Важно ответить в течение 5–10 минут.

Если клиент оставил заявку ночью — ответ утром с фразой: «Доброе утро! Спасибо что написали, готовы помочь вам с вопросом по здоровью. Подскажите, что именно вас беспокоит?»

Не писать большие сообщения. Лучше разбить большое сообщение на маленькие и постепенно давать информацию чтобы поддерживать диалог.

Каждое сообщение заканчиваем вопросом, не даем повода ему заигнорить.

Если человек проигнорировал первое сообщение пишем на следующий день. Примерно так: Здравствуйте, к сожалению наш диалог прервался, скажите пожалуйста... и продолжаем на чем остановились в диалоге.

2. Выявление боли

Задача понять конкретный запрос. Используем мягкие уточняющие вопросы:

«Что вас беспокоит?»

«Как давно появилась боль?»

«Пробовали ли уже лечение?»

«Насколько боль мешает в повседневной жизни?»

Так клиент чувствует заботу и доверие.

3. Установление экспертности и доверия

Обязательно подчеркнуть опыт специалиста: «Наш врач работает более 10 лет с проблемами позвоночника и суставов, помогает пациентам восстановиться после травм и снять боль без медикаментов.»

4. Предложение решения

После выявления боли и демонстрации экспертности — мягко предлагаем консультацию:

• «Чтобы помочь именно в вашей ситуации, лучше всего прийти на первичный прием. Там врач сделает диагностику и предложит программу восстановления.»

Важно не продавать «сеанс массажа», а решение проблемы со здоровьем.

5. Запись на прием

• Предлагаем удобное время: «У нас есть свободные окошки в среду в 15:00 или в пятницу в 18:00. Какой вариант вам удобнее?»
• Сразу уточняем контактные данные и закрепляем запись.
• Отправляем напоминание за день до сеанса.

Примеры для разных ситуаций.

Пример при первой заявке

— Здравствуйте! Спасибо за обращение. Подскажите, что именно вас беспокоит?

(Клиент: «Болит спина…»)
— Понимаю вас. Скажите, боль появилась недавно или уже давно?
— …
— Наш специалист помогает как с острой болью, так и с хроническими проблемами. Давайте запишем вас на первичный прием, где врач проведет диагностику и подберет безопасное лечение.

Пример для сомневающегося клиента

— Понимаю ваши сомнения, многие наши пациенты сначала тоже переживали. Но после первой процедуры большинство отмечает облегчение. Первичный прием включает диагностику, консультацию и при необходимости мягкие техники.

Пример при запросе цены

— Стоимость первичного приема —(стоимость). В него входит консультация, диагностика и первые рекомендации. Если врач посчитает возможным, проведем сразу пробную терапию.( не просто писать цену, а говорить что в нее входит)

6. Ошибки при обработке заявок

Долгий ответ (более 2–3 часов).
Сухие ответы без интереса к проблеме.
Сразу называть цену без выявления боли.
Агрессивные продажи («вам точно нужен курс из 10 сеансов»).
Отсутствие напоминаний о визите.

7. Как повысить конверсию в запись

Быстрый ответ + заботливое общение.

Демонстрация экспертности через отзывы и кейсы («посмотрите отзыв клиента, который пришел с похожей проблемой»).

Удобное бронирование (онлайн-запись, выбор времени).

Личные напоминания (за день и за 2–3 часа до приема).

Тем, кто не записался («Подскажите, удалось ли вам определиться с визитом?»).

Итог:

Ключ к успешной обработке заявок — не продажа услуги, а помощь человеку. Если выстроить систему быстрой реакции, задавать правильные вопросы, показывать экспертность и предлагать понятное решение, клиент с высокой вероятностью доверится и придет на прием.

Что можно улучшить?

1. Добавьте ясный призыв к действию например : «Запишитесь на консультацию » в профиле. Примеры:

https://www.instagram.com/center_omurtka?igsh=dHhjOG0ycWdwemg1

https://www.instagram.com/center_omurtkaosh?igsh=MXFuaDRpcDZ4dDR1Ng==

2.Недостаточно повторяющихся рубрик: например, регулярно выходящие рубрики "Кейс недели", "Вопрос подписчика".

3.Сделать больше кейсов клиентов — видео до/после, истории успеха, описание: «Что болело, сколько сеансов, как стало».

4. В некоторых публикациях есть офферы (акции, скидки).

Что усилить:

Включайте призывы к действию прямо в постах: «Запишитесь на бесплатную консультацию», «Осталось 2 места в августе». Пример:

https://www.instagram.com/p/DIdS9ClzBMB/?igsh=b3lwNXQwMXJpbTc5

Регулярно используйте социальные доказательства: отзывы, скрины благодарностей.

Включайте ограничения со временем и количеством мест для повышения мотивации. Пример дедлайна:

https://www.instagram.com/reel/DHvqIVRMbpw/?igsh=MW9rZmhqaG92bzhxaA==

5.Еще можно улучшить контент таким образом:

Завести рубрики (примеры):

Понедельник — кейс недели,

Среда — миф или вопрос подписчика,

Пример:https://www.instagram.com/reel/DFpTp6VNsSu/?igsh=MXRqdnhsMHNpcWEwYQ==

Пятница — Reels + мини‑объяснение.

6.Вовлечённость:

Старайтесь не просто рассказывать, а разговаривать с аудиторией:

Задавайте вопросы по теме: «У кого болит между лопатками?»

Добавляй стикеры: опросы, реакции, шкалы

Побуждайте к действию: «Поставьте 🔥 если знакомо», «Хочу упражнение — жми!»

