6 касаний с клиентом, повышающих возврат в салон красоты более 90%
Привет, мой дорогой осознанный Бьюти-руководитель!
Давай сначала скажу пару слов о себе, а потом разберем 6 касаний с клиентом, которые повысят вашу возвращаемость.
- Открыла и масштабировала одну из крупных студий маникюра в своем городе, вышла в + в первый месяц работы, загрузка студии 98%, возврат клиентов 95%, маржинальность 30%
- Больше года онлайн помогаю масштабироваться другим руководителям.
Все хотят больше клиентов, чтобы была плотная запись, да и еще и платежеспособных. Чтобы они сами писали, звонили, просили записать. Ты ведь тоже?
Я понимаю, что у тебя есть установка типа "Клиентам нельзя написывать, названивать, это навязчиво. Иначе они вообще уйдут. Cами знают, когда им нужно записаться" или "Страшно писать самим клиентам, вдруг им не понравилось и они об этом скажу, со стыда сгорю". И любимое "Да пробовали мы писать, они не возвращаются!"
Я с этим не знакома, но неоднократно слышала от своих клиентов-руководителей. Но когда они начали повышать возврат клиентом до 90% и выше - убеждение сразу пропало.
Lash-студия. Добились возврата клиентов 95%, январь расписан под завязку, некуда писать новых клиентов. А они идут активно, тк мы активировали все актуальные методы привлечения клиентов на 2023г. Чем не повод расширяться и добирать мастеров?
Так будет и у тебя, если применишь правила и метод из этой статьи.
Методы ниже помогут забыть тебе про головную боль при виде свободных окошек, всегда будешь знать, сколько заработаете в следующем месяце. Но самое крутое, что работать все будет без тебя, потому что исполнителем станет твоя команда!
Весь процесс по формированию постоянной клиентской базы я делю на 3 ступени:
В среднем нормальный показатель возвращаемости - это 80-85%. Если вы укладываетесь в эти показатели, можно расслабиться и заниматься только привлечением новых клиентов. Дальше не читать.
В этой статье я расскажу только про 2 этап. Но в конце раскрою, как ты можешь ознакомиться с 1 и 3. Так что рекомендую дочитать до конца.
Гораздо проще работать над удержанием клиентов, нежели привлекать новых. Если новые клиенты активно приходят, но не остаются - это слив бюджета.
Это неэффективно и затратно. Плюс страдающая репутация.
После грамотного первого этапа - клиент уже потенциально ваш постоянный и преданный гость. И наша задача превысить его ожидания, усилив лояльность. Или как минимум - оправдать эти ожидания.
А теперь сами касания
1) Первое и пожалуй самое ключевое - первый диалог.
Почему ключевое? Если вы круто выполнили первый этап, нашли и привели "своих" клиентов, а админ не умеет обрабатывать заявки - клиент не доходит до вас. И выстраивается он исходя из психологии принятия решений о покупке.
И если администратор выполняет свою работу на 100% он закрывает более 80% входящих заявок, а так же холодных. Плюс делает дополнительные продажи.
2) Встреча и сопровождение клиента
Наша задача окутать клиента вниманием с момента, как он перешагивает порог студии. Курировать, направлять, заботиться на каждом его движении. Тем более, когда человек пришел к нам впервые. Администратор - это щедрый на внимание хозяин, который подготовил все самое лучшее для своего гостя.
А еще на этом этапе администратор создает допродажи. Но тоже - из заботы.
А здесь вступают в битву наши виртуозы-мастера. Комфортная процедура - она какая? Когда мастер молчит? Когда разговаривает в параллель со своей коллегой? Когда отвлекается на телефон?
Или все же, когда клиент расслабляется и понимает - он в безопасности, попал в руки к профессионалу, которому можно довериться и ни о чем не думать. Тому самому, которому чаевые хочется оставить и рассказать о нем всем подругам. Мастер, которые знает, как решить проблему, и о домашнем уходе расскажет, и порекомендует - когда пора обновить процедуру. Уже здесь, мы завязываем в сознании клиента узелок, что ждем его повторно, и не абы когда, а через определенный срок.
Что нам дает проработанное 3 касание - смотри на фото
Это мы его только называем меркантильным словечком - но это тоже про заботу. Когда мы предлагаем клиенту удобный способ оплаты, узнаем - все ли понравилось на случай, если нет - то незамедлительно исправить. Предлагаем перезаписаться на повторный визит, чтобы не остаться без окошка, продукцию для закрепления результата. Все самое лучшее - лишь бы клиент был счастлив.
