Часть 1. Это Саныч, и мы с ним делаем приложение, используя методологию JTBD

Да, это Саныч (слева), с которым я познакомился находясь в трезвом уме и твердой памяти. В принципе я сразу понял, что он яркий представитель сообщества активно пьющих людей, но спустя пару минут в этом убедился.

А после еще 10 минут разговора я понял, что у представителей этого сообщества есть много задач, для решения которых нет продуктов/сервисов/услуг, которые можно нанять для их решения.

Вообще нет. От слова "совсем".

В ходе разговора Саныч погрузил меня в свой чудный и красочный мир, но о нем позже. И несколько минут спустя к нам присоединился Валера, который также донес до меня мысль, что проблем много, а решений - нет.

И нам пришла мысль создать прорывное приложение, которое позволит Санычу, и его друзьям, решить уйму критических задач.

👉 Приложение AlcoGo и создавать мы его будет используя методологию JTBD.

Пройдем все ключевые этапы, от исследования до запуска приложения, с факапами, пониманием, что идея не такая уж и "огонь", разочарованиями, взлетами и падениями.

JTBD

После небольшого знакомства с этой методологией создалось впечатление, что это тоже самое, что и CustDev, только название другое.

Но, чем дальше в нее погружаюсь, тем больше понимаю, что это очень объемный и мощный инструмент. То самое чувство, когда стоишь перед бездной.

Ничего не понятно, но очень интересно.

JTBD - фреймворк работы с потребностями клиентов, гораздо шире чем CustDev, с фокусом на задачи, которые должны быть выполнены с помощью "найма" на работу продуктов.

А сейчас, как раз то время, когда решений и проблем ну очень насыщен, а задачи по-сути не меняются. Меняются только решения, которые мы нанимаем на работу.

Всегда путал "задачу" и работу", так вот задача - это процесс, через который проходит клиент, когда что-то хочет в своей жизни изменить. Пройти из пункта "А" в пункт "Б". А ему на этом пути постоянно что-то мешает.

И вот все эту архитектуру, связанную с точкой "А" и "Б" изучает фреймворк JTBD, переключение с одного решения на другое и вот это вот все.

Работы JTBD

В методологии выделяют несколько уровней работ, которые стремится выполнить сегмент.

Big Jobs - долгосрочные задачи, связанные с взаимодействием в социуме. Как правило это что-то совсем эмоциональное, высокое и доброе.

Core Job - основная функциональная задача, решать которую и должен стремится продукты. Это как раз связано с MVP - при его создании мы должны как раз стремится к тому, чтобы решать эту Core Job быстрее, выше, сильнее остальных.

И работы уровнем по-ниже:

Small Jobs - варианты решения и конкурирующие продукты.

Micro Jobs - подзадачи клиента.

И желаемый/ожидаемый результат - это показатель, с помощью которого сегмент определяет успешное выполнение задачи.

А еще контекст, страхи, сомнения, проблемы, сложности и вот это вот все.

JTBD-исследование для создания Appа

Нет, конечно идея "огонь" и сама по себе "стрельнет", тем более есть носитель многолетней экспертизы - Саныч, но иллюзий питать не будем и минимизируем вероятность факапа, пройдя несколько шагов.

И первым шагом станет проведение вышеупомянутого исследования по методологии JTBD , которая позволит нам выявить задачи, которые есть у Саныча и его товарищей.

Можно и без него, но я то не особо пока с этим миром знаком. Нам важно выявить все Core Jobы, а также контексты, возможные решения и сложности связанные с ними.

При исследовании зафиксируем также на Tone of Voice, цитаты, крылатые выражения, сленг - в дальнейшем это ляжет в маркетинговую стратегию продвижения приложения.

Когда мы выявляем работы, проблемы, контексты важно получить субъективную оценку, степень эмоции. К примеру - насколько от 1 до 10 вы оцениваете страх, что боярышника в Аптеке не будет, где единица - вообще не особо переживаю, а десятка - жить без этого не смогу.

Так мы уже на этом этапе создадим себе основу дальнейших исследований.

Так как мы делаем первое прорывное приложение, то у нас здесь не будет моментов связанных с переключением с других решений и первого найма, кроме того, чтобы переключить их с чатов в Alcogramm на приложение.

