Приведу от 20 новых клиентов в месяц с карт без рекламного бюджета
и помогу повысить лояльность посетителей к вам еще до открытия входной двери за счет профессиональной работы над репутацией в отзывах
- Вас легко найдут те, кто ищет здесь и сейчас - вы станете заметнее конкурентов;
- Вы выйдете в топ поисковой выдачи без услуг SEO - Яндекс и Гугл в первую очередь продвигает свои сервисы;
- Никаких "запишусь, потом передумаю" - на картах люди ищут услуги в моменте, это самая горячая аудитория.
- Не нужно лишних затрат на тестирование рекламных гипотез и в целом на платное размщение рекламы, как в контексте или таргете.
- Инструмент для работы в долгую, который окупится уже в первый месяц;
- Проверено более чем в 5 городах, включая Москву и Санкт-Петербург;
- Люди выберут именно вас, прочитав реальные отзывы;
- Защитим вас от атак конкурентов негативом и сформируем положительный образ Вашей компании в глазах потребителей
- подходит для некоторых ниш, которые запрещено рекламировать в таргете и контексте - например - алкогольные и табачные магазины, кальянные;
- эффективность подтверждена исследованиями: репутация приносит до 7.5% годового дохода, 88% потребителей смотрит отзывы, для 72% положительные отзывы повышают лояльность к фирме (American Association of PR), повышение рейтинга в отзывах увеличивает прибыль компаний до 9% (Гарвард), если у компании рейтинг на «Яндекс.Маркете» в пять звёзд, то клик для неё будет дешевле, а конверсия выше, чем при четырёх звёздах (Медианация) и т.д.
Заинтересовало и не хотите много читать - напишите мне :)
Но услуга, о которой я сейчас говорю - SERM (управление репутацией, в данном случае - на картах) - это даже не совсем реклама.
Никаких сложных и непонятных технологий, за которые просят больших денег, но прибыли в кассе больше не становится.
Никаких холодных нецелевых заявок, которые надо обрабатывать танцами с бубном, прежде чем продать.
Мы просто поможем людям самим к вам дойти.
Буквально за пару минут расскажу:
- КАК это можно сделать;
- ПОЧЕМУ это эффективно;
- каких результатов можно ожидать;
- покажу успешные примеры;
- отмечу неочевидные плюсы;
- отвечу на распространненые вопросы;
- что делать и сколько стоит.
А в конце Вас ждет специальное предложение и бонусы 🎁
Если...
- вас откровенно достали предложения с нереалистичными обещаниями;
- вы опасаетесь, что на любую рекламу потратите больше денег, чем она принесет;
- вы сталкивались с негативным опытом в работе с маркетологами - красивый сайт и упакованные соцсети не приносят реальных клиентов, дорогие заявки, которые не переходят в продажи, недобросовестные специалисты;
- ваши администраторы - не продажники, значит, заявки, на которые вы тратите по 500-700р, бесполезны и большинство звонков улетает в трубу;
- выручка просела в период пандемии, денег банально нет, вы не хотите вкладывать их в продвижение, т.к. это большой риск, но повышать проходимость все равно нужно, чтобы выжить и не закрыться;
- вы до этого вообще никак не рекламировались - достаточно было людей, которые приходят ситуативно, "по местности" и по рекомендациям, но сейчас возникла такая необходимость;
- вы снижаете цены, чтобы привлечь людей, и денег становится только меньше;
- а возможно, даже открываете новую точку и вам нужно с минимальными затратами оповестить об этом жителей района,
И я предлагаю одно из таких решений.
Принцип работы:
Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.
На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
Это отлично видно, если внимательнее посмотреть на рейтинг + отзывы.
Активность - это любое взаимодействие с карточкой места: комментарий (отзыв), оценка, просмотр фото, прокладывание маршрута.
Отзывы, которые продают - не просто слащаво расхваливают Ваше заведение или услуги, а описывают их с учетом потребностей, "болей" и критериев принятия решения, важных для вашей аудитории. Могут честно указать и на некритичные недостатки, чтобы они не стали неожиданностью для клиентов, а отзыв был более реалистичным. И все это = максимально живым, естественным языком, похожим на другие комментарии ваших реальных клиентов.
