Что такое SERM или как увеличить продажи с помощью карт?

Я поверю этому продавцу, ведь у него костюм, а у вас спортивная одежда...(с)

На самом деле вышеприведенная цитата сказана не просто так. Если вы, скажем, хотите купить дом, то вам наверняка было бы приятнее иметь дело(или по крайней мере вы бы обратились к этому человеку в первую очередь) с человеком в хорошем островоротниковом костюме, с хорошими часами, блестящих туфлях, а не к человеку в спортивном костюме или майке алкоголичке...

То же самое относится и к вашей карточке в интернете. Человек - он же потенциальный клиент - наверняка обратится в первую очередь к вам - к компании, которая активно ведет свою карточку.

Как это работает?

Люди ведь когда что-то ищут - заходят в интернет, а от туда по щелчку пальца попадают на такие платформы, как "Яндекс карты", "2GIS", "Google карты" и проч. Уже в этих картах они забивают что-то вроде "кофейня" и ищут куда бы сводить подругу. Куда бы сводили ее вы?

Два заведения находятся близко, но сколько же разницы...

Более того, если вы пользуетесь не картой, а лишь списком, который возвращает запрос "кофейня", то до низкорейтингового заведения вы дойдёте не сразу(через +- 150 пролистываний). Сомневаюсь что человек, который куда-то на месте хочет сводить подругу попить кофе будет листать столько вниз.

Окей, как решить эту проблему?

Начну с того, что если заведения вообще нет на картах, то люди о вас просто никак не узнают кроме рекламы или от друзей. Если вы просто добавитесь, то можете попасть в те самые, кто находится "на +- 150 пролистываний вниз":)

Окей, мы выяснили, что даже если мы есть на картах, то мы находимся не на первых местах. Это влияет в свою очередь на престиж и на посещаемость. Чтобы вы оказались наверху, заведению надо активно вести свою карту. Как правило это делает либо местный администратор, либо сам владелец, либо кто-то из персонала, кто красиво фотографирует или просто на кого выпал жребий.

Но есть много моментов. Например, многие считают, что количество положительных отзывов решает вопрос рейтинга.

Не решает. Как можно заметить, одно заведение выше другого, но комментариев в 3 раза меньше.

А что влияет?

Качество отзывов. Не что-то типа "Хорошее заведение", а развернутый и красивый ответ, желательно с приложенными фотографиями. Если появляются негативные отзывы, то либо банить те, что являются не конструктивными и не раскрытыми(вероятно это просто конкуренты завидуют вам:)), либо если критика конструктивная, то отвечать достойно с признанием своих ошибок и обещанием их рассмотреть и провести расследование.

P.S.:

Когда пользователю выдается список заведений по запросу, то он сортируется по убыванию "уровня престижности" заведения. Мало того, алгоритмы яндекса также могут обнаружить накрученные отзывы и понизить из-за этого уровень престижа заведения. Вся суть заключается именно в активном ведении своей карточки: ответы на любого характера конструктивные отзывы, выкладывание фотографий, заполненные контакты, выкладывание историй и, если находится время, написание статей в соответствии с родом своего "ремесла".

Подведем итоги

Активное ведение своей карточки имеет огромный вес в принятии решения клиента: идти ему к вам или нет. Этим надо заниматься активно и уделять этому отдельное время. Однако, это имеет свои результаты - вы получите еще больший поток, чем от рекламы.