Бег с препятствиями: 15 преград на пути к Business Agility

Материал создан при поддержке Business Agility Institute

Путь к Business Agility - это такой же итеративно-инкрементальный процесс, как и разработка продуктов и сервисов. Нет такого момента времени, в котором мы можем остановиться и сказать: “Так, вчера мы еще не были Agile, но сегодня мы наконец стали гибкими во всем. Успех! Сворачиваемся!”. Однако, мы можем сказать: “Сегодня мы стали более Agile, чем были вчера”.

И этот путь может быть как целенаправленной и осознанной трансформацией, так и серией большого количество отдельных изменений, направленных на улучшение проблемных зон в организации.

В любом случае, это путешествие - не из легких. Чтобы встать на этот путь, во всей компании, в каждой ее части должны появиться прозрачные коммуникации, вдохновляющие лидеры и четкое понимание общей цели. Только так могут появляться сотрудники, готовые поддерживать компанию на этом непростом пути.

Но когда перед тобой путешествие, которому нет конца, бывает очень трудно сделать первый шаг. И самый простой шаг на пути к Business Agility - это понять “зачем”.

Давайте подумаем, что больше всего характеризует нашу компанию и ее смысл существования? На этот вопрос можно по-разному ответить, но многие ответы будут про то, зачем мы все вместе работаем, сотрудничаем друг с другом и создаем ценности для наших клиентов. И это возвращает нас к областям Business Agility (Клиенты, Работа, Взаимодействие и Образ мышления, помните? Кто забыл - читайте предыдущую статью "Какая еще Business Agility?").

В каждой точке нашего пути все эти области будут иметь разный уровень зрелости. И фокусироваться лучше на наиболее сдерживающих нас на нашем пути областях и на тех, которые могут принести потенциально прорывные решения для бизнеса в целом. Это и есть ответ на вопрос “Зачем?”. Затем, чтобы в чем-то стать лучше, чем мы были вчера.

Важно помнить, что истории путешествий к бизнес-гибкости - это не всегда истории успеха. Иногда это похоже на бег с препятствиями, который далеко не каждому бегуну по силам.

И сегодня мы обсудим, какие же это препятствия могут быть.

Культурные препятствия

Непонимание самой идеи бизнес-гибкости: Самый очевидная и простая составляющая успеха - правильное понимание того, что такое эта бизнес-гибкость. Business Agility - это не просто Scrum или Kanban, которые начали применять вне IT-подразделения. Business Agility (как и Agile сам по себе) - это, в первую очередь, набор ценностей. Это не про то, как делать больше с меньшими усилиями или работать быстрее. Это больше про культуру сотрудничества, способность к быстрым изменениям, культуру вовлечения как сотрудников, так и клиентов, а также принятия самой неопределенности и возможности работать в ситуации неопределенности как значительное конкурентное преимущество. Business Agility - это фундаментальное изменение способа функционирования организации в целом.
Непонимание причин изменений: Компании, ввязываясь в трансформацию, должны делать этот шаг осознанно. Там, где подразделения плохо функционируют, сотрудники чувствуют себя изможденными и их мотивация на очень низком уровне, - попытки перехода к бизнес-гибкости потерпят неудачу. В первую очередь компания должна сфокусироваться на решении этих горящих проблем и не думайте, что в данном случае Business Agility может быть единственно верным решением.
Провальные попытки выхода из зоны комфорта: Нельзя просто так взять и начать применять гибкие практики поверх своих существующих процессов и правил. Компании, которые научились “быстро ошибаться” (fail fast) и могут использовать культуру экспериментов и быстрых ошибок как возможность получить опыт и чему-то научиться, имеют больше шансов на выживание и успешность изменений.
Сохранение старой системы KPI и их способа измерения: Как показывает практика, компании, которые уравновешивают свои системы KPI с ценностями для клиентов и принципами бизнес-гибкости, - становятся более способными к успехам на современных меняющихся рынках. Существующие системы мотивации, как системы управления, постепенно перестают работать и показывать свою эффективность.
Слабая фокусировка на построении системы доверия: Вне зависимости от того, это доверие между компанией и ее клиентами или просто между командами внутри компании, доверие - это критически важная составляющая успеха Business Agility.

