Не логикой, а эмоциями: как зумеры доверяют контенту в эпоху ИИ

Почему поколение Z отключает критическое мышление при просмотре контента? Исследование Google раскрывает 7 «информационных режимов», которые управляют доверием молодежи. Узнайте, как бренды и медиа могут использовать эти знания для коммуникации.

Кризис доверия в мире, где контент создает ИИ

Зумеры (18–24 года) живут в онлайне. Но чем больше контента создается, тем сложнее отличить правду от вымысла. Ситуацию усложнил генеративный ИИ (ChatGPT, Midjourney и аналоги), который стал для зумеров таким же привычным инструментом, как смартфон. Но как они решают, чему верить, когда даже «объективный» ответ может быть сгенерирован машиной?

Академическое исследование Google и Gemic «New contexts, old heuristics» («Новые контексты, старые эвристики») дает неожиданный ответ. Оказывается, доверие молодежи к информации — это не рациональный, а глубоко эмоциональный процесс. 🔗 Ссылка на исследование

Семь «информационных режимов»: как на самом деле работает внимание зумеров

Исследователи опросили 52 молодых человека из Нью-Йорка и Бангалора и выяснили, что их мозг постоянно переключается между семью «информационными режимами».

Выбор режима зависит от двух факторов:

1. Вес контента: легкий (развлекательный) или тяжелый (требующий усилий).
2. Социальность: контент касается только меня или вовлекает в группу.

Давайте рассмотрим каждый режим:

1. Timepass (Времяпрепровождение): Самый частый режим. Цель — развеять скуку, полистать ленту, посмотреть мемы. Достоверность контента не имеет абсолютно никакого значения.
2. Lifestyle Aspiration (Стремление к стилю жизни): Поиск идей для самосовершенствования. Здесь доверие основано на принципе «похожести»: молодые люди верят блогерам, которые выглядят и мыслят так же, как они.
3. Bonding Over Content (Объединение вокруг контента): Потребление контента для укрепления связей в сообществах (например, фандомах). Истина определяется авторитетом внутри группы.
4. Getting Stuff Done (Выполнение задач): Быстрое решение конкретной проблемы. Скорость здесь важнее точности.
5. Keeping Up with the Times (Быть в курсе событий): Поверхностное знакомство с новостями, часто — только по заголовкам, чтобы оставаться в теме.
6. Prepping for Debate (Подготовка к спору): Единственный режим, где молодежь активно проверяет факты и ищет разные источники. Но он самый энергозатратный, и его стараются избегать.
7. Making Big Life Decisions (Принятие важных решений): Выбор вуза, работы или планирование крупной покупки. Доверие строится на личных отзывах и «мудрости толпы».

Ключевой вывод исследования: большую часть времени зумеры проводят в «легких» режимах, где их мозг не настроен на критическую оценку информации. Это делает их уязвимыми для фейков и манипуляций.

Генеративный ИИ: новый лучший друг или источник заблуждений?

Искусственный интеллект легко встроился во все семь режимов: от генерации мемов в режиме Timepass до помощи в написании диплома в режиме Getting Stuff Done. Молодежь активно использует ИИ, но с одной опасной оговоркой: они применяют к нему старые привычки доверия.

Исследование выявило три главных заблуждения:

1. ИИ = продвинутый поисковик. Многие уверены, что ChatGPT сканирует интернет и выдает самый точный ответ, хотя на самом деле он генерирует его на основе статистических закономерностей.
2. ИИ = коллективное мнение. Зумеры ошибочно полагают, что ответ нейросети отражает «социальный консенсус» или усредненное мнение общества.
3. ИИ можно «проверить». Протестировав ИИ на знакомой теме и получив удовлетворительный ответ, молодые люди автоматически переносят это доверие на все остальные области, где они некомпетентны.

Эти ошибки приводят к переоценке достоверности ИИ и игнорированию его фундаментальных ограничений.

Последствия для всех: риски слепого доверия

Такое положение дел формирует несколько тревожных тенденций:

• Снижение критичности. Быстрые и уверенные ответы ИИ отучают от необходимости размышлять и сомневаться.
• «Пузырь позитива». Молодежь сознательно избегает тяжелых и тревожных тем, доверяя ИИ формировать для них комфортную информационную среду.
• Ускорение фейков. Использование ИИ в «легких» режимах делает распространение дезинформации еще более быстрым и незаметным.

Ключевой инсайт исследования — зумеры воспринимают генеративный ИИ как «безопасное пространство» (safe space) для самовыражения и любопытства. В отличие от социальных сетей, где каждый пост или вопрос может быть подвергнут критике, осуждению или «отмене», нейросеть воспринимается как беспристрастный собеседник

С ИИ можно:

• Задавать «глупые» вопросы, не боясь насмешек.
• Исследовать спорные темы, не опасаясь социального давления.
• Признаваться в незнании, получая в ответ структурированную информацию, а не осуждение.

Эта психологическая безопасность формирует у молодых людей высокий уровень доверия к ИИ. Он становится для них личным консультантом, который всегда под рукой и никогда не осудит.

Выводы для брендов, медиа и платформ

Исследование «New contexts, old heuristics» — это дорожная карта для всех, кто хочет общаться с молодой аудиторией. Чтобы быть услышанными, необходимо:

• Создавать контент под «легкие режимы». Используйте короткие форматы, визуализацию и юмор, но не жертвуйте достоверностью.
• Уважать эмоциональное равновесие. Тяжелые темы подавайте через сторителлинг и эмпатию, а не сухие факты.
• Использовать «порог доверия». Молодежь доверяет не экспертам, а «похожим на себя» людям. UGC и микроинфлюенсеры — ваш ключ к их вниманию.
• Делать ИИ прозрачным. Если вы используете ИИ, объясняйте, как он работает. Это поможет избежать иллюзии «всезнающего оракула» и выстроить честные отношения с аудиторией.

Эпоха, когда можно было завоевать доверие одним лишь авторитетом, прошла. Сегодня доверие молодежи формируется через эмоциональные фильтры, и единственный способ заслужить его — понять и принять эти новые правила игры.