Кейс. Внедрение. Ии менеджер. Нейро-продавец. Робот продавец. Ai manager. Ai sales manager.
"ОЛИМПИЯ" - Официальный дилер ASKONA. Главный результат: сокращение срока ответа с 30 минут до 0,3 секунд и увеличение продаж, за счет обработки заявок 24/7.
Продажа матрацев это один из самых консервативных бизнесов. И, на первый взгляд кажется, как вообще могут быть связаны матрасы и искусственный интеллект? тем более, если это малый бизнес?
В этой статье мы разберем работу нашей команды над интересным проектом, где стояла задача автоматизировать рутинный процесс переписок в чатах с потенциальными клиентами, чтобы менеджеры могли уже заниматься обработкой только квалифицированных заявок.
География продаж: Вся Россия (работа в разных часовых поясах)
Линейка продукции: матрацы, пододеяльники. Множество разных комбинаций размеров, составов продукции, что задает тоже определенную специфику работы для будущего Нейро-продавца.
Число обращений: от 15 шт./день
Проблемы, с которыми сталкивался клиент:
1. Менеджеры не могут отвечать ночью.
2. Разные часовые пояса в целом не позволяют быстро отвечать пользователю. Скорость ответа составляла 30 минут в среднем. А в выходные и праздничные дни доходила до 1 часа.
3. Приходится задавать множество однотипных вопросов пользователю, прежде чем подобрать нужный матрас.
4. Есть много нюансов и вопросов при выборе матраца, непонятно можно ли было это автоматизировать через чат бот.
5. Не велась статистика учета продаж.
Решение, которое мы предложили:
1. Автоматизировать ответы 24/7 через Нейро-продаваца. Это позволит обрабатывать заявки даже ночью + преимущество нашего нейро-продавца, что его можно останавливать в каждом конкретном диалоге.
2. Эта проблема также решалась работой 24/7
3. Описать все частые вопросы и внедрить механизм квалификации + ответов на вопросы из базы знаний, которой мы обучим Нейро-продавца. (Мы обучаем нашего нейро-продавца огромному массиву данных, включая базу данных по товарам)
4. Через чат-бот не возможно было бы считывать контекст вопроса, отвечать в любой момент диалога из базы знаний на вопросы, отрабатывать возражение или переключать на менеджера, как только этого бы захотел человек. Эту механику мы решили реализовать полностью через нейро-продавца, заранее создав бизнес-логику общения и изучив более 100 диалогов с пользователями.
4. Внедрить СРМ систему и аналитику данных в 1 окне по всем диалогам и продажам. (мы внедряем такие решения, которые не дороги в обслуживании и подходят для бизнеса любого размера)
5. До-обучить Нейро-продавца в течение 2-3х недель, чтобы повысить точность ответов до 95% даже в сложных случаях и вопросах. (это важная часть, которой мы уделяем особое внимание, потому что мы нацелены на результат: помочь повысить ваши конверсии в продажах и прибыль)
Результат: 1. Нейросеть работает 24/7 и проводит первичную квалификацию за менеджеров, считывая контекст ответа пользователя и задавая нужный вопрос, в зависимости от ответа. Вот лишь некоторые примеры вопросов:
2.Все диалоги выводятся в 1 окно, где менеджер может после квалификации передвигать карточку на нужный этап.
3.Отрабатывает частые вопросы:
4.Отправляет к менеджеру, если есть сложный случай
Отвечает не просто на сообщение, а двигает сделку с помощью вопросов сразу же с 1-го сообщения
5.Выводит всю аналитику в 1 окно.
- Теперь Нейро-продавец квалифицирует, отвечает на вопросы, отрабатывает возражения, решает сложные случаи 24/7. Клиент перестал терять заявки из-за разницы в часовых поясах. За счет этого оф.дилер Аскона получил сильное конкурентное преимущество.
- Увеличилась скорость ответа с 30 минут до 0,3 секунд. Что дополнительно повышает охваты объявлений у клиента, за счет быстрой скорости ответа на площадке Авито. Это позволяет быстрее вовлекать клиентов в диалог и не терять продажи.
- Передача данных обо всех клиентах и Удобное управление через СРМ в 1 окне, где дополнительно есть возможность останавливать нейросеть в каждом конкретном диалоге.
- Как следствие, всего комплекса работ, ГЛАВНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ ЭТО увеличение продаж для клиента:
ОТКРОЙТЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИИ НА ПОЛНУЮ, ВНЕДРИВ НЕЙРО-ПРОДАВЦА в свой бизнес.
Работает 24/7. Без отдыха. Без ограничений по объему заявок.
Для этого записывайтесь на консультацию, где мы разберем:
- Подойдет ли Вам нейро-продавец?
- На какие показатели он сможет повлиять?
- Стоит ли его внедрять и на каком этапе?
- Что требуется для его внедрения от предпринимателя?
- Сколько будет стоить и сроки?
Для этого просто напишите слово "Маршрут" в мой телеграм @chupin_anton
и он запишет вас на консультацию со мной.
Благодарю Вас за прочтение этого материала!