1. Когда и какие акции у продавцов?

→ Черная Пятница (с 29 по 30 ноября) — самая крупная распродажа года. Максимальные скидки на электронику, бытовую технику и одежду.

→ Киберпонедельник (первый понедельник декабря) — отличная возможность купить гаджеты и технику со скидками.

→ Первые декабрьские дни — многие магазины запускают предпраздничные акции, которые длятся до конца месяца. Обратите внимание на детские игрушки и косметику.

Совет:подпишитесь на уведомления о скидках в любимых магазинах и добавьте товары в «Избранное», чтобы не упустить лучшие предложения.

2. Когда лучше заказывать подарки, чтобы они приехали вовремя?

→ Для заказов по Москве и ближайшим областям: заказывайте не позднее 15 декабря, особенно если выбираете стандартную доставку.

→ Для заказов из других регионов: планируйте покупки до 10 декабря, чтобы избежать задержек.

→ Зарубежные заказы: заказывайте уже сейчас, так как международные поставки могут задерживаться.

Совет: если вы всё же заказываете поздно, рассмотрите опцию экспресс-доставки или закажите самовывоз в магазине — так вероятность задержки будет минимальной.

3. Когда лучше ходить по магазинам, чтобы не нарваться на толпу?

→ Идеальное время — будние дни утром или в обеденное время.

→ Выходные —выбирайте раннее утро или поздний вечер.

→ Попробуйте забронировать товары онлайн с возможностью забрать их в магазине. Это не только экономит время, но и минимизирует контакт с толпой.

Совет: в декабре можно выделить несколько спокойных будних дней для покупок. Например, в начале месяца, когда ажиотаж еще не достиг пика.

4. Подарки с символом года:

2025 год пройдет под знаком Зеленой Древесной Змеи — символа мудрости, познания и стабильности. Подарки в честь этого года должны нести символику защиты, благополучия и отражать природные элементы.

→ Изделия из дерева, керамики, текстиля: деревянные аксессуары, украшения или декоративные предметы интерьера

→ Изделия кожгалантереи: ремни, портмоне, сумки, ключницы, и другие изделия из кожи

→ Книги: классическая литература, философские труды великих мыслителей

→ Уникальные символические украшения: сувениры, фигурки Змеи или стильная бижутерия в виде змеи

5. Подарки, которые оценят близкие и не ударят по карману

→ Фотокниги или фотоальбомы с приятными воспоминаниями

→ Теплые пледы и уютные тапочки

→ Ароматические свечи или диффузоры

→ Кружки с тёплыми надписями

→ Растения в горшках, например,суккуленты или декоративные елочки, которые будут долго радовать после праздников

→ Подарочные сертификаты: на косметику, уход, спа

Пусть ваши новогодние покупки будут радостью, а не стрессом. С наступающим Новым годом, и удачного шопинга!

Даже если вы потеряли бумажный чек, вы имеете право оформить возврат товара*. Так как подтвердить покупку можно другими способами:

— электронный чек

— выписка из банка, если вы оплатили покупку с помощью карты

— гарантийный талон с отметкой конкретного продавца

— паспорт оборудования и инструкция к эксплуатации с указанием отметки продавца

— выписка с дисконтной карты, если она применялась во время покупки

— свидетельские показания

— аудио- и видеозаписи, сделанные самим покупателем

Если продавец отказывает принять товар обратно без чека, обратитесь с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

2. Разбитый товар оплачивает покупатель — FAKE

Вы не обязаны платить за разбитый или поврежденный товар, если:

— случайно задели его на полке, например, поскользнулись и зацепили стеллажи

— ненамеренно задели товар, который заграждал проход и мешал нормальному перемещению людей

В этих случаях риск случайной гибели продукции несет продавец.**

Заплатить придется вам, если:

— вы разбили товар, который уже находился в ваших руках. Причем неважно, намеренно вы это сделали или нет

— вы разбили товар, стоящий на полке, из-за баловства. Например, лихо катались на тележке между стеллажами

3. Вернуть деньги можно только на карту, с которой купили — FAKE

Действительно, деньги возвращаются на ту карту, с которой производилась оплата. Тем не менее вы вправе запросить возврат денег на другую карту, если, например, вы ее потеряли, либо истек срок действия, либо покупку оплачивали не вы, а ваш даритель.

