Сарафанное радио в интернете: получите дополнительный поток клиентов с карт
Никаких сложных и непонятных технологий, за которые просят больших денег, но прибыли в кассе больше не становится.
Никаких холодных нецелевых заявок, которые надо обрабатывать танцами с бубном, прежде чем продать.
Мы просто поможем людям самим к вам дойти.
Если коротко, речь пойдет о работе с картами Яндекс, Гугл, 2ГИС:
- Вывод на первые позиции по ключевым поисковым запросам;
- Оформление и наполнение карточек;
- Написание отзывов, содержащих SEO-запросы;
- Модерация отзывов, работа с негативом;
- Опционально - настройка объявлений в рекламной подписке, рекомендации по ведению.
Итог - минимум 20 новых обращений с карт в первый месяц работы и дальше по нарастающей.
Зачем это нужно и что даст?
Частые вопросы/ "у меня все есть"
Дополнительные преимущества или "почему мы"
Всем известно, что лучшие клиенты приходят по рекомендациям. То есть по сарафанному радио.
Карты (яндекс, гугл, 2 ГИС) можно назвать его частичным современным аналогом.
Человек обращается к этим сервисам, когда ему нужна какая-то срочная услуга и он находится в незнакомом городе или районе, или просто нет "своих" мастеров и поэтому он ищет тех, кто ближе.
Карты позволяют выбрать заведение по местоположению, а отзывы выступают вместо рекомендаций, помогая определить, стоит сюда обращаться или нет.
Чем выше карточка вашей компании в поисковой выдаче, чем больше она содержит актуальной и полезной для выбора информации и чем больше развернутых, реальстичных (а в идеале - живых, от настоящих клиентов) отзывов, тем больше вероятность того, что клиент придет именно к вам.
И этим можно и нужно воспользоваться - то есть, прямо сейчас у вас уже подключен инструмент, который может приносить 100-1000 клиентов ежемесячно, но вы, скорее всего, не используете его даже на 10%.
Смотрите, что получают ваши конкуренты прямо сейчас:
Для примера возьму "автосервис" в Москве.
Но метод подходит для любого бизнеса, у которого есть физическая точка для обслуживания клиентов:
- рестораны и кафе, гостиницы;
- салоны красоты;
- ремонт техники;
- ателье и т.д.
12 575 человек ищут автосервис на Яндекс.Картах и видят ИХ:
ТАКЖЕ лучшие компании Яндекс показывает в поиске на главной странице, если ввести запрос, например, "автосервис Кунцево".
ТОП 5 компаний на Яндекс.Картах забирают себе 80% потенциальных ГОРЯЧИХ клиентов.
А теперь я покажу вам цифры лидеров на примере моего клиента:
За месяц 12 575 раз люди искали автосервис в радиусе километра. Эти люди были рядом и имели намерение обратиться к мастеру.
На карточку компании перешли 375+541=916 раз. Это ТЕ люди, которые рассматривали данную компанию, как место, куда они ХОТЯТ обратиться.
В среднем приходит 50-80% людей, т.е. от 450 до 700 человек обратились в компанию за месяц: пришли, позвонили или написали в чаты. Допустим, что клиентами стали только половина из них. Половина от 450 человек - это 225 НОВЫХ КЛИЕНТОВ ЗА МЕСЯЦ по профилю компании.
Умножьте это на средний чек, возьмём 5000 рублей, получите около 1 125 000 рублей выручки ТОЛЬКО с Яндекс.Карт. А ещё мы работаем с Google Maps и 2GIS. Умножайте выручку на 3.
Какие цифры могут быть в вашем бизнесе?
Если у вас есть кабинет Яндекс.Бизнес, вы можете зайти в статистику, посмотреть цифру "запросы по рубрикам" (В крупных городах в среднем около 5000 запросов в месяц в радиусе километра, В МСК, СПБ - 12000.)