Повышение позиции в выдаче работает за счёт:
- Корректного оформления профиля. Оно повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
- Регулярного (но не спамного) написания и модерации отзывов. Это основной этап. Влияет не только на показатели, но и непосредственно на желание посетителей к вам прийти.
- Обработки негатива.
Негативные отзывы могут быть двух видов:
1. подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят "дешево посидеть с пацанами" не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
То есть, вы отсеиваете неподходящую аудиторию и становитесь привлекательнее для ваших целевых клиентов.
1. Откровенно поливают грязью.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Вежливо ответить, объяениться и пообещать компенсировать ущерб, или добиться удаления отзыва. Удаление непросто, но возможно.
Это все на первый взгляд несложно, но требует времени - на исследование аудитории, написание самих текстов, постоянный мониторинг страниц и своевременные ответы.
Я готов взять на себя весь процесс: регистрация на сервисах, оформление карточки и описания в соответствии с требованиями алгоритмов поисковиков, наполнение отзывами и модерацию живых отзывов. То есть, все меры для управления репутацией и продвижения в поисковой выдаче.
Таким образом,
заполненный профиль, в котором содержится понятная и нужная информация о вас, попадает на первые позиции выдачи (даже если человек ищет не на картах, а просто, например, в Яндексе, карточку из карт он увидит в первую очередь).
А прочитав отзывы, покупатель увидит, во-первых, что ваше заведение точно "живое", если есть активность, во-вторых, прочитает о важных для себя моментах и сделает выбор в вашу пользу относительно ближайших конкурентов.
Конечно! Разберём на реальных примерах.
В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности, поэтому расскажу в формате "Тип заведения — Город".
✂ Барбершоп Мурманск
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
- Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
Что дало:
Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.
Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)
2Gis
Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.
Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)
В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.
На старте, всё было очень и очень грустно
Через две недели увеличили в 4 раза количество просмотров.
И через 6 месяцев вышли на первые позиции.
Yandex
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
Средний показатель: 7%.
72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.
(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)
Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?
Барбершоп Санкт-Петербург.
Поработали чуть меньше месяца.
60 активностей на 12 000 показов.
0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.
Барбершоп в Москве
Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅
И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.
Тайм-кафе в Мурманске.
Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.
А вот, что происходит при работе от 6 месяцев
(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ!!!)
Кальянный магазин в Калининграде.
Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦
Всё тот же Калининград, Кальянная.
216% от количества запросов 🔥
Подведём итоги.
Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.
- Бьюти индустрии
- Ресторанам
- Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)
- Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
- Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
- Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
- Умножаем на средний чек.
- Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.
336*1750=588 000
- повышает конверсию из заявки в продажу, т.к. отзывы часто смотрят после оставления заявки. Позитивная информация убедит его в надежности компании и закрепит намерение в приобретении продукции (а на картах эффективны даже для тех, у кого нет другой рекламы);
- активность будет стимулировать реальные отзывы. А они - указывать на проблемы с качеством товара или сервиса, что позволяет грамотно отработать негатив, показать, чем вы лучше конкурентов, понять, что сделать, чтобы улучшить качество;
- работа с негативом помогает сохранить лицо при возникших проблемах и даже вернуть клиентов после скандалов (например, объяснить перебои поставок в связи с пандемией. Или рассказать, как решаются проблемы при недоработках с вашей стороны).
- Заказные отзывы "палятся" и сервисы за этим следят
(За последние годы, модераторы портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС выявили массовое нашествие Пользователей, пишущих однотипные положительные отзывы на некоторые компании, лишь порядка 30% таких отзывов остаются "жить", остальное блокирует администрация) - значит, лучше естественное формирование репутации.
Я с этим не спорю. Но наши отзывы будут написаны не однотипно, а максимально приближенно к настоящим, подстраиваясь под язык целевой аудитории, а публиковаться не массово, а периодически.
К тому же, замечая активность, реальные пользователи начнут сами охотнее публиковать свои отзывы. А я дам несколько рекомендаций, как этично и ненавязчиво стимулировать их к этому.
- Реальные клиенты не хотят описывать позитивный опыт и легче пишут о негативных впечатлениях.
Следовательно, обилие положительных отзывов покажется подозрительным.
Действительно, такой момент есть. Но во-первых, как я уже писал вначале, можно в отзывах указывать немножко правдивого негатива для большей натуральности.
