Мессенджеры в России

В этом году, похоже, мессенджеры вышли из своего привычного амплуа, как приложения для обмена сообщениями, обрели несколько новых социальных ролей. Конечно произошло это в большей степени благодаря развитию Телеграма, а также вследствие изменения внешней среды, в основном, надо полагать политической.

Статистика использования

Давайте посмотрим на результаты исследования компании Mediascope,  о частоте использования различных мобильных приложений россиянами, проведённые в начале этого года.

Итак, доля пользователей сети Интернет достигла 85% (ежедневная аудитория составляет 84% от всего населения). Так как выборка респондентов для исследования выполнялась из всего населения России старше 12-ти лет, то вычисляем из данных Роскомстата численность населения РФ на начало 2024 года. Получаем около 120,9 миллиона человек. Затем простым вычислением 120,9 * 0,85 * (4 + 42/60) ≈ 477,3×10⁶ (чел•час)/день интернет-потребления.

И вот среди этого огромного интернет-потребления на мессенджеры даже приходится 16%, то есть 0,16 * 477,3×10⁶ = 76,4×10⁶ (чел•час)/день. Больше, чем даже на социальные сети.

Ещё одно исследование, проведенное Аналитическим центром НАФИ и компанией «Ингосстрах», результаты которого были опубликованы в конце сентября этого года, показывает чрезвычайно высокую вовлеченность россиян в использование мессенджеров. Так 41% респондентов заходят в мессенджеры более 5 раз в день, а 84% используют их ежедневно. Обратили внимание? 84%. То есть ежедневная аудитория Рунета. Это указывает на то, что мессенджеры перестали быть просто инструментом для личного общения и приобрели новые, более значимые функции в жизни людей.

Социальная роль мессенджеров

Центр коммуникации

Мессенджеры стали основным каналом общения не только с друзьями и семьей, но и с коллегами, что свидетельствует об их проникновении в профессиональную сферу.  Высокая частота использования (более 5 раз в день для 41% пользователей) указывает на то, что мессенджеры стали неотъемлемой частью повседневной жизни, заменяя собой телефонные звонки, электронную почту и другие средства связи.

Источник новостей

В исследовании НАФИ упоминается, что 77% респондентов ежедневно используют приложения для просмотра новостей, многие из которых интегрированы в мессенджеры (например, Telegram-каналы). Это говорит о том, что мессенджеры стали важным источником информации, конкурируя с традиционными СМИ.

Удобная платформа для взаимодействия

Частота использования мессенджеров указывает на то, что они стали не просто средством связи, а платформой для взаимодействия, где люди обмениваются файлами, фотографиями, видео, участвуют в групповых чатах и обсуждениях.Мессенджеры также служат каналом для обмена новостями и актуальной информацией, включая объявления о событиях и акциях, по сути дела, став цифровым сарафанным радио.

В последнем исследовании Ромир респонденты отмечали лучшую технологическую оснащённость мессенджеров по сравнению с другими средствами общения, например, электронной почтой или телефонными звонками.

Виртуальное сообщество

Платформы, такие как Телеграм, позволяют создавать сообщества по интересам, что способствует формированию новых социальных связей и поддержанию существующих. Конечно социальные сети, типа ВКонтакте, Одноклассники и другие, никуда не делись. Однако социальные сети перегружены информацией, работают по принципу навязчивого рекомендованного контента. Мессенджеры же сосредоточены на общении, концентрированной и быстрой передаче информации.

В настоящее время WhatsApp — это самый популярный мессенджер у всех россиян старше 12 лет. Им в среднем в день пользуется 67% населения. На втором месте следует Телеграм со среднесуточным охватом 49%и высокой динамикой прироста с 2022 года.

Коммерческое использование мессенджеров

Эта тема не будет раскрыта до конца, если не упомянуть о коммерческом использовании мессенджеров. Российские компании активно используют мессенджеры для улучшения взаимодействия с клиентами. Основные преимущества такой коллаборации включают:

1. Оперативность: Мгновенные уведомления и возможность быстрого ответа на запросы клиентов значительно повышают качество обслуживания.
2. Снижение затрат: Использование мессенджеров позволяет сократить расходы на традиционные методы коммуникации, такие как телефонные звонки и электронные письма.
3. Персонализация: Компании могут предоставлять персонализированные предложения, что увеличивает лояльность клиентов. Исследование компании Statista показывает, что 70% потребителей считают, что активное использование мессенджеров положительно влияет на их восприятие компании.

Эффективность коммерческого использования

1. Рост продаж: Множество компаний отмечает рост продаж благодаря активному использованию мессенджеров для рассылок и коммерческих предложений. Для локального и малого бизнеса, такого как салоны красоты, рестораны, службы доставки еды, магазины, фитнес-студии, автомойки и другие, коммуникация с клиентами через мессенджеры особенно важна. Ведь основная аудитория этих компаний — люди, которые живут или работают рядом. Поэтому, если в районе есть конкуренция, необходимо активно использовать все доступные каналы общения с клиентами и стремиться к построению доверительных отношений с ними.
2. Автоматизация процессов: Интеграция с CRM-системами и использование чат-ботов позволяют автоматизировать рутинные задачи и улучшить клиентский сервис.
3. Аналитика: Мессенджеры предоставляют инструменты для анализа эффективности коммуникаций, что позволяет компаниям оптимизировать свои стратегии.

