November 1, 2022
Утраиваем поток клиентов с карт без вложений в рекламу
Принцип работы
Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.
На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:
- Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
- Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
- Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.
Разберёмся на реальных примерах
В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".
✂ Барбершоп Мурманск
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
- Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
Что дало:
Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.
Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)
2Gis
Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.
Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)
В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.
Yandex
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
Средний показатель: 7%.
72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.
(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)
Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?
Барбершоп Санкт-Петербург.
Поработали чуть меньше месяца.
60 активностей на 12 000 показов.
0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.
Барбершоп в Москве
Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅
И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.
Как обстоят дела в других сферах бизнеса?
Тайм-кафе в Мурманске.
Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.
А вот, что происходит при работе от 6 месяцев
(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)
Кальянный магазин в Калининграде.
Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦
Всё тот же Калининград, Кальянная.
216% от количества запросов 🔥
Подведём итоги.
Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.
- Бьюти индустрии
- Ресторанам
- Автосервисам
- Цветочным магазинам и т.д.
- Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)
Небольшая формула расчёта окупаемости.
- Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
- Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
- Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
- Умножаем на средний чек.
- Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.
336*1750=588 000
С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Я понимаю, что инструмент новый для Вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат. Потому предлагаю тест драйв:
🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем хэштеги под фото для лучшей выдачи
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии - Публикация 3 отзывов в Google и 3 в 2Gis
- Отчёт через 7 дней работы
РАСЦЕНКИ "Потом"
И также, я понимаю, что важно понимать, если смысл в тест-драйве. Сколько нужно будет платить потом? Какие варианты есть? Поэтому, ниже расценки "на потом"
SERM: Тарифы.
💎 VIP
- Упаковка карточек на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем хэштеги под фото для лучшей выдачи
Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект
- Публикация 15 отзывов (11 в 2GIS и 4 в Google)
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Внедряем сценарии сбора обратной связи с фильтрацией отзывов для администраторов. - Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров - Ведение карточки на Яндекс.Картах:
• Публикуем "Новости" раз в 3 дня. • Публикуем новые фотографии раз в 3 дня. - Публикации на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи. - Публикации на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 4 статьи. - Отчётность раз в 7 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Планёрка и отчёт по статистике и результатам работы раз в 7 дней - Регулярные ответы на отзывы каждый день, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Развернутые ответы от лица компании на положительные отзывы с использованием ключевых запросов.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражений.
• Удаление (где возможно) негативных отзывов через работу с техподдержкой.
💰 94 350 руб. при оплате сразу за 3 месяца 🎁 -15%
🏆Стандарт
- Упаковка карточек на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем хэштеги под фото для лучшей выдачи
Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами - Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект - Публикация 12 отзывов (9 в 2GIS и 3 в Google)
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Внедряем сценарии сбора обратной связи с фильтрацией отзывов для администраторов. - Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров - Ведение карточки на Яндекс.Картах:
• Публикуем "Новости" раз в 7 дней. • Публикуем новые фотографии раз в 7 дней. - Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 3 статьи. - Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 3 статьи. - Отчётность раз в 14 дней: • Колл-трекинг - интеграция с возможностью прослушать записи звонков.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Планёрка и отчёт по статистике и результатам работы раз в 14 дней - Регулярные ответы на отзывы раз в 3 дня, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы с SEO ключами.
• Развернутые ответы на негативные отзывы с отработкой возражения.
💰67 500 руб. при оплате сразу за 3 месяца 🎁 -10%
👌 Базовый
- Упаковка карточек на Яндекс, 2GIS, Google Maps
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем хэштеги под фото для лучшей выдачи
Отвечаем на уже существующие отзывы
• Загружаем фотографии
• Загружаем товары и услуги с SEO запросами - Отработка текущего негатива на площадках:
Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps.
• Вычищаем негативные отзывы через работу с технической поддержкой
• Отвечаем на отзывы, отрабатывая возражения и аннулируя негативный эффект - Публикация 9 отзывов (7 в 2GIS и 2 в Google)
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя - Настройка приоритетного размещения в Яндексе:
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические в вашем фирменном стиле.
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров - Ведение карточки на Яндекс.Картах:
• Публикуем "Новости" раз в 7 дней. • Публикуем новые фотографии раз в 7 дней. - Продвижение на Яндекс.Дзен
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи. - Продвижение на Яндекс.Кью
• Заполняем информацию о компании
• Публикуем 2 статьи. - Отчётность раз в 30 дней.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчёт по статистике и результатам работы раз в 30 дней. - Регулярные ответы на отзывы раз в 7 дней, мониторинг и отработка негатива на площадках Яндекс.Карты, 2GIS, Google Maps:
• Шаблонные ответы от лица компании на положительные отзывы
• Шаблонные от лица компании на отрицательные отзывы
💰 47 430 руб. при оплате сразу за 3 месяца 🎁 -7%