Отчет и рекомендации по продвижению Instagram @estiline_clinic
Четыре года назад, когда только заговорили о продвижении в Инстаграм, все было намного чище и прозрачнее, чем сейчас.
Алгоритмы работы были проще - хронологическая лента, массфолловинг с конверсией под 30-40%, отсутствие спама, блогеры с минимальными накрутками и стоимостью рекламных постов в 10 раз дешевле.
Но мир меняется, а Инстаграм развивается стремительно.
Обновления выходят практически еженедельно - глобальные и не очень.
Так, например, в 2016 г. ушла в прошлое хронологическая лента
В 2017г. появились вечные сториз, прямые эфиры и видео в ленте стало одноминутным.
В 2018 появился ИГТВ – практически аналог Ютюб.
В то же время сама политика Инстаграм становится все жестче и конфиденциальное.
Убрали все сторонние ссылки.
Убрали аналитику / сейчас накрутку подписчиков, лайков и правильность статистики у блогеров можно определить только вручную, запросив все данные у собственника аккаунта и проанализировав самостоятельно.
Тенденция идет к тому, что рост аккаунтов прекратится и только качественного контента будет уже не достаточно.
И дело здесь даже не в введении алгоритмической ленты, накруток и сложностей продвижения. Вопрос скорее в том, что в принципе, в Инстаграм стало гораздо больше пользователей, которые проверяют или пытаются проверить себя в этой соцсети.
Большое количество пришедших пользователей, усилило конкуренцию, в следствии чего поднялось и качество контента, что однозначно неплохо. Гораздо меньше стало постов формата “Доброе утро”, “Спокойной ночи...”.
А сколько обновлений произошло в самом Инстаграм?
Прямые эфиры, сторис, минутные видео, вечные сториз, ИГТВ - все это позволяет поднимать уровень доверия между аудитории к продавцу в Инстаграм.
Например 4 года назад в Инстаграм не было таргетированной рекламы.
И про личный бренд практически никто не говорил.
- Да Инстаграм уже не тот, а этот…
Потому сейчас, что бы получить результат не достаточно просто ставить массфолл и радоваться падающим заявкам.
В реалиях Инстаграм нужно работать, использовать все его возможности на 100%, и только в этом случае есть вероятность, что успех будет.
Сегодня продвижение в Инстаграм - это полноценный маркетинг, который начинается с позиционирования, создания контента, и заканчивается нюансами диалоговых продаж в Direct и мессенджеры вашего профиля.
Все это было вступление, но давайте подведем итог:
- Мы начали работать с профилем с середины декабря 17 года.
- Контента не было совсем, поэтому был разработан дизайн профиля, который в последствии был заменен на проф фотографии. Шаблоны вызывают наименьший интерес у подписчиков.
- В январе-феврале были проведены две фотосессии, которыми пользуемся и в настоящий момент.
- Прямые эфиры были проведены примерно 5 раз.
- Контент
Традиционно по формату контент делят на - текст, изображение и видео.
Тексты/посты должны быть экспертными информационными, полезными, развлекательными и продающими. Продающие должны занимать примерно 20% от объема информации. Никому не нравится, когда кричат "купи-купи".
Но в целом, форматы контента интересуют только маркетолога.
Подписчики не делает разницу между репутационным контентом, экспертным и продающим - всех интересует «польза от контента» в целом.
Несбалансированность контента приводит к тому, что подписчик, не видя пользы, уходит… Ему не за чем следить за аккаунтом, а назойливость продавца надоедает.
В аккаунте Клиники сейчас, в основном, продающие, информационные и полезные посты.
Мы имеем большой недостаток таких важных экспертных постов.
Мы продаём, но не показываем экспертность и результаты работы.
Максимум, что есть - это процесс. Работ до/после почти нет.
Нет прямых эфиров и сториз, где можно раскрыть экспертность в полной мере.
Нет полезной информации от врачей, нет практических советов, нет обзора новинок косметологии – нет всего того, за чем подписчику интересно наблюдать.
