NPS OMNI PRO Январь 2025
Для начала напоминаю Индекс NPS — это разница между долей клиентов промоутеров (которые дали оценку 9-10) и клиентов критиков (от 0 до 6). Нейтральные клиенты (от 7 до 8), наша цель составляет 50%, ниже подведены результаты января
Часть опрошенных клиентов оставляют комментарии и для нас это огромная ценность, ведь голос клиента является уникальным инструментом для совершенствования бизнес-процессов, и качества обслуживания на каждом этапе клиентского пути. Постоянный анализ комментариев дает возможность компании выявить слабые места и зоны развития на пути непрерывного улучшения омниканального опыта наших клиентов.
Вот какие комментарии оставляют клиенты после посещения нашего магазина
В отчетах в звездочке данные ответы сохранены во вкладке NPS ПРО, ежемесячно 05 числа они будут обновляться , ответственным необходимо связаться с клиентом получить обратную связь и отработать возражение. Срез 15 числа месяца на контроль Ольги Трошкиной.
Далее Оценка работы менеджера PRO, Система оценки по шкале в 5 звезд . Клиенты отвечают на вопросы
Ринат и Кристина Молодцы!!!!!!!!!!!!!!!, Данную статистику буду собирать накопительно по году