Создание приложения для алкашей с использованием методологии JTBD. Часть 1.

Мне нужна твоя одежда, сапоги и мотоцикл

После этих слов я оторвался от телефона и посмотрел на довольно опрятно одетого мужчину, хоть и изрядно несвежего.

— Саныч, - представился он и ловким движением руки извлек из мусорного контейнера пустую бутылку. После чего она с характерным звуком исчезла в необъятной китайской сумке.

— Уважаемый, солидный, извини, пожалуйста, приветствую с самыми наилучшими пожеланиями. С просьбой хочу обратиться, небольшой, чисто по-человечески. Для приведения моего текущего состояния в желаемое не завалялась ли у тебя пара десятков рублей на бутылочку боярышника? Это не такие уж большие деньги, чтобы я мог разбогатеть, но в данный момент они мне необходимы для полноценного ощущения счастья. Выручай!

Присев рядом на лавочку, он начал погружаться в размышления и описал ряд насущных проблем.

Я, уже готовый прогнать местного пьяницу-забулдыгу, услышал от него довольно интересный поток жалоб.

Дескать, сейчас практически для любой прослойки населения существует масса полезных приложений: для спортсменов, домохозяек, детей, - а вот для алкашей нет!

И уж больно он сокрушался от этого. Удивленно хмыкнув, я позволил ему продолжать.

Проблемы, которые мешают жить

Как оказалось, у Саныча помимо ежедневного снятия похмельного синдрома очень остро стоит проблема определения своего местоположения после произошедших возлияний, а также местоположения, будь они неладны, полицейских патрулей, особенно если они с собаками!

Первое приложение для горьких пьяниц

Каждые пять минут разговора Саныч постоянно возмущался тем, что мочи уже никакой нет, все приходится делать «по старинке», а технологии так до алкашей и не добрались, а ведь на его месте может быть каждый!

После этой мысли я задумался и предложил Санычу вместе сделать приложение для алкашей!

В голове тут же возникло название: AlcoBusters. Оно будет решать ежедневные критические задачи Саныча, а на каждом этапе развития приложения я буду использовать методологию JTBD.

Саныч согласился в этом участвовать и тихо пробормотал себе под нос что-то вроде: «Вероятно, получится годный продукт».

После этих слов мы договорились встретиться через пару дней на этом же месте и обсудить детали совместной работы.

Что такое JTBD, и почему именно?

После небольшого знакомства с этой методологией создалось впечатление, что это то же самое, что и CustDev, только название другое.

Но, чем дальше в нее погружаюсь, тем больше понимаю, что это очень объемный и мощный инструмент. То самое чувство, когда стоишь перед бездной.
Ничего не понятно, но очень интересно.

JTBD - фреймворк работы с потребностями клиентов, гораздо шире, чем CustDev, с фокусом на задачи, которые должны быть выполнены с помощью "найма" на работу продуктов.

Преимущество исследований по этому фреймворку состоит в том, что данные, получившиеся в результате, можно использовать для разработки продуктовой и маркетинговой стратегии.

И это сейчас, как раз тогда, когда рынок решений ну очень насыщен, а задачи не меняются. Меняются только решения, которые мы нанимаем на работу, - это и исследует JTBD.

Так как в создании приложения я буду использовать именно этот фреймворк, то отмечу два основных момента:

• Задачи не меняются - меняются решения/продукты, которые нанимают для выполнения задачи. Типа мы не дрель покупаем, а эмоции, которые нам принесет рамочка с фотографией. И вот дрель мы и нанимаем для работы.

Всегда же были задачи, как пример:

• исправить дефекты речи ребенка
• привести себя в "форму"
• постричься

И в процессе развития общества, появлялись решения/продукты, которые помогут выполнить эту задачу эффективнее.

• Контекст определяет, какое решение будет использовано для решения задачи. Все просто - даже небольшое изменение контекста кардинально изменит задачи Саныча. Одно дело, если проснется он с похмелья в 11:10, а другое - в 23:15.

Тут уже мелочь у магазина не соберешь и аптеки с боярышником закрыты.

Работы JTBD

В методологии выделяют несколько уровней работ, которые стремится выполнить сегмент.

Big Jobs - долгосрочные задачи, связанные с взаимодействием в социуме. Как правило это что-то совсем эмоциональное, высокое и доброе.

Чувствовать, что я внес огромный вклад в спасение природы, и не зря прожил жизнь, или что-то в этом роде.

Core Job - основная функциональная задача, решать которую и должен стремится продукт. Это как раз связано с MVP - при его создании мы должны как раз стремится к тому, чтобы решать эту Core Job быстрее, выше, сильнее остальных.

К примеру: Подобрать дерево, которое осенью не будет засыпать весь участок желтыми листьями и добавит тень в нужном месте, когда вырастет.