- разделить на 200 (получите примерное кол-во обращений с Яндекса - в среднем 0.5%);
- умножить на 3 - (кол-во клиентов с 3 сервисов, при том, что на Яндексе больше трафика, на двух других - выше конверсия, цифры примерно одинаковые);
- разделить все это на 2, т.к. в худшем случае половина из них до вас дойдет.
Это минимальное кол-во потенциальных клиентов в первый месяц. С каждым месяцем оно будет возрастать, т.к. это как SEO, работа в долгую.
Минимальный результат в городах более 100 000 людей населения это:
❗❗❗ Не обещаю золотых гор - это не инструмент лидогенерации, который можно включить и выключить, "нажав на кнопку", и подсчитать каждый рубль.
Это работа вдолгую, как, например, SMM и SEO, постепенно улучшающая вашу узнаваемость. Количество обращений будет расти постепенно, по мере вашего продвижения в выдаче. Но все же - это один из самых эффективных и бюджетных способов рекламы, который не будет лишним вкупе с другими и позволит при текущей загрузке привлечь больше клиентов без существенных затрат и поддерживать их стабильный поток даже в "не сезон".
Принцип работы
Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.
На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:
Повышение позиции в выдаче работает за счёт:
- Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
Оформление включает заполнение всех данных о компании, полного прайса услуг, размещение фото и публикаций, регулярное внесение актуальных изменений. - Написания и модерации отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели.
- Обработки негатива.
Негативные отзывы могут быть двух видов:
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят "посидеть с пацанами" и дешево перекусить - не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где сможет провести время в приятной обстановке с вежливым обслуживанием и хорошей едой.
Это может быть результат работы конкурента или действительно недовольный клиент.
В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет ущерб от отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно. Возможно и решить конфликт грамотным ответом, в котором читатели отзывов увидят внимательное отношение к клиенту и уровень сервиса.
Мы можем как писать отзывы, включая комментарии с легким негативом для большей естественности, так и работать с отрицательными отзывами.
Разберёмся на реальных примерах
В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".
✂ Барбершоп Мурманск
👌 Что было сделано:
- Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
- Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
- Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
Что дало:
Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.
Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)
2Gis
Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.
Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)
В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.
Yandex
В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.
При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.
В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
Средний показатель: 7%.
72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.
(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)
Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?
Барбершоп Санкт-Петербург.
Поработали чуть меньше месяца.
60 активностей на 12 000 показов.
0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.
Барбершоп в Москве
Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅
И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.
Как обстоят дела в других сферах бизнеса?
Тайм-кафе в Мурманске.
Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.
А вот, что происходит при работе от 6 месяцев
(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)
Кальянный магазин в Калининграде.
Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦
Всё тот же Калининград, Кальянная.
216% от количества запросов 🔥
Подведём итоги.
Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.
- Бьюти индустрии
- Ресторанам
- Автосервисам
- Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому запрещено рекламироваться в таргете и контексте)
Еще немного о пользе SERM
(так называется услуга работы с репутацией))
- эффективность подтверждена исследованиями: репутация приносит до 7.5% годового дохода, 88% потребителей смотрит отзывы, для 72% положительные отзывы повышают лояльность к фирме (American Association of PR), повышение рейтинга в отзывах увеличивает прибыль компаний до 9% (Гарвард), если у компании рейтинг на «Яндекс.Маркете» в пять звёзд, то клик для неё будет дешевле, а конверсия выше, чем при четырёх звёздах (Медианация) и т.д.
- Отзывы повышают конверсию из заявки в продажу, т.к. отзывы часто смотрят после оставления заявки. Позитивная информация убедит клиента в надежности компании и закрепит намерение в приобретении продукции (а на картах отзывы эффективны даже для тех, у кого нет другой рекламы);
- Активность в карточках будет стимулировать клиентов писать реальные отзывы. А они - указывать на проблемы с качеством товара или сервиса, что позволяет грамотно отработать негатив, показать, чем вы лучше конкурентов, понять, что сделать, чтобы улучшить качество;
- Работа с негативом помогает сохранить лицо при возникших проблемах и даже вернуть клиентов после скандалов (например, объяснить перебои поставок в связи с пандемией. Или рассказать, как решаются проблемы при недоработках с вашей стороны).
