Подумайте ещё раз

Адам Грант

Основные идеи

1. Чтобы пересмотреть, переосмыслить и изменить свое мнение, не нужен сверхинтеллект, – нужна мудрость.
2. Развивайте любознательность и проверяйте свои предположения, чтобы улучшить свои модели мышления.
3. Признайте, что вы не знаете все и не владеете полной информацией даже в собственной области.
4. Ищите информацию, которая может поставить под сомнение вашу картину мира. Не связывайте свои идеи со своей личностью.
5. Относитесь к спору как к переговорам, а не как к битве.
6. Учитывайте сложности и нюансы, присущие острым проблемам, когда продумываете свои аргументы.
7. Выбирайте эффективные способы убеждения для своей аудитории.

История о Майке Лазаридисе

Майк Лазаридис был прирожденным мастером электроники, о чем свидетельствуют его детские и подростковые годы. Несмотря на то, что он так и не получил высшего образования, он основал компанию Research in Motion (RIM), которая стала первым разработчиком беспроводных технологий передачи данных в Северной Америке. Компания достигла многочисленных успехов, включая разработку устройства для считывания штрих-кодов на кинопленках, которое получило премию "Эмми" и "Оскар" за технические достижения.

Но самым знаковым продуктом RIM стал смартфон BlackBerry, который в свое время занимал почти половину американского рынка смартфонов. Однако доля компании на рынке начала падать на фоне конкуренции со стороны iPhone от Apple. Несмотря на это, Лазаридис оставался тверд в своем убеждении, что люди никогда не захотят иметь целый компьютер в кармане. Он поручил своим инженерам сосредоточиться только на производстве лучших беспроводных устройств для рабочих звонков и электронной почты, и считал, что дизайн BlackBerry и так был совершенен.

Эта неспособность адаптироваться и развиваться в качестве генерального директора в конечном итоге привела к краху BlackBerry. Успех Лазаридиса как инженера оказался недостаточным, чтобы спасти компанию от меняющегося ландшафта рынка смартфонов. Тем не менее его вклад в область беспроводных технологий и разработку BlackBerry остается значительным, а его история является свидетельством важности инноваций и адаптивности в технологической отрасли.

Глава 1.

Чтобы пересмотреть, переосмыслить и изменить свое мнение, не нужен сверхинтеллект, – нужна мудрость.

Часто репетиторы, которые готовят студентов к экзаменам, советуют доверять своему первоначальному ответу при выборе ответов на вопросы теста. Однако это неправильно. Исследования показывают, что когда люди пересматривают свои ответы и повторно их обдумывают, они получают значительно больше баллов. Умение переосмысливать не только улучшает навыки обучения, но и способствует улучшению межличностных отношений и принятия решений в различных областях.

Знание - сила, а признание невежества - мудрость.

Умение обнаруживать закономерности – признак высокого интеллекта, но это также может привести к шаблонному мышлению, так как вы можете найти только те закономерности, которые соответствуют вашим ожиданиям. Например, Blackberry, создание Майка Лазаридиса, был на протяжении нескольких лет самым инновационным и востребованным мобильным телефоном в США. Но когда Apple разработала прототип iPhone, Лазаридис, очень талантливый человек, не смог поверить в то, что людям действительно нужны телефоны с сенсорными экранами, приложениями и интернет-браузерами. Лазаридис оставался верен своим убеждениям, даже когда iPhone стал популярен среди потребителей, и в результате доля Blackberry на рынке сократилась с 50% в 2009 году до менее чем 1% в 2014 году.

Глава 2.

Развивайте любознательность и проверяйте свои предположения, чтобы улучшить свои модели мышления.

Обычно мысль начинает идти по неверному пути, когда люди стараются отстоять свои убеждения или позиции по какому-то вопросу. Он настаивает на своей правоте, как проповедник,осуждает другие мнения, как прокурор, или, подобно политику, соглашается с обеими сторонами спора. При любом из этих подходов вы вряд ли сможете кого-либо переубедить.

