3 важных нюанса: о которых нужно знать каждому бизнесу, который хочет внедрить ИИ-агентов

У многих складывается стереотип, что внедрение ИИ-агента по продажам или поддержке клиентов это подключение его к вашим каналам связи и правильно написанный промпт, загруженный документ с описанием вашей компании и на этом всё. Такие продукты как правило будут недорогими и задачи будут решать на 15-20%, только сокращая время на ответ клиенту.

Если вы собираетесь внедрять любого в ваш бизнес  ИИ агента для общения с клиентами помните про следующие вещи:

1. Сбор, структурирование и организация данных о вашей компании должна занимать не менее 50% от всего времени проекта.

Правильно собранная и размеченная информация о вашем бизнесе, услугах, товарах, клиентах - это 80% успеха эффективной работы такого ИИ агента. Если с вами не провели несколько сессий по сбору информации и с вас взяли 5 жалких листов A4 информации. Бегите от таких интеграторов

2.Ваши сотрудники будут недовольны этим нововведением, у них возникнет страх, что ИИ отнимет их работу и они могут саботировать нововведение.

Здесь важно перед внедрением собрать команду и рассказать, что ИИ лишь разгрузит вашу команду освободив время для более важных задач, чем ответы на типовые вопросы ваших клиентов.

3.После внедрения ИИ супер важно первый месяц мониторить всей командой диалоги которые ведет ИИ. Могут возникнуть нюансы, которые невозможно предугадать ни собственнику, ни интегратору.

Цена ошибки здесь слишком высока - потерянные клиенты. Ведь если ИИ начнет сливать десятки клиентов в день, то это прямой ущерб балансу вашей компании.

Даже после того, как вы протестировали ИИ агента в течении месяца и всё в порядке, все равно продолжайте хотя бы раз в неделю проверять диалоги на наличие аномалий.