Вспомните как вы покупаете оффлайн товары – сначала идёт диалог с продавцом, вы смотрите товар, примеряете, тактильные ощущения, запах…
Еще раз, возможно, уточняете все вопросы у продавца, получаете ответы, экспертные советы…
И на основании этого принимаете решение.
В принципе, эти же законы действуют и в соцсетях – почитать/послушать мнение специалиста, посмотреть результаты, задать вопросы, почитать отзывы…
Никто не приходит в аккаунт с целью купить.
Наша цель - утеплить клиента, донести экспертность.
Только тогда, при определенных проблемах, человек вспомнит о косметологе.
Но ни об абстрактном, а именно о Клинике Эсти Лайн, где работают профессионалы и решат его проблемы.
- Сегодня в Инстаграм работает алгоритмическая лента, которая снижает охват неинтересных, для подписчика, публикаций. Используя конкурсы, розыгрыши и т.д., можно немного повысить органический охват.
Конкурсы были проведены 3 раза за этот год.
- Таргетированная реклама - позволяет показывать рекламные публикации в ленте Инстаграм и в Историях только выбранной по индивидуальным параметрам аудитории.
Точная настройка аудитории по полу, возрасту, интересам и местоположению позволяет показать вашу рекламу только вашей ЦА.
Хорошо в рекламу пускать Акции и спец предложения.
Таргетированная реклама была запущена в Иг только в апреле на Акцию по лазерной эпиляции.
Рекламу запускали на 7 дней, потратили около 4 тыс рублей, получи на клиентов 30 тысяч. Далее данных нет.
- Со статистикой вообще все плохо.
Обратной связи нет. Не понятно, как работает Инстаграм, какие акции заходят, а какие нет.
Сколько первичных клиентов пришло, сколько вернулось, какие процедуры самые продаваемые, а какие нужно подтянуть и пр.
- Прямые эфиры
Прямые трансляции — тренд.
Их все любят и все рекомендуют проводить.
Трансляция — это шанс показать свою экспертность и повысить охват профиля.
Для успешного проведения трансляций, нужно сделать всего несколько шагов:
решиться на трансляцию; определить тему и подготовить материал;
анонсировать трансляцию и провести трансляцию.
Инстаграм дает возможность проводить часовые трансляции, сохранять их на сутки в аккаунте, и загружать их в ИГТВ для постоянного просмотра.
Инстаграм сам дополнительно оповещает подписчиков, что вы выходите в эфир.
Подписчики, слушая эксперта, охотнее зададут волнующие вопросы в прямом эфире, нежели где-то в комментариях.
Мои рекомендации для дальнейшего продвижения:
- Возможностей для продвижения в Инстаграм стало больше, но мы используем всего 30%
- Прямые эфиры надо планировать еженедельно.
- Уровень контента в Инстаграм заметно поднялся, а значит необходимость качества контента возросла.
Повысить качество фотографий, видео и показывать результаты работ.
для этого возможно -
Провести мастер классы по мобильной фотографии с врачами;
Сделать фотосессию;
Снять экспертные видеоролики о всех аппаратных процедурах.
Необходимо планировать фотосессии с мероприятий и в клинике.
- Запланировать бюджет на таргетированную рекламу в зхависимости от акций.
- Продвижение через блогеров под вопросом – это отдельная тема разговора.
- Акканту не хватает личности.
Тренд на продвижение через личный бренд сохраняется, люди покупают у людей.
- Конкуренция стала выше - выживут только те, кто полностью выкладывается для своей аудитории.
- Альтернативных рекламных площадок нет.
Соцсети, на сегодняшний день, самый эффективный способ и не учитывать этот факт «смерти подобно».
- Инстаграм развивается, но продвигаться будет только сложнее, поэтому предлагаю всем засучить рукава, продолжать трудиться, не игнорировать мои рекомендации и исправить сложившуюся ситуацию.
С Уважением, Новоселова Алена.