Инструмент «Рука на пульсе»

Содержание

1. Что такое инструмент «Рука на пульсе»

2. Как использовать общий РнП для контроля результатов компании

3. Как использовать локальный РнП для контроля результатов в отделах

4. Как внедрить РнП

5. Заключение

Согласовывать действия всех сотрудников? Налаживать рабочие процессы в компании? Звучит непросто. Управлять бизнесом на маркетплейсе — всё равно что пытаться усмирить бушующую стихию. Чтобы облегчить жизнь руководителям, я предоставил тебе инструмент под названием «Рука на пульсе», или РнП.

Что такое инструмент «Рука на пульсе»

С помощью РнП ты определишь ключевые показатели компании и отделов и будешь их контролировать. Это позволит вовремя обнаружить «аномалии» (отклонения от плана) и оперативно принять решения. В результате — компания работает как единый механизм, действия всех работников и отделов упорядочены и синхронизированы.

Инструмент РнП использует в работе сооснователь и управляющий партнер «Бизнес Молодости» Михаил Дашкиев. Также он внедрен в сети автосервисов «Вилгуд».

РнП состоит из 2 элементов:

1. Таблица с основными метриками;
2. Совещания, на которых обсуждаются показатели из этой таблицы.

Как использовать общий РнП для контроля результатов компании

Составь таблицу с ключевыми показателями деятельности компании, которые необходимо контролировать в настоящее время. Не будем заранее определять количество показателей: ты можешь указать столько, сколько посчитаешь нужным. В одной компании может быть достаточно отслеживать 10 показателей, в другой — 100.

Возможно, в процессе работы над таблицей тебе потребуется внести изменения: добавить новые показатели, если будет не хватать информации, или исключить лишние.

Прежде всего, необходимо сосредоточиться на финансовых показателях. Это особенно полезно, когда ты сравниваешь результаты Wildberries и Ozon. Однако можно использовать и другую группировку: сначала указать все показатели по Wildberries, а затем по Ozon.

Таблица «Общий РнП»: декомпозиция по торговым площадкам

В данной таблице можно увидеть, насколько окупаются вложения в тот или иной товар.

Эти показатели обычно контролируются еженедельно на планерке, но вы можете установить свою регулярность контроля, если это необходимо. Это быстрое 15-минутное совещание, на котором озвучиваются метрики из таблицы: результаты за прошедший период и планы на будущий.

На совещании не обсуждаются другие вопросы, его цель — выявить отклонения от нормы («аномалии»). Анализ причин и планирование корректирующих действий проводятся на отдельных совещаниях. То же самое касается новых идей. Максимум, что можно сделать — это записать идею и назначить отдельную встречу для её обсуждения.

Как использовать локальный РнП для контроля результатов в отделах

В каждом отделе должна быть своя таблица, которая будет содержать детализированную информацию. Чтобы её составить, нужно:

• в начале каждого месяца формировать план по отделу;
• распределять задачи из плана по дням и сотрудникам;
• заносить данные в таблицу.

Локальная таблица содержит больше метрик и информацию по каждому сотруднику. Она нужна, чтобы понять, кто из сотрудников показывает плохие результаты.

Например, руководитель заметил, что в прошлом месяце было мало интеграций с блогерами. Он знает, что это задача менеджера Ивана. Посмотрев таблицу, руководитель видит, что проблема в малом количестве исходящих запросов. Он может помочь сотруднику решить проблему. Если же это не удаётся, руководитель может попрощаться с неэффективным менеджером.

Планерку по отделу можно проводить каждый день, каждую неделю или в другое удобное время. Она занимает около 15 минут. Её цель — определить проблемы, вовремя заметить рост или спад показателей и быстро отреагировать.

Как внедрить РнП

Чтобы инструмент РнП заработал, выполни 5 шагов:

1. Объясни команде пользу инструмента. Проведи совещание, на котором расскажешь о преимуществах РнП. Добейся согласия сотрудников на внедрение.
2. Создай таблицы с ключевыми показателями. Они должны быть как общими, так и локальными для каждого отдела.
3. Определи график встреч. Сделай их регулярными: поставь напоминание о встречах.
4. Ежедневно вноси данные в таблицы. Эту обязанность можно поручить администратору или автоматизировать процесс.
5. Проводи встречи регулярно. Локальные встречи должны проходить между руководителями отделов и их подчинёнными, а общие — между директором компании и руководителями отделов.

Заключение

«Рука на пульсе» — это эффективный инструмент для системного управления компанией, который даёт бизнесу ряд преимуществ:

• Осведомлённость. Больше не будет ситуаций, когда сотрудники говорят: «Я забыл» или «Я не знал».
• Работа с фактами. Когда несколько дней подряд высокая конверсия, может показаться, что и показатель за месяц будет высоким. Но это не всегда так. Использование фактов позволяет видеть реальную картину и принимать обоснованные решения.
• Эффективность. Когда сотрудники слышат показатели друг друга, возникает соревновательный эффект. Каждый хочет получить признание, и это мотивирует их работать лучше.
• Развитие компании. Управление становится осознанным, а не интуитивным. В результате развиваются именно те направления, которые необходимы для достижения целей компании.

Если у тебя остались вопросы или тебе нужна помощь в подборе эффективного персонала, тебе сюда: https://forms.gle/SAorvq4bNdVAeWyF7