Умные ИИ-ассистенты -
Виртуальный ассистент, чат-бот на основе ИИ, ИИ-ассистент, ИИ-консультант, умный чат-бот - все эти слова о новом, но прочно набирающем обороте тренде в клиентском сервисе. Использование чат-ботов на основе искусственного интеллекта (ИИ) радикально трансформирует взаимодействие бизнеса с клиентами, улучшая качество обслуживания и повышая уровень удовлетворенности действующих и потенциальных клиентов, при этом позволяя бизнесу значительно сокращать расходы на отделы продаж и клиентского сервиса.
Сегодня цифровые способы общения с клиентами перевоплощаются из скучных автоматических чат-ботов в умных виртуальных собеседников, которые способны не только выполнять задачи и отвечать на типовые вопросы, но и поддерживать и даже предугадывать желания клиентов.
Технологии ИИ позволяют использовать чат-боты для решения различных функций:
- в роли виртуального оператора для привлечения, вовлечения и возврата клиентов,
- как служба поддержки клиентов,
- как консультант для помощи в подборе товаров и услуг компании и в обработке платежей,
- как агент по продажам и менеджер по контролю качества обслуживания
В чем преимущества использования ИИ чат-ботов?
Для того чтобы оценить разницу в работе традиционных алгоритмических чат-ботов и чат-ботов на основе ИИ, давайте рассмотрим подходы к решению клиентского запроса с позиции этих двух систем.
Запрос пользователя: "Я забыл свой пароль, что мне делать?"
Традиционный чат-бот: "Чтобы изменить пароль, перейдите в настройки вашего аккаунта."
ИИ-чат-бот: "Не волнуйтесь, я помогу вам его сбросить. Вам нужно будет ответить на несколько вопросов безопасности. Готовы начать?"
Более наглядно отличия представлены в следующей таблице:
Прорывные методы коммуникации с клиентами через виртуальных ассистентов позволяют сделать общение с клиентами более живым, непринужденным и даже поддерживающим, что положительно сказывается как на лоялности покупателей к бренду, так и на возможностях улучшения продукта за счет получения информации о реальных потребностях клиентов.
Использование каналов связи с клиентами на основе ИИ имеет ряд преимуществ как со стороны потребителей, так и с позиции бизнеса. В частности:
- Повышение эффективности и доступности клиентского сервиса: Чат-боты на базе ИИ обеспечивают обслуживание клиентов 24/7 без перерывов и задержек, что гарантирует непрерывный поток коммуникаций и улучшение качества обслуживания.
- Персонализация общения с клиентами: Искусственный интеллект позволяет чат-ботам анализировать предпочтения и поведение пользователей, предлагая индивидуализированный подход и более точные ответы на запросы клиентов.
- Снижение операционных расходов: Автоматизация стандартных запросов и задач снижает необходимость в большом количестве операторов поддержки, что значительно уменьшает операционные расходы компаний.
- Улучшение аналитики и сбора данных: Чат-боты собирают и анализируют большие объемы данных о взаимодействиях с клиентами, предоставляя ценную информацию для улучшения продуктов и стратегий взаимодействия.
Каким бизнесам подойдет внедрение умного чат-бота?
Умные чат-боты - это прекрасный инструмент для оптимизации расходов, особенно для компаний с высоким трафиком и необходимости общения с клиентами.
Здесь представлено лишь несколько сфер, которым подойдет оптимизация через внедрение умного чат-бота:
Если говорить именно о ролях, которые может замещать чат-бот, то здесь можно назвать следующие профессии, которые могут быть реализованы через функционал искусственного интеллекта:
Если вас заинтересовала услуга по внедрению умного чат-бота и оптимизация расходов на клиентский сервис, вы можете подробнее ознакомиться с услугой скачав полную презентацию про возможности ИИ-ассистентов по ссылке:
https://drive.google.com/file/d/1YDLLm4bhGciV-GJp8ju5yFe3EJQfmdKH/view?usp=share_link
А также подписавшись на наш телеграм-канал НЕЙРОСЕТИ на ПРАКТИКЕ https://t.me/blog_pro_ai
или обратившись напрямую к разработчику Алена Нова - @alena_ai_queen (телеграм).