*За исключением случаев, когда цель — повышение узнаваемости.

Проблема

Многие по-прежнему оценивают результат по просмотрам, но метрика имеет смысл только в связке с целью: если цель — лиды, то ключевой показатель — заявки, если цель — охват, тогда да, смотрим на просмотры.

Задача

В январе 2026 года ко мне обратились из travel-агентства с конкретной целью: набрать группы на ближайшие туры в Марокко. Ключевая метрика — заявки.

Ситуация

В аккаунте были опубликованы два Reels:

1. Трендовый Reels, который был ориентирован на охваты (создан другим специалистом);
2. Вовлекающий Reels, сценарий которого я написала под задачу лидогенерации.

Результат

• Трендовый Reels: 102 тыс. просмотров и 0 заявок;
• Вовлекающий Reels: 33 тыс. просмотров и 250+ комментариев с запросом программы тура в виде кодового слова.

Это 250 тёплых контактов, которым отправили лид-магнит. Их передали в отдел продаж, часть из них конвертировалась в продажи.

Что было сделано?

1. Проанализированы аккаунт агентства и конкурентов;
2. Выявлены форматы, которые приносят заявки в комментариях;
3. Подобрана тема с высоким интересом у ЦА;
4. Разработан хук через FOMO и структура ролика;
5. Добавлена механика кодового слова для упрощения заявки.

Вывод

Метрика имеет смысл только в связке с целью.

• Трендовый Reels соответствует первому этапу по воронке AIDA и привлекает внимание;
• Вовлекающий Reels соответствует второму этапу по воронке AIDA и вызвает интерес.

Оба формата важны, но именно второй формат привёл 250+ потенциальных клиентов.

Нереализованная мини-воронка

В ролик вошли только самые очевидные точки маршрута из-за ограничения по хронометражу (40–50 секунд).

Я предложила усилить прогрев связкой Reels и поста на тему «10 неожиданных причин поехать в Марокко».

Среди них:

• Увидеть козлов на деревьях (https://t.me/aviasales/11807?single); • Перевоплотиться в Жади (в Марокко снимали сериал «Клон»);
• Опьянеть от чая (марокканского чай очень крепкий);
• Сжечь кожу (на рынках продавцы предлагают проверить качество кожаных изделий их «огнём»).

Такая публикация могла пробить баннерную слепоту, усилить вовлечённость и дополнительно прогреть аудиторию перед продажей.

К сожалению, идея не была реализована.

А теперь обо мне:

Меня зовут Ольга, я SMM-специалист, креатор и контент-мейкер с опытом более 3 лет 🙌🏼

С моим резюме можно ознакомиться здесь. Примеры моих работ в качестве креатора и контент-мейкера можно найти в канале-портфолио. Больше примеров работ можно найти в моём Instagram (ник: @mtvvl) в разделе репостов 🔁

Мои контакты

Телефон: +7 (996) 121-01-09
Почта: mtvvl@mail.ru
Telegram и Instargram: @mtvvl

Моё портфолио как SMM-cпециалиста можно найти по ссылке https://teletype.in/@mtvvl/ltKOP9iU5LX

Мои контакты:

Телефон: +7 (996) 121-01-09
Почта: mtvvl@mail.ru
Telegram: @mtvvl

Съёмка свадьбы

Исходники: https://t.me/+3HRcjh_wKfZmZGQ6
Ссылка на итоговые видео: https://cloud.mail.ru/public/TcLe/i7fDK6cwD

YASHLK | Медиа о молодёжи Татарстана

Ссылка на итоговые видео: https://cloud.mail.ru/public/1DwH/gh6vP5qsG

Соцсети проекта:

Instagram: @yashlk_media
ВКонтакте: https://vk.com/yashlk_media
Telegram: https://t.me/yashlk_media

НУР | Международный фестиваль медиаискусства

Ссылка на итоговые видео: https://cloud.mail.ru/public/ZveF/5RwKfYwCh

Соцсети проекта:

Instagram: @nur.festival
ВКонтакте: https://vk.com/nur.festival
Telegram: https://t.me/nurfestival

