Как продвигать чат-бота
Чат-бот – это дополнительный инструмент взаимодействия с клиентами для решения бизнес-задач, с которыми другие инструменты (сайт, лендинг, мобильное приложение, e-mail рассылка, сервис опросов, операторы на сайте) справляются либо менее эффективно, либо более затратно.
Почему привлечение клиентов через чат-бота более эффективно и малобюджетно по сравнению с другими инструментами?
Всё дело в том, что запустив чат-бота, каждый посетитель без регистрации попадает в список пользователей бота, и с этим списком можно работать без дополнительных вложений в рекламу. Осуществляется это путем сегментации пользователей, которым в дальнейшем, исходя из сегмента, рассылаются различные материалы, интересные каждой группе или всем пользователям, сообщения о проводимых мероприятиях, акциях и скидках.
Сегментация и рассылка сообщений не требует дополнительных затрат. Все необходимые настройки и рассылки Вы можете делать самостоятельно или доверить ответственному лицу.
В итоге все 100% посетителей, запустивших бота, со временем могут стать потенциальными заказчиками и даже совершать повторные покупки без дополнительных вложений в рекламу или сервисы рассылок сообщений.
Сравните две схемы:
Если Ваш сайт не находится в ТОП-10 поисковых систем, стоимость целевого действия (заполнения формы) получается очень высокой. И для привлечения клиентов нужно будет снова и снова тратить деньги на рекламу. А для того, чтобы вывести сайт в ТОП, необходимо также затратить немало времени и денег.
После заполнения посетителям формы на сайте запускается платная e-mail рассылка. Давайте сравним эффективность работы e-mail-рассылок и чат-бота.
Если это не e-mail-рассылка, то звонки, которые для клиентов зачастую приходятся не вовремя. Думаю, не стоит рассказывать о том, что на звонки также будут затрачены время ваших сотрудников и средства на их содержание.
Если пользователь чат-бота не завершил заполнение формы, посмотрел предложение, но не оформил заявку или застрял на другом этапе, ему можно помочь, используя дополнительные конвертирующие цепочки. Подтолкнуть пользователя можно, предлагая скидку на покупку, бесплатный пробный период или небольшую часть контента, если это информационный продукт.
Всё это звучит интересно, но возникает вопрос вовлечения клиентов в чат-бота. Ведь чат-бот сам себя не разрекламирует. Необходимо везде разместить точки захвата, чтобы клиент мог попасть к Вам в базу рассылки.
Вот несколько советов:
1. Разместите ссылки на своего бота везде, где возможно (на сайте или лендинге, на страницах в социальных сетях и других каналах).
2. Придумайте ценность, которую вы дадите за подписку и разработайте грамотную программу лояльности с удержанием клиента.
3. Давайте своим клиентам что-то полезное за использование бота (скидки, полезную информацию, бонусы).
4. Для получения скидки предлагайте клиенту не бонусную карту, а ссылку на чат-бота. Клиент сможет воспользоваться скидкой, просто предъявив мобильный с запущенным ботом. Это снимет проблему забытой клиентом бонусной карты или невозможности получить код активации скидки, высланный на телефон родственника, на которого оформлена карта.
5. Мотивируйте делиться ботом с друзьями и знакомыми. Предложить за это скидку в размере 3-10% от суммы покупки гораздо выгодней привлечения клиентов с помощью рекламы.
6. Ссылку на чат-бота легко преобразовать в QR код, который можно бесплатно сгенерировать и затем разместить на всех видных местах: витринах, рядом с кассой, афишах, машинах, визитках, баннерах, листовках, на салфетках в общепите. Любой пользователь может отсканировать код и у него откроется чат-бот.
7. Существуют каталоги ботов и каналов, в которых можно разместить своего бота. Размещение в каталогах может быть платным и бесплатным. Эффект будет больше, если потратить на рекламу внутри бота-каталога.
8. Рекламируйте бота в социальных сетях или мессенджерах. Рекламировать лучше там, где бот работает для того, чтобы человек мог им воспользоваться, не выходя из привычной для себя среды.