Кейс: Доставка еды и шашлыка. Как мы увеличили количество заказов в Вконтакте на 198%?

Анастасия Саликова

Предыстория

В начале марта к нам обратились из доставки еды и шашлыка «Мангал&Мясо» в Тюмени, с просьбой провести аудит их сообщества и рекламного кабинета. На тот момент группой занимался занимался smm-специалист, работающий удаленно.

Проведя анализ, было выявлено несколько важных проблем в перечне которых: отсутствие точек касания и большие проблемы с настройкой рекламы. Само продвижение в основном строилось на огромном количестве розыгрышей и по словам директора участники далеко не всегда, точнее практически никогда не конвертировались в клиентов доставки.

Обговорив все условия и разработав план продвижения мы взялись за работу.

О проекте

Мангал&Мясо — доставка еды и шашлыка, специализирующаяся на мясных блюдах приготовленных на мангале. Основной упор делается на стоимости блюд, которые ниже стоимости конкурентов, но не уступающие в качестве.

Плюсы проекта: хорошо отлаженная работа по обработке заказов, а так же по работе с возражениями и любой обратной связью, большое количество отзывов в обсуждении.
Минусы проекта: Отсутствие настройки таргетированной рекламы. Отсутствие акций и спец.предложений.

Оформление

Как всегда вначале мы продумываем «Точки касания» и затем приступаем к оформлению.

Прилагаем фото изначального вида группы и фото как выглядит группа на данный момент.

Почему так и что в этом такого?

Горизонтальная обложка: выдержали стиль и суть самого проекта и указали самые важные вещи. Добавили призыв к действию (Закажи), а так же подключили конкурс Активности.
Вертикальная обложка: постарались интересно оповестить клиентов о наших Акциях и конкурсе активности.

Оформили меню группы

Получить подарок / ведёт на рассылку
Сделать заказ / магазин ВКонтакте DLVR
Отзывы/Обсуждение
Задать вопрос / личные сообщения с группой
Работать с нами / рассылка на вакансии
Акции / приложение ВКонтакте DLVR

Установили виджеты

Выбор пал сразу на виджет «Отзывы» т.к. отзывы играют огромную роль, особенно в доставке. А так же виджет «Получить подарок», ведущий на воронку продаж и виджет «конкурсы и розыгрыши», чтобы люди получали рассылку.

Подключили сервис заказов ВКонтакте DLVR, что привело к увеличению среднего чека, доработали подборки товаров, создав красивый дизайн.

Контент

Говоря о контенте в доставке еды, идей и возможностей миллион. Но нужно понимать, что возможно воплотить, а что нет.

В связи с невозможностью присылать материалы изнутри, пришлось работать с тем что имеем. А именно: фото самих товаров, отзывы из обсуждения и наша безграничная фантазия.

А так же удивление некоторых людей, что качество еды превысило их ожидание.

В связи с этим было явно понятно, нужно бороться за лояльность и именно здесь контент отлично сыграет свою роль.

Так же запустили Игру Морской Бой, на что подписчики очень хорошо отреагировали:

А самое главное, что одним из его условий является то, что забрать приз можно доставкой, сделав заказ на минимальную сумму. Это означает, что призоловы идут лесом, а розыгрыш 100% окупится.

Рассылка

Для рассылки мы подготовили эксклюзивную воронку продаж для каждого клиента. Каждый клиент получает промокод на подарок к заказу который дкйствует 5 дней

Несомненно, такой вид рассылки будет эффективен, количество заказов в Вконтакте увеличилось на 20%.