Чем больше взаимодействий, тем выше охваты и доверие.

Оформление сторис:

Одна мысль — одна сторис

Не нужно пытаться рассказать тему за две сторис с огромным текстом. Лучше растянуть сторителлинг на 7–10 слайдов, ведя человека от проблемы к решению. Используй правило: 1 сторис = 1 мысль.

По оформлению размер текста небольшой. Использовать разные ракурсы. Например, один сторитейл: говорящая крупный план, потом фото, далее текст на однотонном фоне, далее говорящая в полный рост, далее видео как проводится сеанс.

Вовлеченность: разговаривать с аудиторией, в какой то момент останавливаться на середине и ставить опросник, побуждать ставить реакции. Спрашивать ну как вам? И побуждать нажимать на стикеры.

Качество стараемся делать на хорошем уровне: звук, свет, стильное оформление. Тогда сторис приятнее смотреть.

Можно делать один день - одна тема. Сегодня день отзывов. Завтра день знакомства. И так далее, идеи для сторис так же можно брать с рилс.

Приводить заявки в районе 1,5$.

Привлечение новых заявок на пробные занятия по детскому плаванию.

Увеличить количество подписчиков (потенциальных клиентов).

Увеличить узнаваемость.

Использовать новые рекламные макеты , для того чтобы больше вызывать доверие к аудитории.

Отследить конверсии на каждом этапе воронки для того чтобы была аналитика, и увидеть что конкретно мы можем улучшить в воронке.

Реализация проекта:

1.Был сделан анализ посадочной страницы, пришли к выводу что ее нужно улучшить. Проанализировав конкурентов написали подробную статья как можно улучшить посадочную страницу https://teletype.in/@zaitsev.target/AVeU_qGWQr3.

2.Собрали новые макеты, более качественные, в которых передали всю ценность занятий. Видео с живыми эмоциями детей отлично заходили нашей аудитории.

3.Стали получать заявки, но страдала конверсия, было принято написать очень развернутую статью, как обрабатывать заявки в директе пошагово https://teletype.in/@zaitsev.target/NP7tksxx5XI.

Результаты кампании:

Потрачено на рекламу всего:280,08$

Запускали рекламу на 1 цель: вовлеченность (сообщения в директ)

Заявки: Дети 3-12

• Потратили: 141,58$.

• Показов: 38682.

• Получено заявок: 79.

• Стоимость заявки: 1,79$.

Заявки: Груднички

• Потратили: 138,50$

• Показов: 44242

• Получено заявок: 126

• Стоимость заявки: 1,10$

Вывод:

На наш взгляд, для первого месяца отлично получилось привезти заявки по хорошей цене.

По окупаемости данные что мы точно знаем: 8 человек :суммарная выручка 2155.

Это данные на 31.05 , также нужно посчитать до 05.06 чтобы были данные за полный месяц.

Нужно и дальше работать над обработкой заявок в директе.

Нужно работать над контентом.

В рекламе использовать разные форматы рекламы, работая также с ретаргетом.

Цели на следующий месяц:
1.Работать с аудиторией которою уже привлекли(ретаргет).

2.Сделать разные форматы креативов.

3.Использовать приветственное сообщение.

4.Улучшить конверсию из заявки в продажу.

5.Обучить администратора. Созвонится и обсудить как можно улучшить продажи в переписке, для этого у нас есть знания что сказать вам что именно можно улучшить в продажах.

о

4.Сделать видео-знакомство тренеров, ( какой опыт, образование, )

5.Формат контента

Фото до/после, милые кадры с занятий

Видео : «Первое погружение малыша», «Как проходит занятие»

Тексты: Краткие советы: «3 причины плавать до 6 месяцев»

Личный тон: «Мы боялись воды. А теперь…»

Вовлечение: «А вы купали малыша в большой ванне?»

Опросы и сторис: «Плавали ли до 6 месяцев?»

Обучающий - «Когда можно начинать грудничковое плавание?», «Польза воды для развития мозга малыша».

Вовлекающий -«Плавал ли ваш малыш до 3 месяцев?», опросы, викторины.

Развлекательный -Видео «первые успехи малыша», милые моменты, бэкстейдж.

Доверительный - Истории родителей, отзывы

6.Тон и стиль.

Добрый, заботливый, поддерживающий

Профессиональный, но понятный

Без давления — только мягкая вовлечённость

Обязательно человеческое лицо: показывайте тренеров, детей, родителей

7. Оформление сторис:

Делать сторитейлы - не рассказывать тему в одной, двух сторис с большим текстом. Растянуть на 10 шт. Правило: 1 сторис = 1 мысль. И постепенно рассказывать. Как пример: 1-2 ввести в контекст, 3-4 задать вопрос 5 - скинуть варианты ответов.

По оформлению размер текста небольшой. Использовать разные ракурсы. Например, один сторитейл: говорящая крупный план, потом фото, далее текст на однотонном фоне, далее говорящая в полный рост, далее видео как плавают малыши

Вовлеченность: разговаривать с аудиторией, в какой то момент останавливаться на середине и ставить опросник, побуждать ставить реакции. Спрашивать ну как вам? И побуждать нажимать на стикеры.

Качество стараемся делать на хорошем уровне: звук, свет, стильное оформление. Тогда сторис приятнее смотреть.

Разговорные хорошо выкладывать с субтитрами или тезисно (коротко) дублировать что говорим, т.к. не все смотрят сторис со звуком.