ShowMakers | Организация концертов и продюсерский центр

Ссылка на итоговые видео: https://cloud.mail.ru/public/YuhQ/a1pYBWaxp

Исходники: https://disk.360.yandex.ru/d/eGkjomH6c6Bf9g

Соцсети проекта:

Instagram: @showmakersgroup
ВКонтакте: https://vk.com/show_kzn
Telegram: https://t.me/showmakers

ELSEDA | Косметическая компания

Ссылка на итоговые видео: https://cloud.mail.ru/public/U7YR/Z7rFGfwg

Соцсети проекта:

Instagram: @elseda.ru
ВКонтакте: https://vk.com/elseda

Диана | Спортивный клуб

Ссылка на итоговые видео: https://cloud.mail.ru/public/ztoS/EZeVXkfXi

Исходники:

Джампинг https://disk.yandex.ru/d/tYyTnGh0TCIPVA
Тайский бокс https://disk.yandex.ru/d/4EVdQpB7RPF9vQ
Teens Gym: https://disk.yandex.ru/d/NjBWy6cNR6Xvcg
Тайцзи-цигун https://disk.yandex.ru/d/W19CVtlEIIWh9g

Соцсети проекта:

Instagram: @scdiana_kazan
ВКонтакте: https://vk.com/scdiana_kazan

Задача усложняется, когда есть ещё и физический магазин: ты не знаешь наверняка, сколько клиентов посетило оффлайн-магазин благодаря продвижению в социальных сетях, совершили ли они покупку, и если да, то на какой чек.

И всё-таки бывают ситуации, когда результат твоей работы можно измерить в деньгах.

О проекте: SMM-ведение цветочной мастерской «ФлориОНА» в Instagram и ВКонтакте. У них есть оффлайн-магазин в г. Миасс.

Важно отметить, что у нас нестандартные условия сотрудничества, но как говорится: главное, чтобы клиент был доволен. Мы находимся в разных городах, при этом у клиента нет возможности делать качественные контент-съёмки для социальных сетей. Я всегда стараюсь качественно выполнять свою работу вне зависимости от обстоятельств, поэтому приезжаю в оффлайн-магазин из другого города по мере возможностей и снимаю материалы на несколько месяцев вперёд. В связи с этим профиль ведётся нерегулярно, но даже в таких условиях получается приносить клиенту прибыль!

Вот, как изменилась лента после начала работы со мной:

До:

После:

Осторожно, далее кейс в формате сторителлинга! 😅

Итак, начнём. Представьте, что скоро последний звонок, а ваш ребёнок ещё и выпускается из школы в этом году. Вам нужно и ребёнка поздравить, и выпускной организовать, ещё и учителей поблагодарить нужно не забыть.

И тут появляется сразу несколько проблем:

1. Заказы на цветочные композиции делают заранее, а о таких вещах большинство родителей вспоминают в последний момент;
2. И заморачиваться не особо хочется: то ли хризантемы учитель любит, то ли ирисы или ещё что...
3. Бюджет ограничен, учитель то не один, не разоряться же на цветах, правильно? Тем более, это ж так... чисто символически!

И тут мне приходит в голову идея! Когда я последний раз была в магазине, там было несколько одинаковых мини-композиций в разных цветах. Стоили всего 750 рублей, и стоят долго за счёт флористической губки... В общем то, что нужно на последний звонок! Выкладываю 5 stories в Instаgram и ВКонтакте:

Результаты:

В итоге правильное использование инфоповода + качественный анализ ЦА (понимание болей, потребностей и желаний) = точное попадание! 🎯

Мы получили несколько заказов на общую сумму 7500₽:

• 2 заказа через Instagram:

• 2 заказа по телефону;
• 1 заказ в оффлайн-магазине.
  

Мои контакты:

Телефон: +7(996)121-01-09
E-mail: mtvvl@mail.ru
ВКонтакте: https://vk.com/mtvvl
Telegram: @mtvvl

О проекте: SMM-продвижение платёжного агрегатора ENOT.io, предоставляющего услугу интернет-эквайринга или простыми словами – приёма платежей на сайтах.

