Что бы хотелось «перенести» к нам от Райффайзенбанка?

Небольшой группкой мы побывали в банке, который уже несколько лет как движется по пути трансформации. И как выяснилось, перед командой, затеявшей изменения, встают похожие проблемы. Мы попросили участников поделиться тем, что им понравилось/удивило/показалось здравым, а возможно, можно было бы попробовать у нас.

Юля Старкова (владелец продукта, команда Smart Trader): работа владельцев продукта

Интересно было узнать про практику применения фреймворка LESS - коллеги рассказали немного об эволюции процесса гибкой разработки, за 6 лет они нашли и выстроили удобный формат работы множества команд.

1. Поскольку мы в Agile camp сейчас ищем свой подход к нарезке продуктов, я отметила удачное разделение всех продуктовых активностей на платформы, продукты и сервис. И судя по ответам на наши вопросы, все виды команд хорошо взамодействуют друг с другом и работают на общую цель: платформы - на устойчивость систем и масштабирование продуктов, продукты и сервисы - на достижение бизнес-целей. Еще важным показалось, что большое значение в банке придается отношениям внутри команд (ведь команда отвечает за качество продукта) и технологическим стандартам разработки.

2. Чувствуется, что коллеги делают общее дело и гордятся тем, что у них получается идти к намеченным целям. Ещё важно - цели установлены долгосрочные, на 2-4 года. И это позволяет сконцентрироваться всей команде, не отвлекаться на краткосрочные изменения конъюнктуры.

3. Встреча с Максимом - РО цифрового продукта, над которым работают 3 команды разработчиков, дала много полезных инсайтов по организации труда РО. Буду использовать их в работе.

Елена Китляр: трансформация и процессы

1. Крутой набор инструментов у продакта и без затей, надо брать на вооружение. Продакт действительно эталонный, а говорили, что их не существует

2. Без искреннего вовлечения руководителей С-level в трансформацию, начиная с определенного этапа, ничего не получится, важно это осознать и понять, как изменить

3. Scrum-мастеров перевели в HR? Вы серьёзно? Как-то это слишком. А вот что базовая профессия Scrum-мастера - это психолог.. Возможно в этом что-то есть.

Константин Мусатов: что такое продукт, и как работать со стартапами?

Благодаря референс-визиту подтвердились несколько гипотез, о которых мы только начали задумываться, а коллеги из Райффайзенбанка уже вовсю подтвердили.

1. Разделение на продукты, которые всегда должны зарабатывать деньги, сервисы, которые дают внешнему или внутреннему клиенту дополнительные возможности в рамках комплексного ценностного предложения и платформы, на которых базируются продукты и сервисы - это правильное направление движения.

2. А к инвестициям на инновации и стартапы нужно научиться относиться как к особому виду благотворительности, сразу ментально "списывать" и не ждать быстрых решений. Но время, когда можно было в стартапы не вкладываться - уже прошло. Если сейчас не войти в эту гонку - можем остаться сильно позади конкурентов в будущем.

Диляра Беспятова (скрам-мастер сегмента «Коммерческий транспорт»): что такое продукт, и где техническая экспертиза?

1. Мы долго в Agile Camp спорим по поводу техлидов в командах. На примере Райфа теперь можем сказать, что у них 1 команда - 1 техлид. Этот человек отвечает за ИТ-экспертизу, встраивание решения в ИТ-ландшафт компании и развитие команды разработки. Владелец продукта больше про бизнес ценность

2. Продукт в понимании Райффайзена - это то, у чего есть внешний клиент и то, что имеет выделенный P&L, все остальное - это либо сервис (направлен либо на внутреннего клиента, либо на внешнего, но монетизируется) либо ИТ-платформа. Компетенции участников команды продукта выходит за рамки ИТ, в команде может быть маркетолог, юрист (если это необходимо) и другие необходимые для создания и развития продукта компетенции

3. Совершенно не согласна, что скрам-мастер должен быть в функции HR, все-таки для меня это большое про управление изменениями.

Денис Тебеньков (скрам-мастер сегмента «НАЗС»): владельцы продуктов и центр компетенций

1. Команды полностью готовы взять на себя развитие продукта, ответственность за бизнес-метрики

2. В банке есть так называемые «лидеры профессий». Например, есть iOS-разработчик, который знаком со всеми iOS-разработчиками, знает, какие есть сильные и слабые стороны, помогает с развитием, участвует в приеме на работу специалистов этого профиля в команды. И для каждой из профессий есть свои «гильдии», то есть быстро решается вопрос с тем, чтобы поделиться болью или компетенциями.

Марина Беляева (PR): как рассказывать о продуктах?

1. Раз в месяц 10 команд показывают и рассказывают своим коллегам о продуктах, но показывают не презентации и бизнес-метрики (для этого есть Sprint Review Meeting), а делают настоящее демо для пользователей: функциональность, что улучшили, как облегчили жизнь пользователя

2. Ребята провели в компании agile-месяц, когда каждый день в течение месяца делали по 2-3 активности: обучение, презентация, лекция и вообще любой движ

3. В компании есть подразделение «Координация сети» (операционная часть), задача которого в частности быть проводниками от команд (владельца продуктов) к сотрудникам, которые работают в отделениях. В одной упаковке обучение, пользовательские истории, скрипты, визуал и тд

4. Топ-менеджмент просто рассказывает "А что у нас тут происходит?", честно, через соцсети и корпоративный канал

Таня Гапоненко (работа со стартапами): топ-менеджеры "лицо трансформации", неудачи = победы в будущем

1. Открытость и доступность топ-менеджмента к предложениям от сотрудников. Любой сотрудник всегда может обсудить свои идеи за обедом в столовой с Сергеем Мониным (председатель правления банка).

2. Для успешного запуска пилота в компании нужно пропитать/заразить всех сотрудников инновационной культурой и готовностью к изменениям.

3. Руководители компании должны ориентироваться не только на количество успешных пилотов, но и на то, сколько неудачных запусков было.

Этери Маисашвили (HR): забота о сотрудниках и их развитии

1. Вакансии dev team заводят в штат, так как вариант T-shaped skills возможен только при таком сценарии, на мой взгляд

2. Произвела впечатление идея по массовому привлечению скрам-мастеров начального уровня с рынка труда, которое происходит волнообразно и позволяет выбирать талантливых ребят, обучать под свои ожидания и потребности, плюс облегчает процесс адаптации, так как несколько новичков появляются в коллективе одновременно

Расскажи в комментариях, что кажется здравым? Куда бы хотели сходить на референс-визит?