ÍNDICE

Parte 1 - ℹ️🤖 Información del bot

¿De que trata este Bot?Si estás buscando una forma más eficiente de administrar las solicitudes de soporte a través de Telegram, te presentamos a Modular Bot: la solución definitiva para agilizar el proceso de gestión de soporte.

Con Modular Bot, disfrutarás las siguientes funciones:

• Administración organizada y centralizada: Ante la solicitud de cada usuario se crea y asigna un tema especifico con su nombre en tu grupo de administración, lo que garantiza que nada se te pase por alto o se pierda información por confusión.
• Esfuerzos de equipo colaborativo: Varios miembros del grupo (equipo de administradores del soporte) pueden responder a las solicitudes, lo que elimina la necesidad de cuentas separadas para manejar el soporte.

• ​Manejo de usuarios limitados por Telegram: Modular Bot permite a los usuarios limitados por Telegram (cuyo castigo impuesto puede ser visualizado mediante @spambot) comunicarse con nosotros a través del envió de sus solicitudes de soporte a su equipo de administradores
• Mensaje de Inicio Custom (Personalizado): Con Modular bot puedes enviar un mensaje personalizado a los usuarios cuando comienzan a usarlo mediante al comando /start, de esta agregamos un toque profesional y brindando la oportunidad de incluir funcionalidades adicionales como botones en tu bot.

• ¿Y cuál es la mejor parte? ¡Todo es completamente gratis! Entonces, ¿por qué no probar Modular Bot y ver cómo puede ayudarte a mejorar la eficiencia en tu proceso de administración del 🆘 soporte?

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Parte 2 - 📖 Primeros pasos para iniciar

1. Comenzar con Modular Bot es fácil, ya sea que lo esté usando solo en privado o en un grupo de administración (la idea de la forma que sea usado). Primero debes crear un grupo de temas (foro) . Si ya tienes un grupo, simplemente active la función " Temas " en la configuración del grupo.
2. A continuación, sigue las instrucciones que Modular Bot te dará para clonarlo para después de hacer clic en ➕ Crear bot.
3. Una vez que haya creado tu clon de Modular Bot, añádelo como administrador al grupo de temas que creaste en el paso 2 y asegúrate de otorgarle el permiso "✅ Gestionar temas".
4. ¡Y eso es! Tu bot ahora está listo para funcionar. Sigue las ultimas instrucciones adicionales que aparecerán en el grupo para continuar.

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Parte 3 - ✍️ Cuando un usuario escribe al soporte

Cuando un usuario se pone en contacto con el bot, sucede lo siguiente:

• El usuario recibe un mensaje de confirmación de que su mensaje ha sido enviado con éxito, el cual es borrado a los pocos segundos después.
• Se crea un nuevo Tema con el Nombre del usuario en el grupo de administración (foro), creando una especie de Chat 1 a 1 con el usuario.
• También se envía un mensaje al tema 🔴CHATS NO LEÍDOS, que contiene la información del usuario.

​Todo esto sucede al instante para que te asegures de que estas al tanto de las solicitudes entrantes, de esta forma no haya confusión con tanto mensaje y puedas contestar lo antes posible.
No te preocupes, el bot está diseñado para que todo sea fácil e intuitivo.

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​

Parte 4 - 🔘 Los Temas que se crean

En tu foro (Grupo con temas), el bot una vez se le dan los permisos adecuados y se activa el Modo Temas, Modular bot crea por si solo diferentes temas. Estos se dividen en Temas del sistema y Temas de chat 1 a 1. Los temas del sistema son:

• 🔴 CHATS NO LEÍDOS​
• Aquí, el bot envía la información del usuario: ID, Nombre,
Username, Idioma y también se agregan los botones "Leído ☑️" y "Ban 🚷". Además si existe un chat con el usuario, se crea el botón "Conversación 📃" el cual esta compuesto por un enlace a la conversación (ósea el chat 1:1)​
• De esta manera, tienes toda la información que necesitas para atender la solicitud y tomar medidas rápidamente, ¡y no olvidar, todo en un solo lugar!
• 🟠 MENSAJES DE SPAM​
• Modular bot tiene una función de filtro de spam integrada. La cual si está activa detecta el contenido considerado spam en las solicitudes y las envía a este tema.​
• De esta manera, puedes vigilar fácilmente los mensajes no deseados y tomar medidas. ¡No más bandeja de entrada desordenada!
• #️⃣ General
• Este tema lo crea el propio Telegram y sirve como tema central donde llegan los mensajes de servicio, puedes activar la función de temas y discutir con tu equipo las solicitudes de los usuarios u otros temas, etc.