Вместо того чтобы проповедовать, обвинять или интриговать, думайте как ученый. Ученые хотят знать, где они ошибаются. Они испытывают искреннюю радость, открывая новые факты и доказательства, потому что это помогает совершенствовать их модели и предположения. Настоящие ученые ищут истину, и не связаны сентиментальной или тщеславной привязанностью к своим идеям и догадкам.

Проклятие знаний в том, что они перекрывают путь к восприятию непознанного.

Было проведено исследование, в котором более 100 итальянских стартапов были разделены на две равные группы: одной группе рассказывали о научных методах работы, а другой нет. За год те, кто получил обучение, заработали в среднем более чем в 40 раз больше. Эти стартапы легко адаптировались к новой информации и данных, меняя свои идеи и бизнес-модели. Важно понимать, что успешные лидеры и предприниматели должны быть готовы изменить свои подходы в зависимости от обстоятельств и новых данных, а не удерживать свое кристально чистое видение и не придерживаться жестко установленного курса действий.

Глава 3.

Признайте, что вы не знаете все и не владеете полной информацией даже в собственной области.

Сомнения могут вызвать интерес и стимулировать поиск информации для расширения знаний. Однако, Майк Лазаридис был настолько уверен в своих мыслях, что вместо того, чтобы искать опровержение своей точки зрения, он искал подтверждение ее правильности, что в итоге привело к гибели его компании. Стив Джобс был в общем-то немногим лучше. Несмотря на распространенное мнение, он изначально был против разработки смартфонов Apple. Однако он согласился с аргументами инженеров компании, которые убедили его в том, что iPhone будет по сути миниатюрным “Маком”. Через четыре года продажи iPhone составляли половину доходов Apple.

Понять, в какой области вашей компетентности не хватает, – первый шаг к профессионализму.

Немногие зрители спортивных игр могут сдержать свои эмоции и не высказывать мнения о том, как следовало бы действовать судье. Чем меньше человек знаком с игрой, тем больше он уверен в своих знаниях. Эта закономерность проявляется во всех сферах жизни и даже имеет свое название: эффект Даннинга–Крюгера. Не имея представления о том, чего они не знают, люди не осознают собственных пробелов в понимании вопроса или области знаний. Она, наряду с уверенностью в себе, характеризует тех, кто понимает свои возможности для достижения успеха и при этом осознает необходимость постоянного самосовершенствования. В одном эксперименте участники, прочитав статью о том, как важно признавать свои пробелы в знаниях, стали обращаться за помощью в 1.5 раза чаще при возникновении трудностей.

Люди, которые чаще других оказываются правы, много слушают и периодически меняют свое мнение

Сомнения могут иметь положительный эффект для вас, поэтому не стоит их подавлять. Боритесь со своей самоуверенностью и самодовольством, так как сомнения заставят вас работать усерднее и стремиться к большему знанию. Скромность поможет вам не сосредотачиваться только на том, что вы уже знаете, а также осознать свои пробелы и сохранять интерес к поиску новой информации.

Глава 4.

Ищите информацию, которая может поставить под сомнение вашу картину мира. Не связывайте свои идеи со своей личностью.

Когда кто-то атакует ваши убеждения, амигдала - самая старая часть вашего мозга - активирует психологическую реакцию “бей или беги”. Это приводит к выбросу адреналина и вы реагируете на эту ситуацию как проповедник или прокурор. Но не стоит привязываться эмоционально к своим убеждениям, они не определяют вашу личность. Важно размышлять о своих ценностях и понимать, что они определяют вашу личность. Следуя своим ценностям, вы сохраняете открытость к новой информации, которая может быть ценной для вас.

Ценности, а не мнения, должны определять идентичность.

Для развития правильных моделей мышления следует подвергать сомнению основные умозаключения, которые играют важную роль в нашей жизни. Однако не нужно постоянно сомневаться в своих решениях и действиях. Необходимо отслеживать факты, которые противоречат нашим убеждениям, чтобы ослабить уверенность в них и сохранить открытость новому. Переосмыслите свой имидж: как пытливого человека, который ищет факты, даже если они опровергают его мнение.

