Как продавать новичку в рознице?

Думаю, что каждый встречал в магазине такого продавца, который ходит следом и норовит «подсказать» или «помочь». Или продавца, который прячется за кассой, когда покупатель растерян и нуждается в консультации. Или же консультанта, который бездумно говорит, как робот, и тем самым отпугивает покупателей. Но ведь изначально ни один из них таковым быть не хочет. Незнание того, как нужно работать с покупателем в торговом зале, ставят в такое положение.

Именно с целью искоренить вышеописанные примеры и повысить эффективность работы в магазине создан этот тренинг. Он посвящен продажам в торговом зале и направлен на обучение продавцов-консультантов с начальным уровнем знаний о продажах. Он расставит точки над i, откроет глаза продавцам на работу с покупателем, поможет выработать правильную модель поведения и направит в нужное русло. Продавцы перестанут бояться подходить к покупателям, перестанут думать о том, что сказать на то или иное выражение покупателя, обретут уверенность в себе и будут замотивированы на работу и достижение результатов.

Цель тренинга: повысить эффективность работы продавцов-консультантов в торговом зале.

Задачи тренинга:

· Определить этапы продаж и установить цель каждого этапа в процессе продажи

· Оценить роль этапа «Установление контакта» в продаже

· Научить выявлять потребности покупателя

· Отметить основные слова-маркеры в речи покупателя

· Отработать навык эффективной презентации товара

· Выделить основные техники для совершения допродажи

· Выявить успешные стратегии завершения продажи

В результате тренинга участники:

• Определят успешную стратегию продаж в розничном магазине
• Отработают навыки и приемы эффективной продажи
• Научатся:
• находить индивидуальный подход к покупателю
• грамотно выявлять потребности и предлагать нужный товар покупателю
• ярко презентовать товар
• мотивировать клиента на покупку
• эффективно работать с возражениями
• успешно завершать продажу

Программа тренинга:

Технология работы с покупателем в розничном магазине

• Основные этапы продаж
• Цель и роль каждого из этапов продаж

Установление контакта

• Вербальные и невербальные способы коммуникации
• Техники установления контакта с покупателем

Выявление потребностей

• Вопросы, как инструмент сбора информации
• Типология вопросов: какие вопросы самые эффективные

Презентация продукта

• Основные составляющие эффективного предложения товара
• Презентация товара на языке пользы покупателя

Работа с возражениями

• Банк возражений
• Техники работы с возражениями

Допродажа

• Виды допродажи
• Основные техники предложения дополнительного товара

Завершение продажи

• Сигналы готовности к покупке
• Помощь в принятии окончательного решения

Этот тренинг не только расскажет и покажет, как продавать. Основным его преимуществом и ключевым отличием является то, что по ходу всего обучения мощнейшим образом прорабатывается мотивация продавца. На выходе он четко понимает, для чего ему нужно учиться, для чего применять новые изученные фишки, для чего вообще работать продавцом. Он ясно осознает, что продавец — это профессия, в первую очередь, нацеленная на взаимодействие с людьми, а никак не с товаром или деньгами.