И работы уровнем по-ниже:

Small Jobs - варианты решения и конкурирующие продукты. Построить беседку - тень в любом месте и нет желтых листьев. Поставить зонтик.

Micro Jobs - подзадачи клиента.

Выбрать дерево, определить место посадки, узнать условия для посадки.

И желаемый/ожидаемый результат - это показатель, с помощью которого сегмент определяет успешное выполнение задачи.

А еще контекст, о котором выше, страхи, сомнения, проблемы, сложности и вот это вот все.

Когда мы выявляем работы, проблемы, контексты важно получить субъективную оценку, степень эмоции. К примеру, насколько от 1 до 10 вы оцениваете страх, что боярышника в Аптеке не будет, где единица - вообще не особо переживаю, а десятка - жить без этого не смогу.

Так мы уже на этом этапе создадим себе основу дальнейших исследований.

Важно также фиксировать Tone of Voice, цитаты, крылатые выражения, сленг - все это в дальнейшем ляжет в коммуникационную стратегию продвижения приложения.

Show Must Go On

Нет, конечно идея создания приложения "огонь" и сама по себе "стрельнет", тем более, что есть носитель многолетней экспертизы - Саныч, но иллюзий питать не буду и сделаю все, чтобы минимизировать вероятность факапа, пройдя несколько шагов.

Так как мы делаем первое прорывное приложение, то у нас здесь не будет моментов связанных с переключением с других решений и первого найма.

Подготовка к проведению исследований

Для того, чтобы обеспечить исследования необходимо построить весь трек его проведения, в который будет включено:

• Скрипт интервью
• Карточка интервью
• Легенда
• Задача
• Выборка
• Описание работ (JTBD) + инсайты
• Данные количественных исследований
• Опрос и приоритезация задач
• Выводы
• Экономика
• Дальнейшие гипотезы

В итоге получается вот такая штука, все в одном месте - очень удобно.

Создание скрипта интервью

JTBD интервью - ключевое звено, инструмент поиска задач сегмента.

Прежде чем перейти к разработке скрипта, познакомимся с сообществом Саныча удаленно, изучив сопутствующую инфраструктуру - сообщества социальной помощи и помощи алкозависимым, найдем чаты с представителями и понаблюдаем за направлением разговоров.

В первой итерации скрипт содержит вопросы, которые как нам кажется позволят найти ответы на необходимые вопросы:

• Опишите свой типичный день
• С какими трудностями вы сталкиваетесь и в каких ситуациях?
• Что вы используете для решения сложностей?
• На ваш взгляд, какие трудности доставляют больше всего головной боли и почему?
• Расскажите подробнее, что происходит в процессе решения именно этих трудностей?
• Какую долгосрочную задачу вы стремитесь решить и почему + 5 why?
• Какие способы решения этих трудностей, какие варианты вы пробовали?
• Давайте еще больше погрузимся в решение! Как вы к этому пришли, на основе чего? Что вам в них нравилось?
• А от каких вариантов вы отказались и почему?
• Что вас подталкивало к поиску решений и в чем сомневались?
• Что вас заставляет перейти от обдумывания решений к действию, что подталкивает?
• У вас есть несколько решений и по каким характеристикам вы их сравнивали?
• Почему для вас важно решить эту трудность быстро?
• Когда вы решаете эти трудности, какие ваши дальнейшие шаги, что теперь вы можете сделать?

После нескольких разговоров с представителями сообщества Саныча я доработаю созданный скрипт.

Главное не забыть еще:

• Когда возникла первая мысль, и что при этом происходило?
• Как выбирал решения, и что при этом происходило?
• Опыт использования?
• Контекст, страхи сомнения - силы двигающие вперед или заставляющие остаться в текущей точке.

Вместо итога первой части

Ключевым звеном в разработке и развитии приложения стала методология JTBD, так как ее инструменты позволят развернуть полученные данные и в части разработки, и в части маркетинга.

Проведя исследование я получу информацию, которую использую в построении гипотез функциональности приложения, посадочных страницах, онбординге приложения, продвижении, скриптах продаж.

Встретившись с Санычем через пару дней, я показал ему первую версию скрипта интервью, а также обозначил наши дальнейшие действия.

В конце разговора, Саныч подвел итог: «Молодой, уважаемый, я в вас верю» - и пошел неспеша, что-то бормоча под нос, не забывая заглядывать в мусорки расположенные вдоль аллеи.

В следующей части

В следующей части разработки приложения AlcoBusters — результаты исследования и то, какую основную задачу будет решать приложение.

Глубоко разберем:

• Этапы и подзадачи
• Основные работы и контексты
• «Толчки» и «Тяги»
• Привычки и волнения
• Оценим и приоритезируем задачи и подзадачи
• Посмотрим, что пишут в алко-чатах

Sapienti Sat ✌️