Во-вторых, негативные отзывы - это даже хорошо, если их грамотно обработать, это только плюс для вашей репутации.
В-третьих, если положительных будет хотя бы немного больше - это создаст благоприятное впечатление о вас. Ведь когда люди читают, а не пишут отзывы, они об этом не задумываются :)
- Если у меня нет другой рекламы, никто о нас не знает и не ищет в интернете, SERM не поможет сам по себе
Карты - исключение. Здесь люди, даже не зная конкретно вас, ищут вашу продукцию/услуги по потребности в моменте.
А если говорить о рекламе в целом... Не думаю, что в наш век интернета вы совсем уж нигде в нем не размещены. Скорее всего у вас есть сайт или соцсети, пусть даже не "раскрученные". И если клиент найдет где-то вашу страницу и захочет узнать больше, поисковики выдадут ваши карточки на картах, где уже отзывы сделают свое дело.
- Боюсь, что вы будете использовать черный пиар и негативить конкурентов
Не буду. Неэтичные методы не в моих правилах. 😊
- Точно посчитать, какую прибыль, число лидов, рост продаж даёт SERM бизнесу, невозможно (отработка: есть статистика карт...)
На картах есть достаточно подробная статистика звонков, переходов, просмотров, построений маршрута, которая позволяет достаточно объективно отслеживать прирост траффика.
Также вы можете мониторить источники звонков с помощью колл-трекинга и переходы на сайт с карт в Яндекс.метрике.
- Покупатели не доверяют отзывам, понимая, что сейчас они часто заказные
Но тем не менее, все их читают. Даже я. И каждый раз думают: а вдруг правда? И это реально работает.
А убедиться, что в отзывах - вранье, они могут только посетив вас и оставшись недовольными услугой. Верю, что Вы этого не допустите :)
- Конкуренты будут штамповать все новый негатив, лишь бы мы платили!
Это, все же, достаточно редкий случай. А если подобное произойдет, вы ничем не рискуете - ответ на негатив и удаление отзывов по необходимости входит во все тарифы и не зависит от количества.
- Зачем я буду платить деньги за то, что вполне могу сделать сам?
Ваше право, но учитывайте, что придется затратить достаточное количество времени, чтобы разобраться в технической специфике с нуля и провести нужные исследования. Скорее всего, на это уйдет несколько дней.
Не забывайте о поиске копирайтеров и необходимости регулярно мониторить отзывы, отвечать на них.
Рекомендую вам ознакомиться с ценами, рассчитать час своего рабочего времени и прикинуть, что для вас будет выгоднее.
Я понимаю, что инструмент новый для Вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат. Потому предлагаю тест драйв:
🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии - Публикация 3 отзывов в Google и 3 в 2Gis
- Отчёт через 7 дней работы
РАСЦЕНКИ "Потом"
Я понимаю, что вам важно знать, если смысл в тест-драйве. Сколько нужно будет платить потом? Какие варианты есть? Поэтому, ниже расценки "на потом".
🎁 К слову, после тарифов Вас ждёт небольшой подарок)
👌 Базовый тариф
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии - Отчётность раз в 30 дней.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней - Публикация 7 отзывов в Google и 7 в 2Gis
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично") - Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
💰 23 000 руб. 4 мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
🏆Стандартный тариф
1. Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
3. Публикация 10 отзывов в Google и 10 отзывов в 2Gis
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
5. Регулярные ответы на отзывы
• Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов
💰 43 000 руб. 4 мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
💎 VIP
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии - Отчётность раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней - Публикация 15 отзывов в Google и 15 отзывов в 2Gis
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично") - Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров - Регулярные ответы на отзывы
• Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов
💰 70 000 руб. 4 мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
Бонусы
🎁 Если решите пропустить "тест драйв", то получите скидку 3 000 руб. на тариф "СТАНДАРТ" и 5 000 руб. на тариф "VIP"
🎁 До 01.01.2022 при заказе SERM скидка 15% на внедрение чат-бота с квизом
или комплексное продвижение в инсте/ВК;
🎁 Сделаю аудит ваших продаж, дам рекомендации и составлю скрипты для более эффективной работы с клиентами.
Заинтересовало? Пишите "Репутация" в >>личные сообщения<< и мы обсудим детали. :)