КЕЙС ПО ПРОДВИЖЕНИЮ АВТОМОЙКИ

Вводные данные: (на начало работы с аккаунтом 15.03.19)

1. Страница неактивна с ноября месяца. Досталась «в наследство» клиенту при покупке автомойки.
2. Нерегулярный постинг, точнее почти полное его отсутствие. Клиент пытался создать активность, опубликовав несколько постов.
3. Отсутствие стратегии развития.
4. Менее 600 подписчиков, 30% из которых боты и коммерческие аккаунты.
5. Отсутствие общей стилистики – разноплановые коллажи, нечитаемый текст на фото, использование картинок из интернета
6. Низкая вовлеченность. Полное отсутствие диалога с аудиторией
7. Полное отсутствие безопасности страницы.

Скриншот страницы спустя неделю после начала работы:

Услуги автомойки:

• Бесконтактная мойка авто, комплексная мойка. Чек по услугам: 150-350р.
• Нанесение полимерных покрытий. Чек по услугам: 100-250р.
• Химчистка автомобиля. Чек по услугам: 500-3000р
• Предпродажная подготовка: 2500-3000р

Проведенная работа:

• Безопасность страницы. При смене владельца страницы не был изменен логин/пароль; была привязка к странице FB предыдущего владельца.

• Изменили логин/пароль страницы, у предыдущего владельца взят логин/пароль от почты, изменены все данные на почте, создан профиль в FB, страница перепривязана на новый профиль.

• Оформлена шапка профиля, и изменен уникальный ник.

• Проработана стратегия развития, составлен контент-план.

• Анализ конкурентов. В городе выявили 6 основных автомоек-конкурентов, проработали плюсы и минусы, выяснили цены на услуги у конкурентов.

• Чистка актуальных историй, включая нечитаемый прайс. Сформировали необходимые: прайс и отзывы.

• Прайс оформили в графическом виде, для удобства восприятия разделив цены исходя из типа авто (седан, кроссовер или джип/минивен).

• Ежедневно вели подписки по целевой аудитории конкурентов, позже по смежной аудитории автосервисов, магазинов автозапчастей, автоцентров и тд. Также вели сбор целевой аудитории по популярным фитнесс-центрам, ресторанам и салонам красоты.

• Внедрение автоответов в Direct для новых подписчиков. Каждый новый клиент получал сообщение о подарке – покрытии воском кузова авто в подарок при первом посещении.

• Для удобства общения с клиентами и сокращения времени были прописаны скрипты ответов в Direct. Также были обговорены моменты общения с клиентами (первоначальные ответы были очень сухие, не имелось альтернативного предложения в случае отсутствия той или иной услуги)

• Выработка единой стилистики фото. Добавили видео-контент с процессами мойки авто. Снято интервью с поставщиком автохимии.

• Написание ежедневных постов, раскрывающих суть услуг на автомойке, а также закрывающих основные возражения и страхи клиентов.

• Материал выкладывался на страницу ежедневно в актуальные для этого часы.
• Проработаны и введены хэштеги. Создан уникальный хэштэг автомойки.

• Созданы и введены подарочные сертификаты на комплексную мойку и полную химчистку автомобиля.

• Ежедневно стали публиковать сториз. Для начала это были фото и текстовые форматы. Постепенно стали вводить живые сториз, с описанием происходящего в данный момент на мойке, а также сториз развлекательного характера.

• Подключили Commenter2000 для поднятия активности в комментариях.

• Вышли на взаимопиар.

• Проведен первый конкурс, с розыгрышем скидки на все услуги в течение недели на определенную марку авто, выбираемую подписчиками.

Лиды и продажи:

• Первый отклик по клиентам пошел в первую же неделю работы. Старые подписчики и клиенты, увидев активность на странице, возобновили поездки на данную автомойку.  Исходя из возросшей активности, а также анализа цен на услуги у конкурентов, повышен ценник на услуги, в среднем на 25-30%.
• Отличную отдачу дал офер с покрытием воском в подарок. Ежедневно приезжало до 15 новых клиентов.
• Совместив большую активность на странице с периодом перехода на летнюю резину проходимость на автомойке достигла в 40-50 авто в день, при максимально возможной около 60.
• На второй-третий месяц работы, после активного продвижения химчистки и предпродажной подготовки автомобиля, стали записываться клиенты на данную услугу. При чеке на услугу в 4000р.
• Спустя 2 недели количество подписчиков выросло в 2 раза. Спустя 3 месяца работы достигло 3000.
• За 3 месяца работы доход от клиентов с инстаграма составил порядка 90 т.р.
• Заработало сарафанное радио. Клиенты стали приходить по рекомендации друзей.
• Появились коммерческие предложения по мойке автомобилей различных компаний на длительный период.
• Автомойка выведена в топ по всем ключевым хэштегам в городе.

Отзыв от клиента:

Мои контакты:

Зульфия Латыпова, участник закрытого клуба RedSMM

WhatsApp +79870996178

Telegram @ZulfiyaLatypova

Instagram @zulfiya_latypova_smm