🇪🇸 Modular Bot - Guía

Bienvenido a la guía de Modular Bot, la solución definitiva de Telegram para administrar tus solicitudes de soporte con facilidad. En esta guía, le proporcionaremos instrucciones concisas sobre cómo usar el bot y las diversas funciones que ofrece. ¡Vamos a sumergirnos!

ÍNDICE

Parte 1 - ℹ️🤖 Información del bot

¿De que trata este Bot? Si estás buscando una forma más eficiente de administrar las solicitudes de soporte a través de Telegram, te presentamos a Modular Bot: la solución definitiva para agilizar el proceso de gestión de soporte.

Con Modular Bot, disfrutarás las siguientes funciones:

• Administración organizada y centralizada: Ante la solicitud de cada usuario se crea y asigna un tema especifico con su nombre en tu grupo de administración, lo que garantiza que nada se te pase por alto o se pierda información por confusión.
• Esfuerzos de equipo colaborativo: Varios miembros del grupo (equipo de administradores del soporte) pueden responder a las solicitudes, lo que elimina la necesidad de cuentas separadas para manejar el soporte.

• ​Manejo de usuarios limitados por Telegram: Modular Bot permite a los usuarios limitados por Telegram (cuyo castigo impuesto puede ser visualizado mediante @spambot) comunicarse con nosotros a través del envió de sus solicitudes de soporte a su equipo de administradores
• Mensaje de Inicio Custom (Personalizado): Con Modular bot puedes enviar un mensaje personalizado a los usuarios cuando comienzan a usarlo mediante al comando /start, de esta agregamos un toque profesional y brindando la oportunidad de incluir funcionalidades adicionales como botones en tu bot.

• ¿Y cuál es la mejor parte? ¡Todo es completamente gratis! Entonces, ¿por qué no probar Modular Bot y ver cómo puede ayudarte a mejorar la eficiencia en tu proceso de administración del 🆘 soporte?

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Parte 2 - 📖 Primeros pasos para iniciar

1. Comenzar con Modular Bot es fácil, ya sea que lo esté usando solo en privado o en un grupo de administración (la idea de la forma que sea usado). Primero debes crear un grupo de temas (foro) . Si ya tienes un grupo, simplemente active la función " Temas " en la configuración del grupo.
2. A continuación, sigue las instrucciones que Modular Bot te dará para clonarlo para después de hacer clic en ➕ Crear bot.
3. Una vez que haya creado tu clon de Modular Bot, añádelo como administrador al grupo de temas que creaste en el paso 2 y asegúrate de otorgarle el permiso "✅ Gestionar temas".
4. ¡Y eso es! Tu bot ahora está listo para funcionar. Sigue las ultimas instrucciones adicionales que aparecerán en el grupo para continuar.

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Parte 3 - ✍️ Cuando un usuario escribe al soporte

Cuando un usuario se pone en contacto con el bot, sucede lo siguiente:

• El usuario recibe un mensaje de confirmación de que su mensaje ha sido enviado con éxito, el cual es borrado a los pocos segundos después.
• Se crea un nuevo Tema con el Nombre del usuario en el grupo de administración (foro), creando una especie de Chat 1 a 1 con el usuario.
• También se envía un mensaje al tema 🔴CHATS NO LEÍDOS, que contiene la información del usuario.

​Todo esto sucede al instante para que te asegures de que estas al tanto de las solicitudes entrantes, de esta forma no haya confusión con tanto mensaje y puedas contestar lo antes posible.
No te preocupes, el bot está diseñado para que todo sea fácil e intuitivo.

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Parte 4 - 🔘 Los Temas que se crean

En tu foro (Grupo con temas), el bot una vez se le dan los permisos adecuados y se activa el Modo Temas, Modular bot crea por si solo diferentes temas. Estos se dividen en Temas del sistema y Temas de chat 1 a 1. Los temas del sistema son:

• 🔴 CHATS NO LEÍDOS​
• Aquí, el bot envía la información del usuario: ID, Nombre, Username, Idioma y también se agregan los botones "Leído ☑️" y "Ban 🚷". Además si existe un chat con el usuario, se crea el botón "Conversación 📃" el cual esta compuesto por un enlace a la conversación (ósea el chat 1:1)​
• De esta manera, tienes toda la información que necesitas para atender la solicitud y tomar medidas rápidamente, ¡y no olvidar, todo en un solo lugar!
• 🟠 MENSAJES DE SPAM​
• Modular bot tiene una función de filtro de spam integrada. La cual si está activa detecta el contenido considerado spam en las solicitudes y las envía a este tema.​
• De esta manera, puedes vigilar fácilmente los mensajes no deseados y tomar medidas. ¡No más bandeja de entrada desordenada!
• #️⃣ General
• Este tema lo crea el propio Telegram y sirve como tema central donde llegan los mensajes de servicio, puedes activar la función de temas y discutir con tu equipo las solicitudes de los usuarios u otros temas, etc.

​Los temas de chat 1 a 1 son como una conversación personal con el usuario, pero con el bot interviniendo para administrar los mensajes. Si un nuevo usuario te contacta, el bot creará automáticamente un nuevo tema con el nombre del usuario. De esta manera, tu y tu equipo pueden realizar fácilmente un seguimiento de todas sus conversaciones y asegurarse de que nada se pierda. Además, es una excelente manera de brindar soporte personalizado a cada usuario por separado:

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​Parte 5 - Configuración

Como propietario del bot (siendo la cuenta que proporcionó el token a ModularBot), cuando inicies tu clon, recibirás el mismo mensaje que reciben los usuarios, pero con la diferencia que tendrás la opción de acceder a la configuración haciendo clic en ⚙️Ajustes del bot.

​Aquí, puedes personalizar el mensaje que el bot envía a los usuarios en el contacto inicial (texto y botones para funciones adicionales) , hacer seguimiento del estado de ellos (bloquean/desbloquean), administrar el acceso de tu equipo al bot y ver las estadísticas de uso, filtros, usar tus propias plantillas con mensajes preconfigurados para mayor facilidad al atender, etc. Es una manera fácil de personalizar y administrar tu experiencia de bot con los siguientes módulos:

​Una vez que estés en la configuración, puedes explorar y ajustar diferentes opciones según te acomode.

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Eso es todo por esta guía! Si tienes alguna sugerencia, pregunta o problema, no dudes
en contactarnos en @ModularSupportBot. Gracias por usar nuestro bot.

​Your ModularBot-Team

28/01/2022 // @wusst | ​🇪🇸 Traducido por: ModularBot Translator in Spanish