Консультация «Сложно не нагрубить»
Девушке 28-и лет сложно не выплескивать негативные эмоции на клиентов и сотрудников на работе.
- Я грублю своим клиентам и многие из них уходят к конкурентам. Также из-за моей грубости в команде создается негативная атмосфера.
- Как это происходит?
- Они тупят. Задают тупые вопросы и получают такие же ответы. Например, я даю задание подчиненной опросить клиентов в Фейсбуке. Она спрашивает: «Как мне это написать?». Я ей отвечаю: «Это же очевидно! Пальцами по клавиатуре!»
- Вам неприятны такие глупые вопросы?
- Да.
- И вот такими жесткими ответами пытаетесь научить не тупить людей?
- Да. Пусть понимают, что задают тупые вопросы.
- И как, получается?
- Как тупили, так и тупят.
- Если бы знали другой, эффективный метод влияния, пользовались бы им?
- Думаю, что да.
- Давайте представим. Вас маленький брат спрашивает очевидные вещи: «Почему эта машина красная?» Как ответите? Будете грубить, демонстрируя его невежество?
- Нет. Постараюсь сделать это максимально доступно и спокойно.
- Если клиента, который задает глупый вопрос, представить в слюнявчике и в детской шапочке, как будто это спрашивает брат, или другой какой-то ребенок? Он только познает мир, который вы хорошо знаете. Будет такой образ вызывать раздражение, захочется грубо ответить?
- Уже нет (смеется).
- Расскажите, какие учителя на вас произвели в школе сильное влияние?
- Те, которые любили свою работу, любили детей и объясняли все простыми примерами. Таких было не много.
- Были те, которые ненавидели свою работу и это сказывалось на детях?
- Да, учительница математики была такой.
- Вы какой учительницей хотите быть для своих детей, подчиненных, клиентов?
- Точно не математичкой. Хочу быть той, которую будут любить.
В ходе консультации стало понятно, что такой метод общения и воспитания неэффективен. Чтобы не хотелось грубить, мы изменили ассоциацию и дали задание представлять ребенка, который только учится. Ребенку грубить не хочется. В конце мы укрепили новую терапевтическую идею персональным мифом «Учитель, которого любят», чтобы идея обросла новым созидательным смыслом.
В среднем консультация занимает от часа до двух и проходит при личной встрече или общением по Skype. Выше представлено краткое ее содержание для понимания механизмов работы психотерапевта и поиска решений проблемы.
Записаться на консультацию: t.me/vbobo, [email protected]
Предыдущие консультации: “Зависимость от марихуаны”, “Мазохизм”, “Контроль в отношениях”, “Мы будем жениться?”, “Страх будущего”, “Страх секса”, “Страх новой профессии”, “Смерть лучшего друга”, “Навязчивые сомнения”, “Раздражает мама”, “Ревность”, “Страх находиться дома одной”, “Прокрастинация”, “Переедание”, “Что подумают другие?”, “Сложно не нагрубить”, “Отношения на расстоянии”, “Панические атаки”, “Страх высоты”, “Нет смысла жизни”, “Страх потери виртуальных денег”, “Страх публичных выступлений”, “Тревога”, “Боюсь сойти с ума”, “Я знаю, как тебе будет лучше!”
Сайт: oleksiikarachynskyi.com
Мои каналы Telegram:
t.me/PsyEducation — Психология
t.me/dianalysis — Дневник психотерапевта
t.me/ThinkCritical — Критическое мышление
t.me/EduPhilosophy — Философия
https://t.me/PsyEducationView — Видео на тему психологии
t.me/obrazpublic — Когнитивные и поведенческие науки в инфографике