы. А с помощью такого приложения он попадает сразу в адаптированный интерфейс, часто на конкретную страницу (диплинки, привет), и без проблем может играть в казино на своем телефоне.
Поскольку WebView-приложение выступает тут как заглушка, то обычно не нужно специально клоачить. И создать их не так дорого. Продвигать их можно через FB* и площадки мобильной рекламы. А пользователю удобно, что не нужно делать дополнительных телодвижений на пути к заветным спинам, и функционал тут понятен и удобен.
Вывод
Проблемы с модерацией приложений могут возникнуть по многим причинам, и далеко не все из них очевидны. Ваше приложение могут не принять в стор из-за невозможности удалить аккаунт, изображения селебрити или если вы решили показать очень точную копию пирата с кружкой пива и трубкой. Кроме того, модераторы могут отругать вас за большое число рефандов, и в такой ситуации вина не всегда лежит на разработчиках.
Некоторые из перечисленных ошибок могут негативно повлиять на ваше приложение уже после того, как его приняли в стор. Например, модераторы раскусили ваш трюк с WebView-заглушками. Так что не стоит терять бдительность. Особенно если вы работаете с серыми нишами.
*соцсеть признана экстремистской и запрещена в России