Научный подход к поиску истины помогает улучшить отношения на работе. Команды обсуждают методы и идеи, а не тратят время на личные разногласия. Команды обсуждают методы и идеи, ищут наилучший вариант действий, избегая личных разногласий, которые могут вынудить участников встать на защиту своей позиции. Критика должна быть безличной и основываться на сомнении в предположениях и идеях, а не на личных установках и качествах. Это позволяет получить полезную обратную связь и провести более продуманные эксперименты.

Корректно высказанная критика подчеркивает уважение к оппоненту и демонстрирует, что человек тратит время на разбор идеи или процесса. Это подтверждает уважение к собеседнику даже в случае критики или предложения улучшений. В спорах следует ориентироваться на вопрос "как", а не "почему", чтобы спор был объективным, а не эмоциональным. Братья Райт спорили друг с другом о технических деталях, но не сердились. Они обсуждали как сделать что-то, а не почему это нужно делать. Первое направляет спор к объективности, а второе – к эмоциям.

Глава 5.

Относитесь к спору как к переговорам, а не как к битве.

Чтобы переубедить кого-то, важно показать, что вы достойны доверия и мыслите логично. Ищите общие точки зрения с вашим оппонентом и выберите наиболее сильные аргументы, чтобы подкрепить свою позицию. Концентрируйтесь только на нескольких ключевых пунктах и не стоит использовать менее убедительные доводы, которые могут повредить вашей аргументации.

Задавайте вопросы, которые заставят оппонента задуматься и старайтесь лучше понять его позицию. Слушайте внимательно и демонстрируйте готовность рассмотреть все аргументы. Если ваш оппонент приводит сильный довод, поддержите его и выразите своё одобрение. Не забывайте о фактах, которые подкрепляют вашу позицию, но не старайтесь перегрузить оппонента информацией. Старайтесь сохранять спокойствие и применять научный подход. Спрашивайте оппонентов о том, какие факты или статистика могут повлиять на их точку зрения. Искренне высказывайте своё мнение и критические замечания, но не забывайте о скромности. Признавайте слабые места в своих аргументах, чтобы продемонстрировать свою принципиальность и стремление к познанию.

Когда мы пересматриваем наши давно сложившиеся взгляды, это может поставить под угрозу нашу самоидентификацию и создать ощущение потери части себя.

Исследования показывают, что люди имеют устойчивые убеждения, которые они не готовы изменить даже в отношении незначительных вещей, например, определения бутерброда как хот-дога или нет. Люди, которые разделяют одну точку зрения, объединяются и формируют враждующие лагеря, стремясь принизить оппозицию, даже если это наносит ущерб им самим. В случае болельщиков соперничающих команд, члены другой группы часто воспринимаются как враги, с которыми они не хотят иметь дело и не готовы оказать помощь, даже в случае травмы.

Однако, если помочь противникам изменить свой взгляд на вещи, то это может привести к положительным изменениям. Например, показать болельщику команды Yankee, что у всех фанатов бейсбола есть общее, может увеличить вероятность того, что он поможет болельщику команды Red Sox в экстренной ситуации. Если заставить болельщиков задуматься о том, как случайны причины их приверженности конкретной команде, это может помочь изменить их взгляды.
Аналогично, можно помочь людям пересмотреть свои стереотипы, подчеркнув абсурдность дискриминации на основе принадлежности к определенной группе.

Глава 6.

Учитывайте сложности и нюансы, присущие острым проблемам, когда продумываете свои аргументы.

Питер Коулман, основатель Лаборатории трудных решений при Колумбийском университете, проводит эксперименты, где он объединяет сторонников противоположных точек зрения, чтобы определить, смогут ли они найти общую позицию на острых вопросах, например, легитимность абортов, в течение 20 минут.