- Вам не придется тратить время на изучение тонкостей наполнения карточек, мониторинг отзывов, размещение публикаций и т.д.
- Вы закроете вопрос с привлечением клиентов раз и навсегда Я полностью возьму его на себя и Вы сможете заниматься своим любимым делом, не беспокоясь о недостаточной посещаемости. Уже с карт будет стабильный приток людей, а если в этом возникнет необходимость - подключим другие инструменты и вам не нужно будет искать дополнительных специалистов.
Напомню формулу расчёта окупаемости.
- Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
- Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
- Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
- Умножаем на средний чек.
- Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.
По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.
Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.
336*1750=588 000
Почему именно мы?
включая Москву и Санкт-Петербург;
Я буду отправлять Вам развернутый отчет еженедельно, с подробным объяснением полученных результатов, проделанной работы и следующих этапов. Кроме того, я на связи каждый день и вы всегда можете узнать о ходе работы и получить ответ на любой вопрос.
Я не просто нажимаю кнопочки, но разбираюсь в каждом из проектов как можно глубже, чтобы добиться наилучших результатов и увидеть нестандартные идеи. Беру не более 3-5 проектов одновременно, чтобы уделить каждому должное внимание.
Мы можем составить приложение договора, в котором укажем минимальное количество клиентов в первый месяц работы.
Если результат вас не устроит или вы получите меньше заявленного минимума обращений, я сделаю возврат оплаченной суммы с вычетом работы по оформлению карточек, которые все равно останутся у Вас.
Частые вопросы и возражения
Рад за вас! Однако, разве вам не хочется больше? Чем чаще вы мелькаете в глазах клиента с разных источников, тем больше вас узнают и запоминают. Кроме того, аудитория различных систем может быть разной, и, используя разные инструменты, вы охватите всех возможных потенциальных клиентов.
А данная услуга имеет преимущество перед остальными еще и в том, что на картах - самый горячий спрос, и вам не придется отрабатывать всякие "потом" и "подумаю".
Заказные отзывы выдают себя и модерация сервисов их отслеживает
(За последние годы, модераторы портала ЗАЧЕСТНЫЙБИЗНЕС выявили массовое нашествие Пользователей, пишущих однотипные положительные отзывы на некоторые компании, лишь порядка 30% таких отзывов остаются "жить", остальное блокирует администрация) - значит, лучше естественное формирование репутации.
Я с этим не спорю. Но наши отзывы будут написаны не однотипно, а максимально приближенно к настоящим, подстраиваясь под язык целевой аудитории, а публиковаться не массово, а периодически.
К тому же, замечая активность, реальные пользователи начнут сами охотнее публиковать свои отзывы. А я дам несколько рекомендаций, как этично и ненавязчиво стимулировать их к этому.
Реальные клиенты не хотят описывать позитивный опыт и легче пишут о негативных впечатлениях.
Следовательно, обилие положительных отзывов покажется подозрительным.
Действительно, такой момент есть. Но во-первых, как я уже писал вначале, можно в отзывах указывать немножко правдивого негатива для большей натуральности.
Во-вторых, негативные отзывы - это даже хорошо, если их грамотно обработать, это только плюс для вашей репутации.
В-третьих, если положительных будет хотя бы немного больше - это создаст благоприятное впечатление о вас. Ведь когда люди читают, а не пишут отзывы, они об этом не задумываются :)
Если у меня нет другой рекламы, никто о нас не знает и не ищет в интернете, SERM не поможет сам по себе
Карты - исключение. Здесь люди, даже не зная конкретно вас, ищут вашу продукцию/услуги по потребности в моменте.
А если говорить о рекламе в целом... Не думаю, что в наш век интернета вы совсем уж нигде в нем не размещены. Скорее всего у вас есть сайт или соцсети, пусть даже не "раскрученные". И если клиент найдет где-то вашу страницу и захочет узнать больше, поисковики выдадут ваши карточки на картах, где уже отзывы сделают свое дело.
