Кейс. Внедрение Ai-менеджера. Ии-менеджер. Ии-продавец. Нейро-продавец.

BIODIVAN.KZ - производство мягкой мебели

Главный результат: Рост конверсия в квал. лида х2 и рост чистой прибыли почти на 50%.

Самый консервативный бизнес - производство и продажа мягкой мебели. Ниже мы разберем, как новые технологии и применение ИИ помогли улучшить основные показатели бизнеса и обогнать конкурентов.

Для данной компании мы совместно с партнером полностью внедрили Нейро-продавца, который стал обрабатывать заявки 24/7 от потенциальных клиентов. Квалифицировать их и передавать данные в CRM.

Компания BIODIVAN.KZ - это компания, которая специализируется на производстве и продаже мебели высокого качества под заказ.

При этом продажи, как у большинства современных бизнесов, осуществляются через чаты в переписках с клиентами. В этом есть плюс и есть минус. Плюс в том, что в компанию приходит много заявок и есть возможность обрабатывать их удаленно. Минус, прежде чем осуществить продажу, менеджерам компании приходится уточнять массу вопросов для подбора необходимой позиции и расчета - это занимает время, но не всегда ведет к продаже.

Цифры компании:

Новые обращения: 20-30 шт/в сутки.
Продаж в день: 1 шт (среднее значение)
Средний цикл продажи: 3 недели!

Итого до внедрения Нейро-продавца:
Менеджер вёл в месяц около 350 активных диалогов одновременно. 95% из них были нецелевыми. При этом увеличение числа менеджеров увеличивало и расходы на найм, обучение и фикс.оплату ЗП, но не влияло существенно на прибыль.

Для того чтобы разгрузить этих профессионалов. на первоначальном этапе был сформирован колл-центр, задача которого была квалифицировать входящие заявки и только перспективные передавать менеджерам.

Стало лучше, конверсия в продажу выросла с 1,5% до 2,2%. Однако увеличился ФОТ и так же нужно было искать и обучать дополнительных сотрудников. Хотя колл-центр и работал с 9:00 до 21:00, заявки которые поступали в нерабочее время оставались не обработаны вовремя.

По данным на июнь 2023 таких заявок было 27%! Фактически 27% рекламного бюджета сливалось в пустую.

Чтобы получать > заявок, нужно > менеджеров. После внедрения Нейро-продавца мы сняли это ограничение. Теперь не нужно никого нанимать. Компания BIODIVAN.KZ теперь может обрабатывать неограниченный объем заявок.

Решение

Внедрение ИИ-менеджера колл-цента на основе ChatGPT решило это проблемы.
Что было реализовано:

Подключили ChatGPT к Инстаграм
В базу знаний бота прописали всю информацию, которую должен знать менеджер колл-центра
Прописали задачу квалификации и дальнейших алгоритм действий.

Теперь менеджер получает в работу заявки уже квалифицированные и "проконсультированные" на первоначальном уровне. Конверсия в продажу выросла с 1,5% до 3,55%.

Время ответа на первоначальный запрос клиента сократилось до 2 сек.!

В компании уже использовали AмоCRM до внедрения ИИ, поэтому для сотрудников ничего не изменилось в плане производственных процессов.

Для менеджеров внедрение ИИ выглядело как чудо, потому что до них стали доходить заявки, которым нужно было просто задать несколько уточняющих вопросов и оформить договор.

Количество переписок на 1 менеджера сократилось на 70-75%, а эффективность использования рабочего времени выросла в 2 раза, они стали зарабатывать больше в среднем на 230к тнг. при тех же усилиях.

ОТКРОЙТЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИИ НА ПОЛНУЮ, ВНЕДРИВ НЕЙРО-ПРОДАВЦА.
Работает 24/7. Без отдыха. Без ограничений по объему заявок.

Для этого записывайтесь на консультацию, где мы разберем:

- Подойдет ли Вам нейро-продавец?
- На какие показатели он сможет повлиять?
- Стоит ли его внедрять и на каком этапе?
- Что требуется для его внедрения от предпринимателя?
- Сколько будет стоить и сроки?

Для этого просто напишите слово "Маршрут" в мой тг: @chupin_anton

Благодарю Вас за прочтение этого материала!

ОТКРЫТЬ СЛЕДУЮЩИЙ КЕЙС