Для этого нужно написать заявление на возврат, указав в нем новые реквизиты.

Однако не получится вернуть деньги наличными в случае оплаты товара банковской картой.

4. Вернуть непонравившийся товар нельзя — FAKE

Если товар не подошел по размеру, цвету или фасону, вы можете его вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если это интернет-магазин — в течение 7 дней с момента доставки.При этом обязательно, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Также не забывайте про товары, которые нельзя вернуть (предметы личной гигиены, косметика, нижнее белье, ювелирные изделия и др.)

Подробнее о том, как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине — читайте здесь

5. Вернуть товары по акции нельзя — FAKE

Товары со скидкой можно вернуть так же, как и товары без акции. Если вместе с покупкой вам сделали подарок, то при обмене или возврате вы не обязаны его сдавать обратно.

Однако товар по скидке не получится вернуть, если продавец снизил цену из-за его недостатка и предупредил об этом покупателя.

Любите друг друга и не дайте магазинам вас обмануть!

Вернуться на канал Оксаны Любивой

* В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

** Согласно статье 211 ГК РФ. Риск случайной гибели имущества

Следовательно, вы имеете право вернуть деньги за подарочный сертификат без каких-либо условий и объяснения причин. Причем сделать это может не только покупатель подарка, но и получатель.

Что важно знать?

Вы можете требовать возврат, даже если:

— Истек срок действия сертификата*. Вы в любой момент имеете право вернуть деньги или купить на него товар или услугу. Однако стоит помнить о сроке исковой давности по защите прав потребителей, который составляет три года. После истечения срока правоту потребителя подтвердят, но деньги продавец возвращать уже не обязан. Мы же рекомендуем пользоваться сертификатом в пределах указанного на нем срока действия, чтобы было меньше проблем.

— Вы воспользовались частью суммы сертификата, а какая-то часть осталась после покупки товара (услуги). Когда продавец заявляет, что сумма сгорает, если ее полностью не потратить за раз, — это незаконно. Такие заявления — уловки маркетинга и один из способов увеличить прибыль.

Запомните: подарочные карты подлежат возврату, не имеют срока действия, а остаток должен быть возвращен по требованию покупателя.

Как вернуть деньги?

Для начала обратитесь в магазин и заявите продавцу о желании вернуть деньги. При этом чек предъявлять необязательно. Если вам отказали, направьте в адрес магазина письменную претензию с требованием возврата*. Укажите предпочитаемый способ получения денег: по карте или наличными. В случае безналичного расчета, укажите банковские реквизиты.

Скачать шаблон претензии на возврат подарочного сертификата

Распечатайте заявление в двух экземплярах. Один отдайте компании, другой оставьте у себя. На одном из экземпляров администратор или директор должен поставить подпись, что он получил бумагу. Можно отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении.

У продавца есть 14 дней, чтобы ответить на вашу претензию. Деньги должны быть возвращены в течение 10 календарных дней после получения заявления продавцом**.

Что делать, если вам отказывают в возврате?

Напишите досудебную претензию. Можете ссылаться на неосновательное обогащение за неоказанную услугу или непроданный товар, так как вы внесли аванс, но ничего не получили взамен***. Внутренние правила магазина не могут ущемлять права покупателя и быть выше законов Российской Федерации. Обычно на этом этапе магазин сдается и оформляет возврат.

Однако если компания продолжает игнорировать или отказывать, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, далее в прокуратуру или суд.

Направить обращение в Роспотребнадзор можно онлайн через официальный региональный сайт ведомства, по почте или во время очного визита в территориальное управление. Ответ поступит в течение 30 дней.

Что делать, если не хочется судиться?

— купите что-нибудь в магазине по сертификату, а затем сдайте его обратно в течение двух недель. Но учтите: не все товары подлежат возврату

— передарите сертификат или продайте его на «Авито», «Юле» или в соцсетях. Убедитесь, что сертификат не именной и не просрочен

Что делать с подарочными сертификатами брендов, ушедших с российского рынка?