Структурные препятствия

Недостаточная поддержки на всех уровнях компании: Business Agility во многом - это культурные изменения, поэтому изменения культуры ответственности и обязательств неизбежна. Чтобы это легче проходило на всех уровнях компании, важно распространять новую культуру одновременно по “вертикалям” (от сотрудников “в полях” с клиентами до том-менеджмента) и по “горизонталям” (переносить гибкие практики из IT в финансы и HR).
Узкий фокус только на “своей команде” или “своем подразделении”: Нельзя зацикливаться на построении Agile или Business Agility локально, в своем отделе/департаменте. Самым простым шагом для распространения Business Agility по всей компании является трансформация поддерживающих процессов. Гибкие поддерживающие процессы затронут большее количество людей, чем отдельный Scrum в команде разработки.
Недостаточное вовлечение клиентов в работу компании: Компании часто пренебрегают возможностью тесно общаться с клиентами, получать от них детальную обратную связь и находить для себя инсайты для развития новых ценностных предложений. Попробуйте пригласить клиентов на совместный мозговой штурм, позовите ваших пользователей посмотреть на CJM (customer journey map - карту пути клиента) - точно узнайте много нового. CustDev - наше все.

Трансформационные препятствия

“У нас очередная трансформация, это скоро закончится”: Важно помнить, что развитие бизнес-гибкости - это путешествие без конечного места назначения, которое уникально для каждого, кто вступил на этот путь. Как разные компании имеют разные цели, так и их путь к становлению Agile будет отличаться.
Принудительные изменения: На всем пути изменений важно постоянно сохранять прозрачность и открытость во всем, что этих изменений касается, как в разрезе конкретных планов и мероприятий, так и причин, которые за планами стоят. Всегда проще начинать с ответа на вопрос “зачем нам это все?”.
Неправильные ожидания от обучения и коучинга: Значимость тренингов и индивидуального коучинга нельзя недооценивать, но зачастую компании фокусируются именно на тренингах (потому что это дешевле) и считают, что двухдневный курс сделает их команды мастерами Agile. К сожалению, чаще всего требуется немного больше времени для развития мастерства в чем-либо. Постоянная поддержка и продолжающееся обучение (собственно, коучинг) могут помочь командам гораздо значительнее.

Процессные препятствия

“Agile - это новый единый свод правил для всех”: С ростом количеств�� команд и подразделений, принимающих участие в трансформации, все большее количество различных фреймворков Agile и отдельных практик должно применяться и развиваться. Выбор практик и фреймворков должен остаться за командами и их в этом нужно поддержать.
Слабые инженерные практики Agile: Организации должны вкладываться в развитие гибких инженерных практик так же, как в практики лидерства и развития бизнеса. Техническая гибкость (не только для команд разработки) имеет критическое значение. Если все, о чем вы думаете, когда слышите про Agile - это Scrum, а не XP, Test Driven Development или парное программирование, тогда вы упускаете важный фактор успеха.
Избегание постоянного совершенствования: Ретроспективы и другие практики самосовершенствования должны применяться на всех уровнях организации.

Лидерские препятствия

Отсутствие делегирования: Лидеры должны научиться доверять командам и делегировать не столько управление задачами команды, но и управление поставляемыми ценностями для клиентов. Agile-лидер предоставляет командам самостоятельность в определении того, что должно быть сделано для донесения ценности для клиента.

Что вам показалось знакомым? Что действительно мешает в работе прямо сейчас?

Пишите в комментариях.

В следующих статьях расскажем примеры успешных Agile-трансформаций!

Stay tuned!