“Если вы не мыслите сегментами, вы не думайте вообще” Теодор Левитт
Чат-бот – это дополнительный инструмент взаимодействия с клиентами для решения бизнес-задач, с которыми другие инструменты (сайт, лендинг, мобильное приложение, e-mail рассылка, сервис опросов, операторы на сайте) справляются либо менее эффективно, либо более затратно.
Технически чат-бот - это еще один сотрудник в Вашей компании, который мгновенно отвечает на вопрос заготовленными фразами, либо передает нужному оператору.
Предлагаю рассмотреть следующий пример.