​Los temas de chat 1 a 1 son como una conversación personal con el usuario, pero con el bot interviniendo para administrar los mensajes. Si un nuevo usuario te contacta, el bot creará automáticamente un nuevo tema con el nombre del usuario. De esta manera, tu y tu equipo pueden realizar fácilmente un seguimiento de todas sus conversaciones y asegurarse de que nada se pierda. Además, es una excelente manera de brindar soporte personalizado a cada usuario por separado:

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​Parte 5 - Configuración

Como propietario del bot (siendo la cuenta que proporcionó el token a ModularBot), cuando inicies tu clon, recibirás el mismo mensaje que reciben los usuarios, pero con la diferencia que tendrás la opción de acceder a la configuración haciendo clic en ⚙️Ajustes del bot.

​Aquí, puedes personalizar el mensaje que el bot envía a los usuarios en el contacto inicial (texto y botones para funciones adicionales) , hacer seguimiento del estado de ellos (bloquean/desbloquean), administrar el acceso de tu equipo al bot y ver las estadísticas de uso, filtros, usar tus propias plantillas con mensajes preconfigurados para mayor facilidad al atender, etc. Es una manera fácil de personalizar y administrar tu experiencia de bot con los siguientes módulos:

​Una vez que estés en la configuración, puedes explorar y ajustar diferentes opciones según te acomode.

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Eso es todo por esta guía! Si tienes alguna sugerencia, pregunta o problema, no dudes
en contactarnos en @ModularSupportBot. Gracias por usar nuestro bot.

​Your ModularBot-Team

28/01/2022 // @wusst | ​🇪🇸 Traducido por: ModularBot Translator in Spanish

INDEX

Teil 1: Bot-Informationen

Suchst du nach einer effizienteren Möglichkeit, Support-Anfragen über Telegram zu verwalten? Ich stelle dir den Modular Bot vor - die ultimative Lösung, um deinen Support-Management-Prozess zu vereinfachen.

Mit dem Modular Bot genießt du folgende Funktionen:

• Organisierte und zentralisierte Verwaltung - jede Anfrage des Nutzers wird einem bestimmten Thema in deiner Admin-Gruppe zugewiesen, wodurch sichergestellt wird, dass nichts übersehen oder in Vergessenheit gerät.
• Zusammenarbeit im Team - mehrere Teammitglieder können auf Anfragen antworten, was die Notwendigkeit von separaten Accounts zur Unterstützung vermeidet.
• Unterstützung für eingeschränkte Telegram-Nutzer - der Modular Bot ermöglicht es Nutzern, die auf Telegram eingeschränkt sind, trotzdem ihre Support-Anfragen an dein Team zu senden.
• Persönliche Begrüßungsnachricht - der Bot kann eine personalisierte Nachricht an Nutzer senden, wenn sie ihn zum ersten Mal verwenden, was einen professionellen Touch verleiht und die Möglichkeit bietet, zusätzliche Funktionalitäten hinzuzufügen.

Und das Beste daran? All das ist völlig kostenlos! Warum also nicht den Modular Bot ausprobieren und sehen, wie er die Effizienz deines Support-Management-Prozesses verbessern kann.

Teil 2: Einsteigen

1. Mit Modular Bot anzufangen ist einfach, egal ob du es alleine oder mit einem Team verwendest. Erstelle zunächst eine Themen-Gruppe. Wenn du bereits eine Gruppe hast, aktiviere einfach die "Themen"-Funktion in den Gruppeneinstellungen.
2. Folge als nächstes den Anweisungen, die dir der Modular Bot nach dem Klicken auf "➕ Create Bot" gibt.

1. Sobald du deinen Modular Bot erstellt hast, füge ihn als Admin zur zuvor erstellten Themen-Gruppe hinzu und stelle sicher, dass er die Berechtigung "Themen verwalten" hat.
2. Und das war's auch schon! Dein Bot ist nun bereit zum Einsatz. Folge weiteren Anweisungen in der Gruppe, um weiterhin damit zu arbeiten.