— дождитесь открытия магазинов, так как многие постепенно возвращаются на рынок

— обратитесь с требованием о возврате денег к юридическому лицу, который является официальным представителем бренда в России. Для этого посмотрите название организации на товарном чеке или в интернете и направьте письменную претензию по почте России на указанный адрес.

Также узнать основные регистрационные сведения и юридический адрес можно на сайте Федеральной налоговой службы (ФНС) России на сервисе: «Риски бизнеса: проверь себя и контрагента».

Вернуться на канал Оксаны Любивой

* На основании ч.1 ст. 1102 ГК РФ

** В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

*** Об этом сказано в определении Верховного суда Российской Федерации РФ от 27 декабря 2018 года № 305-АД18-18522

Если товар привезли, но вам он не подошел — вы также можете вернуть за него деньги, но соблюдая ряд условий. Необходимо:

1. Сохранить товар и все комплектующие в первозданном виде, не пользоваться ими. При этом поврежденная заводская упаковка не может служить поводом для отказа.

2. Не снимать фабричные ярлыки и бирки.

3. Сохранить чек. Так возврат будет осуществлен намного быстрее. Но если вы его потеряли, это не проблема. Подтвердить покупку можно другими способами: по номеру заказа, штампами на упаковке, перепиской по электронной почте или в социальных сетях, свидетельскими показаниями и другими документами.

Также рекомендуем ознакомиться с правилами обмена и возврата того или иного интернет-магазина. Они должны быть четко прописаны на официальном сайте. Если их нет — это повод насторожиться.

КАКИЕ ТОВАРЫ НЕЛЬЗЯ ВЕРНУТЬ

те, что изготавливают по индивидуальному заказу, например, диван по вашим размерам или рубашка, сшитая по вашим меркам

В августе 2024 года в России предложили запретить возврат некоторых товаров, купленных онлайн. Среди них предметы личной гигиены, нижнее белье, медицинские препараты. Пока эта инициатива только обсуждается и не имеет реальной силы.

СРОК ВОЗВРАТА ТОВАРА

Вы можете вернуть товар на протяжении 7 дней с момента доставки без объяснения причин. Если интернет-магазин не ознакомил вас с правилами возврата в письменной форме (как правило, в виде вложенной памятки) — срок возврата увеличивается до 3–х месяцев.

КАК ВОЗВРАЩАТЬ ПОКУПКУ

1. Свяжитесь с интернет-магазином, чтобы подтвердить отмену покупки (это может быть электронное письмо или пометка в личном кабинете, обязательно с датой).

2. Договоритесь с ним о доставке: вы можете отвезти сами или отправить посылку почтой/курьером.

Если вы возвращаете через курьера или почту — направьте продавцу заявление на возврат товара. В нем укажите, каким способом вы хотите получить деньги обратно. Когда компания подтвердит возможность возврата, отправьте товар. Обязательно закажите опись вложения, чтобы доказать возврат. Также попросите курьера взять с адресата подпись о получении посылки.

Учтите: в случае если товар надлежащего качества, стоимость доставки вы оплачиваете сами.

В результате у вас должны остаться 2 документа: опись вложения (ее возьмете на почте сразу) и уведомление (придет позже, после доставки товара продавцу). Получите накладную или акт о возврате.

3. Ждите денег.

ОТКАЗ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ

Продавец обязан сделать возврат в течение 10 дней с момента обращения потребителя.

Если компания отказывает возвращать деньги, пишите на нее претензию с последующим обращением в суд. Если продавец игнорирует вас — пишитежалобу в Роспотребнадзор. При этом нужно предоставить следующую информацию: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (по возможности), электронную переписку, сам товар, гарантию, упаковку.

Также можно попытаться вернуть деньги через банк с помощью чарджбэка.

Легких и приятных вам покупок!

Вернуться на канал Оксаны Любивой

Как отличить оригинал от подделки на маркетплейсе — читайте здесь

2. Ищите промокоды и скидки

На главной странице Ozon есть специальные разделы: «‎Скидки» и «‎Акции». Купоны и промокоды также можно найти на специализированных сайтах: Промокоды.Net, Хабр Промо, ‎Pepper.ru. И конечно, не забываем про Ozon Карту, благодаря которой товары становятся дешевле до 30%.