Как приятно, когда про тебя помнят и волнуются все ли хорошо. Так и мы волнуемся за своих клиентов, потому связываемся через несколько дней, чтобы узнать - радует ли результат?
Вот такие отзывы летят в нас после проработки уже 5 касаний
Как это важно, что кто-то в суете рабочих дней помнит, что тебе пора обновить маникюр, если забыла об этом даже ты сама. Работа, отчеты, потом дети из сада, аврал. Ваши клиенты мечтают, чтобы вы сняли с них эту ответственность.
И хочу поделиться мощной историей из моей практики, которая убедит тебя прокачаться по каждому из касаний.
Елена выкупила убыточный салон красоты г. Иркутск. Работали в минус. Оборот 115000р, а расходы выше на 27%, покрывала их из своего кармана.
Репутация салона испорчена. Тонны негативных отзывов. Когда мы приступили к 3 этапу по формированию базы - вернуть тех, кто потерялся. Мы выслушали все. Спасибо, что не сыпали проклятья.
И уже через месяц Елена вышли в +, cо 115000р до 354000р. Но самое главное - мы вернули клиентов, привели новых - и сделали их преданными фанатами. Предзапись на последующий месяц была уже 300 000р.
И репутацию мы, конечно, исправили. Вот что теперь пишут клиенты:
Постоянная клиентская база и работа в долгую - вот ключ к прибыльному и стабильному бизнесу.
Думаю, вы уже понимаете, что все эти касания - клиентский сервис.
И наверняка, вы уже миллион раз слышали/видели про фишки сервиса, и понимаете, как это работает.
Здесь главное сделать действительно ценный и качественный сервис по определенной методике и шагам. И конечно, круто будет работать, если имеешь конкретный план действий. А лучше - работать совместно с профи в этом деле.
И поэтому я хочу задать тебе вопрос ...
Хочешь я бесплатно помогу тебе создать стратегию по прокачке каждого касания с клиентом и по каждому этапу формирования постоянной базы?
Меня зовут Алина Малинникова, я наставник и бизнес-тренер для собственников салонов красоты, помогаю автоматизировать и систематизировать процессы бизнеса так, чтобы работала и зарабатывала команда, а собственник тратил на управление не более 5 часов в неделю.
Что тебе даст моя помощь?
- Избавитесь от ежедневного стресса при виде свободных окошек и страха, что мастера могут уйти.
- Пробьете финансовый потолок от ×2 и, как минимум, будете его стабильно удерживать.
- Взрастите популярность студии и всегда будете знать, сколько заработаете в следующем месяце
- Обретете свободу и мобильность, легко сможете планировать путешествия и отдых
- Вы будете тратить на управление 3-5 часов в неделю, а записи иметь на 3 недели впереди.
Каждая студия уникальна. У каждой своя культура, подход, клиенты.
Единого решения, как в привлечении, так и удержании клиентов нет. Иначе ей пользовались бы все и не знали проблем.
Вот поэтому я готова помочь тебе в создании и внедрении индивидуальной стратегии, только под тебя
Почему бесплатно?
Я знаю, что определённый процент людей, которым я помогу, захотят плодотворно поработать со мной.
Но вместо попыток убедить тебя, как прекрасно со мной работать, я обнаружила, что гораздо эффективнее показать свою способность помочь тебе, действительно оказав помощь. Бесплатно.
Вот как мы это сделаем.
Я выделю время, чтобы изучить именно твой бизнес. Затем мы вместе с тобой определим твои цели и задачи.
Исходя из того, что ты расскажешь, я бесплатно разработаю для тебя индивидуальный план.
Мы созвонимся в Zoom и я объясню тебе, как внедрить эту стратегию.
СТОП, я не предлагаю тебе продающую презентацию!
Если ты на созвоне почувствуешь, что я трачу хоть секунду твоего времени в пустую - скажи и немедленно я отправлю тебе 5000 рублей на карту в качестве компенсации за потраченное время.
Так что ты в буквальном смысле ничего не теряешь.
Что будет после бесплатной работы?
Первый - тебе понравится моя стратегия и ты решишь внедрять её самостоятельно. Отлично, я буду рада твоему отзыву.
Второй - ты захочешь чтобы я помогла тебе воплотить стратегию в жизнь и мы начнём реализовывать систему увеличения твоего дохода.