Подготовка к проведению исследований

Для того, чтобы обеспечить исследования необходимо построить весь трек его проведения, в который будет включено:

• Скрипт интервью
• Карточка интервью
• Легенда
• Задача
• Выборка
• Описание работ (JTBD) + инсайты
• Данные количественных исследований
• Опрос и приоритезация задач
• Выводы
• Экономика
• Дальнейшие гипотезы

В итоге получается вот такая штука, все в одном месте - очень удобно.

Создание скрипта интервью

JTBD интервью - ключевое звено, инструмент поиска задач сегмента.

Прежде чем перейти к разработке скрипта, познакомимся с сообществом Робертыча удаленно, изучив сопутствующую инфраструктуру - сообщества социальной помощи и помощи алкозависимым, найдем чаты с представителями и по-наблюдаем за направлением разговоров.

В первой итерации скрипт содержит вопросы, которые как нам кажется позволят найти ответы на необходимые вопросы:

• Опишите свой типичный день
• С какими трудностями вы сталкиваетесь и в каких ситуациях?
• Что вы используете для решения сложностей?
• На ваш взгляд, какие трудности доставляют больше всего головной боли и почему?
• Расскажите подробнее, что происходит в процессе решения именно этих трудностей?
• Какую долгосрочную задачу вы стремитесь решить и почему + 5 why?
• Какие способы решения этих трудностей, какие варианты вы пробовали?
• Давайте еще больше погрузимся в решение! Как вы к этому пришли, на основе чего? Что вам в них нравилось?
• А от каких вариантов вы отказались и почему?
• Что вас подталкивало к поиску решений и в чем сомневались?
• Что вас заставляет перейти от обдумывания решений к действию, что подталкивает?
• У вас есть несколько решений и по каким характеристикам вы их сравнивали?
• Почему для вас важно решить эту трудность быстро?
• Когда вы решаете эти трудности, какие ваши дальнейшие шаги, что теперь вы можете сделать?

После нескольких разговоров с представителями сообщества Саныча я доработаю созданный скрипт.

Главное не забыть еще:

• Когда возникла первая мысль, и что при этом происходило?
• Как выбирал решения, и что при этом происходило?
• Опыт использования?
• Контекст, страхи сомнения - силы двигающие вперед или заставляющие остаться в текущей точке.

Вместо итога первой части

До того, как погрузится в CustDev и методологию JTBD, я и многие коллеги исследуя какое-либо направление всегда использовали метод персон, описывая типичного представителя аудитории, добавляя ко всему этому фотографию кого-то из социальных сетей.

В реале, после исследований, никуда особо эта информация не шла, хотя всегда декларировалась ее важность.

А вот c JTBD - наоборот, тут мы изучаем задачи, и уже от них выстраиваем сегменты аудитории, продуктовую и маркетинговую стратегию.

И при первом погружении в методологию JTBD, как-то у меня сразу сомнений в ее практическом применений не возникло.

Исследование должно выявить критические задачи, которые стремится решить Саныч, их контекст, страхи, проблемы.

Так как исследование опирается на методологию JTBD, важно отметить, что:

• Задачи не меняются - меняются решения/продукты, которые нанимают для выполнения задачи. Типа, мы не дрель покупаем, а эмоции, которые нам принесет рамочка с фотографией. И вот дрель мы и нанимаем.

Всегда же были задачи, как пример:

• исправить дефекты речи ребенка
• привести себя в "форму"
• подстричься

И в процессе развития общества, появлялись решения/продукты, которые помогут выполнить эту задачу эффективнее.

• Контекст определяет, какое решение будет использовано для решения задачи, но об этом во второй части.

Для этапа исследований было реализовано:

• выбрана методология и собран фреймворк исследований, так как это не последнее исследование и лучше здесь все сразу стандартизировать. Это позволит взять помощников для проведения исследований и тем самым масштабировать их.
• составлен скрипт интервью.
• куплено несколько ящиков пива для проведения качественных исследований и много чего еще.

В следующей части

В следующей части разработки приложения AlcoGO - результаты исследования и то, какую основную задачу будет решать приложение.

Глубоко разберем:

• Этапы и подзадачи
• Small Jobs
• Контекст
• "Толчки" и "Тяги"
• Привычки и волнения
• Оценим и приоритезируем задачи и подзадачи
• Посмотрим, что пишут в алко-чатах
• Составим roadmap приложения.

Sapienti Sat ✌️