Teil 3: Wenn ein Nutzer schreibt

Wenn ein Benutzer den Bot kontaktiert, passieren folgende Dinge:

• Der Benutzer erhält eine Bestätigungsnachricht, dass seine Nachricht erfolgreich gesendet wurde, die nach einigen Sekunden gelöscht wird.
• Ein neues Thema mit dem Namen des Benutzers wird im Admin-Forum erstellt, was eine Art 1-zu-1-Chat mit dem Benutzer darstellt.
• Eine Nachricht wird auch an das Thema UNREAD CHATS gesendet, das die Benutzerinformationen enthält.

All das passiert, damit du auf eingehende Anfragen aufmerksam gemacht wirst und so schnell wie möglich reagieren kannst. Und keine Sorge, der Bot ist so gestaltet, dass alles einfach und intuitiv ist.

Teil 4: Die Topics

In deinem Forum hat der Bot verschiedene Themen erstellt. Diese sind unterteilt in "System-Themen" und 1-zu-1-Chat-Topics. Die System-Topics sind:

• UNREAD CHATS (ungelesene Chats)
• Hier sendet der Bot einige Benutzerinformationen (wie ID, Name, Sprache usw.) und fügt auch die Schaltflächen "Lesen ☑️" und "Sperren 🚷" hinzu und wenn es bereits einen Chat mit dem Benutzer gibt, fügt er auch eine Schaltfläche "Konversation 📃" mit einem Link zur Konversation hinzu.
• Auf diese Weise hast du alle Informationen, die du benötigst, um mit der Anfrage umzugehen und schnell zu handeln, und alles an einem Ort!
• SPAM MESSAGES (Spam-Nachrichten)
• Der Bot hat eine integrierte Spam-Filter-Funktion. Wenn es Spam-Inhalte in Anfragen erkennt, leitet es die Anfrage in dieses Thema weiter.
• So kannst du einfach im Auge behalten, welche unerwünschten Nachrichten eingehen und darauf reagieren. Kein überfüllter Posteingang mehr!
• General (generell)
• Allgemein dient dieses Thema, von Telegram selbst erstellt, als zentrales Thema für Dinge wie neue Mitgliederanfragen oder andere Telegram-Service-Nachrichten.

Die 1-zu-1-Chat-Themen sind wie ein persönliches Gespräch mit dem Benutzer, aber der Bot übernimmt die Verwaltung der Nachrichten. Wenn ein neuer Benutzer Kontakt aufnimmt, erstellt der Bot automatisch ein neues Thema mit dem Namen des Benutzers. So kannst du und dein Team alle Gespräche einfach im Blick behalten und sicherstellen, dass nichts untergeht. Außerdem ist es eine gute Möglichkeit, jedem Benutzer personalisierte Unterstützung zu bieten:

Teil 5: Einstellungen

Als Besitzer des Bots (dem Konto, das das Token an ModularBot bereitgestellt hat, nicht dem Besitzer des Bots in BotFather), wenn du den Bot startest, erhältst du die gleiche Nachricht wie die Nutzer und hast die Möglichkeit, auf die Bot-Einstellungen zugreifen, indem du auf "⚙️ Bot-Einstellungen" klickst.

Hier kannst du die Nachricht anpassen, die der Bot Nutzern beim ersten Kontakt sendet, Schaltflächen für zusätzliche Funktionalität hinzufügen, den Zugang deines Teams zum Bot verwalten und Nutzungsstatistiken einsehen. Es ist eine einfache Möglichkeit, deine Bot-Erfahrung mit den folgenden Modulen anzupassen und zu verwalten:

• ⁣🗂 Themen-Modus
• 👋🏻 Startnachricht
• 🗣 Anti-Flood-Filter
• 🔗 Anti-Spam-Filter
• 📲 Startratgeber
• 📴 Nutzerstatus
• 📊 Statistiken

Schau' dich doch gern mal in den Einstellungen um, dort kannst du verschiedene Optionen erkunden und anpassen.

Du bist am Ende angelangt. Solltest du weitere Fragen oder Probleme haben,
zögere nicht, uns unter @ModularSupportBot zu kontaktieren.
Danke, dass du unseren Bot verwendest.

Dein ModularBot-Team

28/01/2022 // @wusst

https://botguide.me/s/en