Зачем нужна сегментация аудитории?

“Если вы не мыслите сегментами, вы не думайте вообще”
Теодор Левитт

В наше время мало иметь хороший продукт, необходимо коммуницировать и выстраивать долгосрочные отношения со своей целевой аудиторией, подстраиваться под неё. Покупателю нужно объяснить все преимущества продукта и его пользу. С этим отлично справляется туннель продаж, который «за ручку» ведет клиента к покупке, проводя его через все возражения и отвечая на любые его вопросы.

Сегментация позволяет более адресно предложить товар или услугу. Рассылка с разными предложениями для ВСЕХ не работает! Теряется часть аудитории, которая просто не дочитывает сообщения до конца и, соответственно, не совершает целевое действие. Как итог, правильная сегментация в рассылке - это результат большого количества лидов и, соответственно, увеличения прибыли.

Итак, основные задачи сегментации:

Максимальная удовлетворенность аудитории.
Повышение конкурентоспособности товара или услуги.
Оптимизация ресурсов предприятия.
Концентрация на растущих и прибыльных сегментах.
Эффективное налаживание коммуникация с клиентами.

Как это работает?

Выясняем, какими функциями меню интересуются люди в зависимости от их поведения и выбора внутри чат-бота.

В дальнейшем создаём списки для трёх аудиторий:

Тех, кто выбрал первый вариант
Тех, кто выбрал второй вариант
Тех, кто не совершил действия

И теперь отправляется рассылка, индивидуальная для каждого сегмента. Предлагаем разные выгодные решения для разной аудитории. Таким образом Вы становитесь ближе к каждому клиенту и предлагайте то, что действительно ему необходимо.

Как это можно применить?

Благодаря данным, которые бот может собрать о клиенте, он сможет рекомендовать подборку товаров или услуг, которые могут заинтересовать клиента исходя из совокупности всех его обращений. Это позволит увеличить прибыль за счёт допродаж.
Пользователей можно поделить на сегменты по уровню дохода, исходя из того, товары какой ценовой категории его заинтересовали.
Возможен различный подход к аудитории исходя из того, какого пола человек.
Зная дату рождения всех ваших клиентов, чат-бот сможет предложить каждому из них акцию или хорошую скидку в честь этого знаменательного дня.
Для особо активных можно также предложить подарок, так как функции чат-бота позволяют отслеживать активность пользователей.
Рассылки можно формировать исходя из даты вступления пользователя в чат-бота, делив аудиторию на недавно и давно вступивших. Рассылку с определенным предложением не будут получать люди, вступившие в бота ранее или позднее указанного времени.

Как видите, вариантов целое множество. Всё зависит от Ваших целей и фантазии.

Примените этот мощный инструмент для Вашего бизнеса уже сейчас!