Боюсь, что вы будете использовать черный пиар и негативить конкурентов
Не буду. Неэтичные методы не в моих правилах. 😊
Точно посчитать, какую прибыль, число лидов, рост продаж даёт SERM бизнесу, невозможно
На картах есть достаточно подробная статистика звонков, переходов, просмотров, построений маршрута, которая позволяет достаточно объективно отслеживать прирост траффика.
Также вы можете мониторить источники звонков с помощью колл-трекинга и переходы на сайт с карт в Яндекс.метрике.
Даже если не получится проследить ВСЕ обращения, вы заметите рост количества звонков и приходящих клиентов за период работы.
Покупатели не доверяют отзывам, понимая, что сейчас они часто заказные
Но тем не менее, все их читают. Даже я. И каждый раз думают: а вдруг правда? И это реально работает.
А убедиться, что в отзывах - вранье, они могут только посетив вас и оставшись недовольными услугой. Верю, что Вы этого не допустите :)
Конкуренты будут штамповать все новый негатив, лишь бы мы платили!
Это, все же, достаточно редкий случай. А если подобное произойдет, вы ничем не рискуете - ответ на негатив и удаление отзывов по необходимости входит во все тарифы и не зависит от количества.
Зачем я буду платить деньги за то, что вполне могу сделать сам?
Ваше право, но учитывайте, что придется затратить достаточное количество времени, чтобы разобраться в технической специфике с нуля и провести нужные исследования. Скорее всего, на это уйдет несколько дней.
Не забывайте о поиске копирайтеров и необходимости регулярно мониторить отзывы, отвечать на них.
Рекомендую вам ознакомиться с ценами, рассчитать час своего рабочего времени и прикинуть, что для вас будет выгоднее.
Отлично! Мы поможем сделать ее еще эффекивнее - настроим объявления и дадим рекомендации по рекламе.
Кроме того, чем лучше наполнена карточка, тем эффективнее реклама - с информативного профиля с хорошими отзывами без рекламы придет больше клиентов, чем с пустого на первой строчке.
С ЧЕГО НАЧАТЬ?
Я понимаю, что инструмент новый для Вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат. Потому предлагаю тест драйв:
🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии - Публикация 3 отзывов в Google и 3 в 2Gis
- Отчёт через 7 дней работы
РАСЦЕНКИ "Потом"
И также, я понимаю, что важно понимать, если смысл в тест-драйве. Сколько нужно будет платить потом? Какие варианты есть? Поэтому, ниже расценки "на потом"
🎁 К слову, после тарифов Вас ждёт небольшой подарочек
👌 Базовый
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии - Отчётность раз в 30 дней.
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней - Публикация 7 отзывов в Google и 7 в 2Gis
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично") - Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
🏆Стандарт
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии - Отчётность раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней - Публикация 10 отзывов в Google и 10 отзывов в 2Gis
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично") - Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров - Регулярные ответы на отзывы
• Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов
💲 25 000 руб. мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
💎 VIP
- Упаковка карточек заведения
• Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
• Прописываем описание с кучей СЕО запросов
• Отвечаем на уже существующие отзывы
• Вычищаем негативные отзывы
• Загружаем фотографии - Отчётность раз в 14 дней
• Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
• Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней - Публикация 15 отзывов в Google и 15 отзывов в 2Gis
• Изучаем целевую аудиторию
• Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
• Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично") - Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
• Заполняем акции текстовые
• Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
• Настраиваем подмену номера
• Настраиваем витрину товаров - Регулярные ответы на отзывы
• Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс
🎁 Если решите пропустить "тест драйв", то получите скидку 3 000 руб. на тариф "СТАНДАРТ" и 5 000 руб. на тариф "VIP" 🎁
Заинтересовало? Пишите и мы обсудим детали. :)
Контакты
Вконтакте <<< Нажмите на ссылку
На почту <<< Нажмите на ссылку
В WhatsApp <<< Нажмите на ссылку