Второй путь возможен в таком варианте:
- Это вход в закрытый клуб для Бьюти-руководиетелей, где ты бонусом получишь не только работу с клиентским сервисом, но и по всем процессам бизнеса. Cмотри программу клуба - https://teletype.in/@alina_malinnickova/klub
программа обучения по внедрению системы рассчитана на 6 месяцев, изучаете материал, как текстовый, аудио, так и созвоны в зум и видео-уроки, получаете инструменты и по-этапно внедряете в свой бизнес. Cтоимость подписки 4900р/месяц.
- Ты заходишь в личную работу в формате стратегической сессии, где в течение 2 недель мы активно работаем над усилением сервиса, возвратом клиентов и расширением чеков, получаем быстрые результаты.
Тебе НЕ придётся разбираться в сложных бизнес-процессах самостоятельно.
Моя цель — максимально быстро привести тебя к результату по проверенной схеме, без занудства и без всего лишнего. Из точки А в точку Б.
Сколько это стоит? Полна проработка всех касаний, возврат уже потерянных клиентов и усиление допродаж действующим обойдется тебе в 3 платежа по 17380р.
Но если тебе нужно что-то другое, без проблем обсудим. Усилить возращаемость и зарабатывать начинаем уже с первого cозвона.
Подробнее про программу я расскажу на разборе. Сейчас только скажу, что программа полностью адаптируется под твой запрос после аудита и разбирать мы будем только нужные тебе моменты. Без лишнего занудства.
И снова СТОП…
Я не предлагаю тебе продающую консультацию!
Это просто бесплатная и реально ценная помощь после которой ты решишь захочешь идти со мной дальше или нет.
Кстати, 1 поток стратегических сессий = 1 салон
Это правило для того, чтобы дать тебе максимум результата.
Но я не смогу помочь тебе, если ты…
- Не понимаешь зачем заниматься выстраивать бизнес процессы - все работают же так, и им норм
- Если инвестировать в себя ты считаешь неприемлемым, и придерживаешься позиции "вот, когда заработаю, тогда и буду покупать обучения"
- Если ты не уважаешь чужой труд
- Если ты не хочешь развиваться и масштабировать свой бизнес, а хочешь просто, чтобы само как-то рассосалось
А сейчас…
Эту статью в течении нескольких дней увидят ещё ТЫСЯЧИ руководителей моно-студий и салонов полного цикла
Помочь со стратегией я смогу только ТРЁМ самым быстрым. Поэтому не затягивай с принятием решения. Возможно, завтра ты уже опоздаешь.
Чтобы попасть на бесплатный разбор, перейди по ссылке ниже в любую удобную соц сеть и напиши мне кодовое слово — «Разбор».
Я задам несколько уточняющих вопросов и мы договоримся о созвоне.
Пиши мне кодовое слово «Разбор» где будет удобно:
Инстаграм — https://www.instagram.com/alina_malinnickova
Телеграм — https://t.me/alina_malinnickova
Ватсап — https://wa.me/79195921175
Ответы на частые вопросы
1) "Что, вот прям так бесплатно?"
Да. Это просто бесплатная помощь, после которой ты решишь - идти со мной дальше или нет.
" Точно подойдёт тебе если у тебя уже есть несколько мастеров в штате"
3) "А можно мне на разбор если я не разбираюсь в этих ваших цифрах и бизнес-процессах?"
От тебя нужно только одно - желание вкладывать силы и в развитие своего бизнеса, чтобы после он работал на тебя, а не ты на него.
4) "Сколько нужно будет дополнительных вложений, чтобы получить хорошие результаты в виде денежек в кассе?"
Практически все привлечение клиентов у нас заточено на бесплатных методах продвижения. А уж тем более удержание. Но, конечно, если есть возможность, платные методы будут нам только в плюс.
Чтобы попасть на бесплатный разбор, перейди по ссылке ниже в любую удобную соц сеть и напиши мне кодовое слово — «Разбор».
Я задам несколько уточняющих вопросов и мы договоримся о созвоне.
Пиши мне кодовое слово «Разбор» где будет удобно:
Инстаграм — https://www.instagram.com/alina_malinnickova
Телеграм — https://t.me/alina_malinnickova
Ватсап — https://wa.me/79195921175
И последнее мое мощное оружие, чтобы вы знали, что раньше я спасала не только Бьюти-бизнес
Поудивляйся, зачем здесь это фото и пиши мне, всего 3 человека я смогу принять.
Пиши мне кодовое слово «Разбор» где будет удобно:
Инстаграм — https://www.instagram.com/alina_malinnickova
Телеграм — https://t.me/alina_malinnickova
Ватсап — https://wa.me/79195921175