В этой статье разберём, как правильно обратиться в поддержку, чтобы быстрее получить ответ от живого специалиста.

• С какого аккаунта писать?

По возможности обращайтесь с основного аккаунта, на котором возникла проблема.

Если по каким-либо причинам это невозможно, можно написать с другого аккаунта, подробно указав данные аккаунта, по которому требуется помощь.

• Куда именно писать? (самая важная часть)

Самый удобный способ связаться с поддержкой — через сайт помощи MAX.

Перейдите на сайт помощи и нажмите на значок вопроса в правом нижнем углу экрана. После этого откроется чат с поддержкой, где можно описать свою ситуацию и получить помощь от специалиста.

• Что писать в обращении?

Главное правило — писать кратко, понятно и вежливо.

Не нужно отправлять длинные сообщения с большим количеством лишней информации. Лучше сразу описать проблему:

• Что произошло
• Когда возникла проблема
• Какие действия привели к ней

Подытожим

Чтобы получить ответ от поддержки максимально быстро:

• Обращайтесь через официальный сайт помощи
• Кратко и понятно описывайте проблему
• Общайтесь вежливо и без лишних эмоций
• Предоставляйте дополнительную информацию только по запросу специалиста

Спасибо за чтение, если хотите попасть в лучший SMM чат макса, пишите не стесняясь: https://clck.ru/3STQYW

А главное сохранить нервы.

В последнее время MAX активно развивает антифрод систему и бывает по ошибке под раздачу попадают обычные пользователи. И они сразу бегут бежать писать на почту или еще хуже в поддержку бота внутри мессенджера — тотальная ошибка :)

В статье разберем самый правильный и быстрый способ добиться разблокировки аккаунта.

• С какого аккаунта писать, если основной заблокировали?

По возможности пишите с другого, не заблокированного аккаунта. Если такого аккаунта нет, но с заблокированного всё ещё можно отправлять сообщения, используйте его.

• Куда именно писать? (самая важная часть)

Как и писал ранее в поддержку на почте и в боте писать не стоит. А сразу переходим на сайт помощи MAX и нажимаем на иконку вопроса в правом нижнем углу, которая открывает нам чат с поддержкой.

• Что писать поддержки?

Если вы по случайности или иным причинам попали под блокировку, в любом случае ведем диалог в формате «незнайки»

Не пишите сразу с агрессией и просьбой разблокировки, сначала спросите: «За что заблокировали? Почему? Я ничего не делал плохо».

Главное: вежливо, кратко и настойчиво.

После того как вы написали обращение к вам в чат придет сообщения о вызове агента Поддержки, продолжайте вести диалог в формате что описывали выше.

Подытожим: Шанс разблокировки аккаунта используя этот метод 99,9% вне зависимости за что ты был заблокирован (из адекватных причин, остальное осуждаем)

Статья написана исключительно для людей которые действительно попали в неприятную ситуацию, и не хотят тратить свое время и нервы на шаблонные сообщения и отписки.

Спасибо за чтение, если хотите попасть в лучший SMM чат макса, пишите не стесняясь: https://clck.ru/3STQYW

В итоге остановился TrueGift. Без лишних восторгов, просто по фактам, почему он пока выигрывает конкурентов:

• Он не «ложится». Проверял на нормальном наплыве — кнопки не залипают, бот не уходит в астрал. Для тех, кто хоть раз ловил «зависы» и не выход результатов в финале конкурса, это жирный плюс.

• Счетчик живой. Цифры участников обновляются постоянно. Мелочь, но аудитория видит, что движ идет, и активнее подписывается.

• Прозрачность. В конце бот сам выкидывает кликабельную ссылку на профиль победителя на который можно перейти. Это реально спасает от хейта и вопросов «а судьи кто?». Всё открыто, тыкнул — проверил.

• Внешний вид. Наконец-то можно сделать пост, который не выглядит как цыганская ярмарка. Я заморочился и настроил всё под себя: минимум лишних кнопок, никакой лишней графики, чистый и строгий стиль. Выглядит аккуратно и не бесит.

Короче, если ищете что-то рабочее под Максимку, попробуйте его - https://max.ru/id540142777313_1_bot. Настраивается быстро, работает стабильно, разработчикам респект что спасли мои нервы..

Хэштэги: Розыгрыши MAX, бот розыгрышей, конкурс бот, как провести розыгрыш в MAX, конкурс MAX, Макс конкурс, Max розыгрыш

• Предложка - многофункциональный и понятный сервис обратной связи от подписчиков и рекламодателей, их анализа и работы с каждой отдельной аудиторией.

В кратце о сервисе:
Суть работы: подключаете канал, получаете персональную ссылку и размещаете её в постах. Подписчики пишут по ней — вы получаете сообщения в боте и сразу отвечаете.

Возможности: настройка приветственных сообщений, аналитика и статистика по каждому каналу, база рекламодателей и рассылки, блокировка нарушителей, получение сообщений из Telegram-каналов прямо в боте MAX и ответы там же. Создание своего брендового бота (свое название и описание).

• Кросс-сообщения Telegram ↔ MAX
Сообщения и ответы работают между платформами в обе стороны

• Приветственное сообщение
То, что пользователь видит первым при переходе в бота по ссылке. Можно полностью настроить текст и добавить кнопки..

• Рассылки по аудитории
Отправка сообщений клиентам и рекламодателям с разными сценариями и режимами.

• Расширенные команды
Больше инструментов для точного управления ботом.

• Бот прямо в чате
Используйте бота внутри рабочих и командных переписок.

• Контроль всех сообщений
Модерация и управление каждым ответом помощника.

• Списки рекламодателей и блокировок
Удобное управление партнёрами и нежелательными контактами.

• Создание своего личного брендированного бота (отдельная статья)
Полная настройка под задачи технической поддержки, обратной связи, брендированной предложки.

В главном меню вы можете задать текст рассылки по всем рекламодателям из вашей базы. Через «Настройки» настроить кроссообщения, поменять режим работы бота и изучить его команды.

Во вкладке «Мои каналы» вы можете наблюдать статистику по каждому отдельно подключенному каналу, так же как и делать точечную рассылку по рекламодателям, смотреть их список и настраивать помощников.

Рассказываем как создать своего бота предложки, технической поддержки или обратной связи в мессенджере MAX

Этап 1 — регистрация кабинета.

Для начала вы должны перейти на сайт для партнёров, и справа вверху нажать на «Войти на платформу», далее вводите номер телефона и верифицируете профиль.

Для одного профиля доступно создание только 5 ботов! Несколько ботов понадобятся, если, например, у вас несколько компаний и вы хотите взаимодействовать с пользователями от имени каждого из них.

Этап 2 — создание и модерация бота.

Слева в разделе «Чат-боты» нажмите «Создать» и заполняете все данные (если у вас нету сайта — вводите любой).

Совет: Сразу продумайте название и логотип, ведь мы создаем бота обратной связи :)

После создания бот уходит на модерацию

После прохождения проверки мы снова переходим в «Чат-боты» и забираем токен своего бота:

Этап 3 - Создание собственного бота

Переходим в бота «Предложка» и сразу попадаем в меню бота где выбираем кнопку "Создать своего бота".

Далее, отправляем боту токен который получили ранее в MAX для партнёров и ждем когда бот запустит ваш собственный бот!

Ура! Теперь у нас есть собственный бот обратной связи, теперь приступайте к его настройки!

Подробный функционал этого бота разобрали здесь: https://teletype.in/@ne_broyk/editor/JZZI4gSo_KG