Коулман просит участников прочитать статьи о других вызывающих бурные споры вопросах, таких как владение огнестрельным оружием. За 20 лет проведения экспериментов, Коулман выяснил, что если статья об оружии приводит несколько точек зрения, а не только одну сторону, то его испытуемые приходят к согласию относительно абортов в 46% случаев. Если же в предлагаемой статье описываются все нюансы данной сложной темы, то участники экспериментов находят точки соприкосновения по своему вопросу в 100% случаев.

Высокомерие - это сочетание невежества и уверенности

Хотя мы часто стремимся к простоте, при рассмотрении сложных вопросов или проблем должны признать свою нехватку знаний и желание узнать больше. В США многие сложные вопросы упрощаются манипуляторами, которые делают климатологию и другие области политической борьбой и проявлением идентичности. Идеи, связанные с идентичностью, изменить намного сложнее.

Только около 10% американцев открыто отрицают изменение климата. Остальные признают его существование, но реагируют на него по-разному: некоторые равнодушны, другие обеспокоены или встревожены, а четвертые требуют немедленных действий. Важно видеть всю палитру мнений и понимать неоднозначность каждой позиции. Например, активное противодействие изменению климата может привести к потере работы для миллионов людей. Обсуждая любую тему, рассмотрите все аргументы с разных сторон.

Чтобы развивать навыки критического мышления, мы должны научиться и учить окружающих сомневаться в общепринятых представлениях. Мы можем просить членов нашей команды проанализировать практики, которые они считают само собой разумеющимися, или показывать студентам учебники, изданные десятилетия назад, чтобы они сравнили их с современными учебниками. Такие упражнения помогают развивать умение переосмысливать информацию и отучать себя от вызубренных истин.

Глава 7.

Выбирайте эффективные способы убеждения для своей аудитории.

Каждый год сотни тысяч людей умирают досрочно и миллионы других оказываются в опасности из-за незнания о действии вакцин. Однако никакой пользы не будет от того, если называть таких людей глупыми. Педиатры, которые хотят изменить мнение родителей, используя научные данные и намекая на их несостоятельность как родителей, часто не могут добиться успеха.

“Заклинатели вакцин” подходят к этому вопросу как ученые. Они признают, что родители отказываются от прививок для своих детей, полагая, что таким образом защищают их. “Заклинатели” не отвергают того, что в прошлом вакцины могли нанести вред детям, они признают риск. Затем они задают вопросы, которые заставляют родителей задуматься и размышлять о положительных сторонах вакцинации. “Заклинатели” внимательно слушают, повторяют сказанное родителями, анализируют и задают еще больше вопросов. Они демонстрируют уважение к родителям, и это помогает им перестать быть защитниками своих убеждений, уменьшить нервозность и стать более толерантными к другим точкам зрения. Этот метод слушания настолько редок, что поражает людей до глубины души, и они начинают отвечать на вопросы более взвешенно и искренне, что всегда является огромным плюсом для ученого.

Вместо того, чтобы говорить и пытаться убедить собеседников изменить свою точку зрения, лучше прислушаться к ним. Это более эффективный способ заставить их пересмотреть свою позицию.

Предложите людям обдумать свой выбор, при этом проявляйте уважение к их решениям. Не стоит принуждать людей, иначе они могут отвергать логику и факты. Люди, занимающиеся мотивационным интервьюированием, в том числе заклинатели вакцин, хорошие коучи и другие, не навязывают свою точку зрения, даже если их цель - стимулировать вакцинацию, помочь отказаться от курения или развить лидерские навыки у руководителя. Эти методы позволяют изменить мнение людей в 80% случаев, что является очень высоким показателем успешности.

Для развития привычки сосредоточенного мышления и пересмотра своей позиции, необходимо создать условия психологической безопасности. Это позволит людям высказывать свое мнение, не боясь спорить и искать новые идеи. Важно поощрять экспериментирование, не спрашивать детей, кем они хотят стать, а позволять им изучать различные профессии и области интересов, работать над собственными проектами и исследовать новые возможности. Вместо того, чтобы жестко следовать заранее заданному пути, стоит дать людям шанс исследовать, сомневаться и обретать знания.