Тренды и перспективы развития мессенджеров

Позволю себе пофантазировать и представить то, в каком направлении будут в дальнейшем развиваться мессенжеры, приобретут ли они новые, не свойственные им ранее роли, не станут ли они серебряным блюдечком с наливным яблочком из русской сказки (одним из наиболее технологичным сказочным гаджетом).

Развитие встроенных функций

Уже в этом году ожидается дальнейшее развитие функционала мессенджеров. Основные новшества мы конечно ждём от двух лидеров: Whatsapp и Telegram. Очень надеюсь, что они в конкурентном азарте преподнесут нам интересные и полезные новшества.

Возможно, что расширение функционала мессенджеров добавит встроенные игры, инструменты для работы с документами и другие полезные функции, например, внедрения функционала Youtube, что Павел Дуров уже намеревается сделать в своём Телеграме.

Интеграция с другими сервисами

Полагаю, что основнй акцент в использовании мессенджеров бизнесом будет сделан на их интеграции с искусственным интеллектом и автоматизации процессов. Это позволит компаниям еще более эффективно взаимодействовать с клиентами и повышать уровень сервиса. Полагаю также будет развиваться интеграция мессенджеров с банковскими приложениями, сервисами доставки, онлайн-магазинами и другими услугами, что сделает их еще более универсальным инструментом.

Персонализированные сервисы

Сама природа мессенджеров, полагаю, должна подталкивать разработчиков сделать мессенджеры, например, платформой для предоставления персонализированных услуг, таких, как напоминания, рекомендации и других индивидуальных предложений.

Чтобы моя публикация не выглядела дифирамбом в адрес мессенджеров, отмечу также и их отрицаательные стороны.

Во-первых, это конечно снижение качества общения: Никакое программное обесечение не заменит живое общение. Частое использование мессенджеров может привести к утрате навыков невербального общения и эмоциональной связи, что важно для настоящих межличностных отношений.

Во-вторых, эмоциональная зависимость: Несмотря на виртуальность, многие находят через мессенджеры поддержку и дружбу, которая может быть столь же значимой, как и в реальной жизни. Однако это также даёт мошенникам канал лёгкого доступа к доверию людей к своим собеседникам, которое, как я уже отметил, неоправдано повышено при общении с помощью мессенджеров.

Со временем, полагаю, люди привыкнут и адаптируются к таком тесному виртуаальному общение, которое дают людям мессенджеры, а сами разработчики добавят в них функционал для дополнительной безопасности пользователей.

Виртуальные помощники

Мессенджеры, как основное средство коммуникации, уже сегодня играют ключевую роль в жизни людей, и их будущее обещает быть ещё более захватывающим. Согласно исследованию, проведённому холдингом Ромир, 70% россиян уверены, что мессенджеры станут главным каналом общения в будущем, а 73% считают, что они будут включать в себя разнообразные услуги, такие как оформление документов и запись к врачу.

С точки зрения технологий, мессенджеры продолжают развиваться стремительными темпами. Ожидается, что интеграция с искусственным интеллектом станет одной из ключевых тенденций. Это позволит создавать более умные чат-боты и голосовые помощники, которые смогут обрабатывать сложные запросы пользователей и предоставлять персонализированные рекомендации.

Мы это уже встречали в советских (российских) и зарубежных произведениях научно-фантастической литературы, где технологии искусственного интеллекта становятся неотъемлемой частью повседневной жизни.

Мессенджеры также изменят социальные отношения. Они уже сейчас позволяют людям поддерживать связь на расстоянии и создавать виртуальные сообщества. В будущем это может привести к ещё большему размыванию границ между личной и профессиональной жизнью. И как я уже отмечал, мессенджеры могут заменить традиционные формы общения, такие как телефонные звонки и электронная почта. Более того, мессенджеры уже постепенно заменяют телевидение и СМИ.

Это также может вызвать новые вызовы в области психологии и социологии, так как люди будут всё меньше взаимодействовать лицом к лицу.

Для бизнеса мессенджеры становятся важным инструментом для взаимодействия с клиентами. Различные исследования и кейсы, публикуемые в сети, показывают, что использование мессенджеров для маркетинга может значительно повысить выручку на подписчика.

В будущем ожидается дальнейшее развитие функционала мессенджеров для бизнеса — от интеграции с платёжными системами до автоматизации рутинных задач через чат-ботов.

Ну и если говорить о научно-фантастических прогнозах, то, как мы с вами знаем, научная фантастика часто предсказывает будущее технологий, включая мессенджеры. В произведениях таких авторов, как Иван Ефремов (роман "Туманность Андромеды" (1957)), братья Стругацкие ("Полдень, XXII век" (1961)), а также зарубежных авторов таких, как Артур Кларк и Уильям Гибсон, описываются миры, где коммуникация осуществляется мгновенно через различные устройства, что напоминает современные мессенджеры. Эти идеи могут стать реальностью с развитием технологий виртуальной реальности и нейросетей.