Анализ конкурентов

Прежде чем приступать к оформлению сообщества, необходимо было изучить сообщества конкурентов. Старый добрый конкурентный анализ показал,
что даже лидеры рынка в сфере интернет-эквайринга, в том числе ЮKassa
и CloudPayments, которые ведут и развивают свои сообщества, не используют всех возможностей ВКонтакте: не настроен и не оформлен раздел «Меню»,
не установлены приложения и т.п. Поэтому я провела анализ не только прямых конкурентов, но и косвенных.

В сообществах косвенных конкурентов были выявлены некоторые особенности, которые показались мне интересными, и могли бы быть применены в нашем случае. Например, раздел «Услуг», где можно не писать цену, а указать «бесплатно» или «по договорённости», что подходило под специфику бизнеса,
т.к. компания-заказчик не берёт за свои услуги конкретную сумму, а получает % от суммы транзакции через их сервис приёма платежей.

Аудит профиля

После анализа конкурентов я провела аудит сообщества, и обозначила ключевые направления в работе по оформлению сообщества:

• по максимуму использовать инструменты ВК: настроить раздел «Меню», установить приложения, настроить виджеты, добавить раздел «Услуги»;
• сделать сообщество полезным и удобным с точки зрения навигации
  по сообществу для потенциальных и действующих клиентов: добавить информацию о тарифах, способах вводы и вывода средств и т.п. в виде статей, ответить на вопрос «Как подключиться?» в виде клипа под трендовую музыку из Reels или TikTok, сделать рубрику «Вопрос-ответ» в виде обсуждения и т.п.;
• создать новую визуальную концепцию, которая была просто необходима
  для привлечения аудитории Instgram, которая привыкла к качественному визуалу, и с марта 2022 года частично начала переходить в ВКонтакте;

• составить контент-план на основе анализа целевой аудитории.

Анализ целевой аудитории

Поскольку я имела дело с B2B-сегментом, необходимо было составить контент-план, стимулирующий подключиться к платёжному агрегатору, создавая отделу продаж все необходимые условия для завершения сделки.

Поскольку доход компании-заказчика – это % от транзакции, то одним из критериев сегментации ЦА был объём оборота средств, и в первую очередь, нужно было привлечь владельцев бизнеса, у которых большие обороты.
Этот сегмент ЦА я и возьму в качестве примера.

Итак, перед нами владелец крупного бизнеса – мужчина от 25 до 40 лет
из России. У него крупный онлайн-проект, к сайту уже подключен интернет-эквайринг, но комиссия той платёжной системы, услугами которой он пользуется, перестала устраивать. Он понимает, что понижение ставки даже на 0,5% при больших оборотах поможет значительно сократить издержки. При этом владелец крупного бизнеса не может пожертвовать качеством, т.к. это может привести
к потере клиентов. Ему нужно найти нового посредника, который будет отвечать современным бизнес-запросам, удовлетворять действующих клиентов
и привлекать новых за счёт своих преимуществ. У него много возражений,
ведь он не может позволить себе совершить ошибку, риски слишком велики.
Эти возражения и нужно было закрыть через контент.

Результаты:

Работа по оформлению сообщества была начата в начале мая 2022 года,
а скриншоты со статистикой сделаны 30 июня 2022 года. Данные показаны
за период 90 дней, а не за 60 дней для того, чтобы проследить динамику роста
на графиках. На скриншотах видно, что количество уникальных посетителей, новых подписчиков и комментариев увеличилось по сравнению с апрелем.

Дополнительно для сбора статистики и оценки наших позиций воспользовалась сервисом статистики страниц в социальных сетях «Jagjam».

Наш сервис приёма платежей vs один из конкурентов – ЮKassa

Наш сервис приёма платежей vs один из конкурентов – Robokassa

Наш сервис приёма платежей vs один из конкурентов – CloudPayments

Мои контакты:

Телефон: +7 (996) 121-01-09
Почта: mtvvl@mail.ru
Telegram: @mtvvl