На Wildberries тоже есть раздел с акциями и скидками. Промокоды на скидки — ‎Промокоды.Net, ‎Пикабу, Pepper.ru. В начале сентября 2024 года Wildberries запустил платную подписку «WB Клуб», благодаря которой можно получить дополнительные скидки до 30%. Более выгодные покупки также можно сделать благодаря оформлению WB-кошелька.

3. Настройте уведомление о снижении цены

Если цена вас не устраивает, и товар нужен не срочно — отправьте его на время в корзину. И следите за изменением стоимости, настроив в личном кабинете оповещение о ее снижении.

Как это сделать на Ozon?

Войдите в личный кабинет — настройки — уведомления — активируйте ползунки в разделе «Скидки и акции», выбрав удобный способ получения уведомлений.

Затем добавьте желаемый товар в «Избранное» — для этого нажмите сердечко в правом верхнем углу. Готово. Теперь вам будут приходить уведомления о скидках и акциях на этот товар.

Как это сделать на Wildberries?

Пока на Wildberries нет возможности настроить уведомления о снижении цены на конкретный товар. Сделать это можно только вручную, лично отслеживая изменения.

4. Ищите товары в разделе «‎Похожие»

Здесь вы сможете найти точно такие же товары у других продавцов с более низкой ценой, либо аналогичную продукцию. Для этого нажмите значок «‎Похожие» в правом нижнем углу фото товара. Это работает как на Ozon, так и на Wildberries.

5. Заведите карту с кешбэком любого банка

Такая карта позволит вернуть часть процентов с покупки. Также рекомендуем зарегистрироваться в программе лояльности «‎Системы быстрых платежей», которая предоставляет скидки и дополнительные бонусы на множество категорий товаров.

Выгодных вам покупок!

Материал не является рекламным, при его написании мы не сотрудничали с Wildberries и Ozon.

Как отличить оригинал от подделки на маркетплейсе — читайте здесь

2. Ищите промокоды и скидки

На главной странице Ozon есть специальные разделы: «‎Скидки» и «‎Акции». Купоны и промокоды также можно найти на специализированных сайтах: Промокоды.Net, Хабр Промо, ‎Pepper.ru. И конечно, не забываем про Ozon Карту, благодаря которой товары становятся дешевле до 30%.

На Wildberries тоже есть раздел с акциями и скидками. Промокоды на скидки — ‎Промокоды.Net, ‎Пикабу, Pepper.ru. В начале сентября 2024 года Wildberries запустил платную подписку «WB Клуб», благодаря которой можно получить дополнительные скидки до 31%. Более выгодные покупки также можно сделать благодаря оформлению WB-кошелька.

3. Настройте уведомление о снижении цены

Если цена вас не устраивает, и товар нужен не срочно — отправьте его на время в корзину. И следите за изменением стоимости, настроив в личном кабинете оповещение о ее снижении.

Как это сделать на Ozon?

Войдите в личный кабинет — настройки — уведомления — активируйте ползунки в разделе «Скидки и акции», выбрав удобный способ получения уведомлений.

Затем добавьте желаемый товар в «Избранное» — для этого нажмите сердечко в правом верхнем углу. Готово. Теперь вам будут приходить уведомления о скидках и акциях на этот товар.

Как это сделать на Wildberries?

Укажите в личном кабинете электронную почту. На этой же странице поставьте галочку в категории «‎Подписки». Если добавить товар в избранное, при изменении его цены на почту придет уведомление. Чтобы добавить товар в избранное, также нажмите на сердечко на странице товара.

4. Ищите товары в разделе «‎Похожие»

Здесь вы сможете найти точно такие же товары у других продавцов с более низкой ценой, либо аналогичную продукцию. Для этого нажмите значок «‎Похожие» в правом нижнем углу фото товара. Это работает как на Ozon, так и на Wildberries.

5. Заведите карту с кешбэком любого банка

Такая карта позволит вернуть часть процентов с покупки. Также рекомендуем зарегистрироваться в программе лояльности «‎Системы быстрых платежей», которая предоставляет скидки и дополнительные бонусы на множество категорий.

Выгодных вам покупок!

Материал не является рекламным, при его написании мы не сотрудничали с Wildberries и Ozon.